SNS的新潮刺激

　　在過去的十年，我們從沒有做過大型的宣傳活動(dòng)，基本上是都是靠口碑傳播。最近幾年通過SNS如微博、的新潮刺激，形成的口碑宣傳的速度和力度在加快。

　　像微博，它的傳播點(diǎn)有很多，最重要的一點(diǎn)就是要把自己的定位定好。社交媒體都是要擬人嘛，首先你是一個(gè)什么樣的人，然后你要去確認(rèn)下面要說一些什么東西。這樣的話，說話的方向、口氣以及價(jià)值觀方面都是一致的，這是最重要的。你還要找到大家感興趣的點(diǎn)。所以窮游網(wǎng)的微博基本上應(yīng)該形成了一個(gè)相對(duì)比較鮮明的形象。用戶會(huì)覺得好玩，有趣、可信任，這就是我們所做的訴求點(diǎn)。

　　對(duì)我們來說并不是僅僅是攻略的推送。我們內(nèi)容分幾種：一部分是很實(shí)用的信息，另外一部分就是給大家一些靈感，做一些有趣的活動(dòng)。比如說在春節(jié)給紅包，讓大家一起嗨一下；明天是情人節(jié)，我們馬上就會(huì)有情人節(jié)的一些活動(dòng)，然后大家一起活動(dòng)起來，每次做這種互動(dòng)的效果都特別好。

　　我同意旅行是低頻次需求，但一次出境旅行生命周期往往很長。大家一直擔(dān)心低頻次，低頻次是存在，但每次出境旅行，用戶的花費(fèi)其實(shí)并不少。他在去之前要進(jìn)行大量的信息搜索，根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，用戶大概花費(fèi)兩到三個(gè)月的時(shí)間搜集信息，經(jīng)驗(yàn)不足的可能要更長�；貋碇�后他還會(huì)用一到一個(gè)半月會(huì)和大家分享。所以一次旅行占用的周期大概3個(gè)月左右，平均下來，網(wǎng)友一年1.5次到兩次。所以如何把價(jià)值發(fā)揮出來，是我們努力的方向。

　　立足根本，嘗試商業(yè)化探索

　　我們現(xiàn)在最大的收入來源是傭金。我們?cè)谔�子中提到酒店時(shí)會(huì)弄一個(gè)超鏈，點(diǎn)進(jìn)去可以連接到booking，廣告只是偶爾接一個(gè)，我們挺看重用戶體驗(yàn)的，接的廣告希望能達(dá)到三贏的目的：廣告商挺有意思、用戶覺得挺酷、我們也覺得挺好，才能做。

　　社區(qū)商業(yè)化是一個(gè)挺頭疼的事情。比如說天涯、貓撲怎么商業(yè)化，其實(shí)有一個(gè)非常明確的答案，就是這個(gè)社區(qū)是干嗎的。窮游誕生第一天起，用戶就是在花錢。我們第一個(gè)帖子，就是告訴你怎么在歐洲省錢。比如說你要住個(gè)酒店，一千塊錢，但是你看了我的信息，換個(gè)酒店，都是一樣的，五百塊錢就夠了。所以我們商業(yè)化其實(shí)很明確，就是告訴你怎么聰明地把錢花出去。

　　在進(jìn)行商業(yè)化探索時(shí)，窮游網(wǎng)有很多的變化，也有不變的東西。我們先關(guān)注不變的東西：這個(gè)公司最開始想做什么做的好的是什么、哪些東西你的價(jià)值還在。我們?cè)谶@種時(shí)候就回歸到一個(gè)問題：窮游到底想做什么？

　　我們的初衷是，我們就是旅行者，是一個(gè)旅行基因非常濃厚的公司。我們自認(rèn)為不是互聯(lián)網(wǎng)公司，而是旅游公司，只是在這個(gè)時(shí)代會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具為大家提供最好的服務(wù)，這是我們的定位。

　　窮游是從歐洲開始的，起初推薦大量關(guān)于如何在歐洲玩得更加聰明的帖子，幫助用戶不花冤枉錢。至始至終，我們根本性的東西還是輔助用戶做好決策，告訴用戶如何在國外花更少的錢，玩得更有意思。圍繞這個(gè)，公司不斷發(fā)展，描繪自己的發(fā)展之路。

