【環(huán)球旅訊】在線度假產(chǎn)品的預(yù)訂量達(dá)到了新紀(jì)錄。據(jù)最新的ITB世界旅游趨勢(shì)報(bào)告，現(xiàn)在有65%的度假游產(chǎn)品都通過(guò)在線渠道預(yù)訂，而通過(guò)旅游代理渠道預(yù)訂的產(chǎn)品比例僅為24%。

　　移動(dòng)端的旅游產(chǎn)品預(yù)訂量同樣也在增長(zhǎng)。根據(jù)Tradedoubler Insight Unit近期的調(diào)查顯示，有五分之一的英國(guó)度假游客現(xiàn)在通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)預(yù)訂度假產(chǎn)品。

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)從線下門(mén)店轉(zhuǎn)移到數(shù)字渠道，在線旅游企業(yè)必須確保在所有渠道都盡可能地給消費(fèi)者提供最佳體驗(yàn)。如今這一點(diǎn)比以往任何時(shí)候都要重要。

　　無(wú)效鏈接、支付問(wèn)題、糟糕的網(wǎng)站導(dǎo)航和信息不足都有可能促使用戶選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，最終會(huì)導(dǎo)致生意流失。為了避免這個(gè)情況，在線旅游企業(yè)需要馬上行動(dòng)起來(lái)。

　　了解你的顧客

　　最微小的技術(shù)故障或者不佳的流程設(shè)計(jì)都可能給顧客的線上體驗(yàn)留下負(fù)面印象，導(dǎo)致顧客離開(kāi)網(wǎng)站或者阻礙預(yù)訂進(jìn)程，并損害公司品牌。

　　因此，旅游企業(yè)必須考慮一下安裝客戶體驗(yàn)管理軟件，用以幫助企業(yè)更好地管理線上客戶體驗(yàn)。

　　這類軟件可以讓企業(yè)收集并分析各個(gè)方面的信息，例如消費(fèi)者訪問(wèn)網(wǎng)站的方式，他們終止一次交易的原因，什么類型的內(nèi)容可以讓顧客下單或者完成轉(zhuǎn)化，使用不同設(shè)備的訪客的消費(fèi)行為模式。

　　通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析，旅游企業(yè)可以了解到消費(fèi)者的行為，并采取必要的措施來(lái)提高顧客體驗(yàn)和最大化銷售額。

　　這種類型的技術(shù)同樣也可以幫助旅游企業(yè)記錄下消費(fèi)者的每一個(gè)瀏覽器會(huì)話，并從根源上查找問(wèn)題。

　　這意味著他們可以查找出消費(fèi)者不能準(zhǔn)確描述的問(wèn)題，實(shí)施必要的精密調(diào)查，排除掉已驗(yàn)證的猜想，并最終減少消費(fèi)者的不良體驗(yàn)。

　　串聯(lián)渠道

　　不過(guò)，除了確保網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以確保顧客擁有一流的預(yù)訂體驗(yàn)以外，旅游代理必須確保旅客能夠在渠道之間無(wú)縫切換。

　　像點(diǎn)擊呼叫、店內(nèi)WiFi、響應(yīng)式設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)站、線上預(yù)約線下提貨等都是非常容易實(shí)施的服務(wù)，它們能讓公司把所有渠道串聯(lián)起來(lái)，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一且完整的高質(zhì)量體驗(yàn)。

　　假如一位顧客選擇在線開(kāi)始自己的預(yù)訂過(guò)程，然后在門(mén)店完成交易，那么旅游企業(yè)必須提供在線預(yù)訂功能，并且能夠連起接消費(fèi)者切換預(yù)訂渠道的節(jié)點(diǎn)。

　　實(shí)現(xiàn)渠道無(wú)縫切換給旅游企業(yè)自身帶來(lái)的好處一樣多。旅游代理可以獲得大量的數(shù)據(jù)，而且他們可以利用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求和需求時(shí)機(jī)。

　　例如，一個(gè)旅游代理也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，Google上對(duì)“平價(jià)希臘游”的搜索量在七八月份非常高，而“布魯塞爾短線游”的搜索量在十一月和十二月非常高。

　　根據(jù)這個(gè)信息，旅游企業(yè)可以更好地結(jié)合線下門(mén)店與線上渠道營(yíng)銷，以滿足消費(fèi)者的需求，讓整體購(gòu)物體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)前所未有的流暢。

　　顧客滿意度是企業(yè)的命脈。隨著數(shù)字渠道在商務(wù)領(lǐng)域的普及，消費(fèi)者希望能夠在不同數(shù)字渠道中實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換，所以，對(duì)于旅游代理們來(lái)說(shuō)，對(duì)數(shù)字渠道體驗(yàn)進(jìn)行投資無(wú)比重要。

　　因此，旅游企業(yè)需要了解顧客在不同渠道的消費(fèi)行為模式，并采取策略確保自己提供的顧客體驗(yàn)無(wú)縫且完美。

　　以上這種思維模式不僅能夠幫助旅游代理生存下去，還會(huì)幫他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)日益激烈的數(shù)字渠道提升競(jìng)爭(zhēng)力。