　　而要達(dá)到這個(gè)目的，原來的社區(qū)顯然不夠。社區(qū)獲取信息的效率太低，查閱信息非常累。用戶須看完所有東西，然后再去沉淀，其中所費(fèi)時(shí)間相當(dāng)龐大，而用戶的時(shí)間非常寶貴。所以，我們想開發(fā)新的產(chǎn)品，把信息碎片化、結(jié)構(gòu)化，再輔以商業(yè)化服務(wù)，把信息和服務(wù)串起來，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)便捷地獲取正確的決策。我們的大目標(biāo)一直沒變，只是在不停地開發(fā)、深挖產(chǎn)品，不斷進(jìn)行嘗試，一點(diǎn)點(diǎn)地改變。

　　我們?nèi)ツ曜隽艘粋�(gè)叫planer（行程助手）的產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)，用戶運(yùn)用指南書或者網(wǎng)站基本是在做同一件事，即搜集大量信息，制作旅行計(jì)劃。原來普遍的方式是打開EXCEL以及一堆網(wǎng)頁，通過復(fù)制粘貼的方式制作出一個(gè)行程計(jì)劃。這是件頭疼的事，花費(fèi)大量的時(shí)間，弄出一個(gè)成果，基本無法更改，效果也不友好。我們?cè)谙肽懿荒茏鲆恍┦虑槭钩绦蚝?jiǎn)化？最開始提出的是行程計(jì)劃，把模擬的過程進(jìn)行簡(jiǎn)化。這件事想想很容易，但做著做著發(fā)現(xiàn)很多的問題。為什么呢？要想做這個(gè)，必須要有一個(gè)數(shù)據(jù)庫：每天的行程安排或一段時(shí)間的行程安排要有一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐，把這些串起來，不然是空的。中國人和老外不一樣，必須要有一套相對(duì)實(shí)際的東西才能讓自己的旅行成型。

　　做好一個(gè)plan，要解決兩條，首先要有足夠的路線庫，然后要有景點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫。我們發(fā)現(xiàn)前者是有的，但后者不夠結(jié)構(gòu)化，我們就花了兩年時(shí)間去做結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫。到了去年，我們終于覺得可以發(fā)了，然后就開始做計(jì)劃攻略。這種做計(jì)劃攻略的公司不少，他們的功能都不錯(cuò)，但最后沒人用，這是因?yàn)闆]有從解決用戶最基本的需求上去做。我們推出來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們想得較為周詳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的受歡迎程度完完全全的不一樣。在過去的一年中，這個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的非�？�，而且是未來窮游實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的一個(gè)重要產(chǎn)品。

　　但窮游目前還不會(huì)考慮開發(fā)自有旅游產(chǎn)品，我們的注意力還是放在怎樣更好地組織信息、使得信息和流程更順暢上面。你能做的東西很多，但要想清楚自己最擅長是什么、最扎根的是什么，那些地方能做出不同來，這才是我們的價(jià)值。

　　“不是拿到錢就萬事大吉了”

　　阿里投我們有他們的戰(zhàn)略考慮，對(duì)阿里來說，他們整個(gè)后邊的服務(wù)交易是強(qiáng)項(xiàng)，但在前端對(duì)用戶的需求和獲取是弱項(xiàng)。他們對(duì)我們也會(huì)有很多的幫助，比如流量、曝光、產(chǎn)品的支持等。阿里和窮游組合是一個(gè)很好的互補(bǔ)。

　　拿了錢以后，我們做的第一件事是裁人，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展快，有些員工是在發(fā)展快的過程中招進(jìn)來的，不一定能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，而一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，這樣很難起到積極的換血的作用。拿到錢之后，第一個(gè)信號(hào)是我們要最強(qiáng)，不是拿到錢了就萬事大吉了。這時(shí)我們更需要一種緊迫感，我們要形成一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)體，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)環(huán)境確實(shí)很激烈。我們進(jìn)行了內(nèi)部的一些整頓，把認(rèn)為不太合適的勸退，進(jìn)行一些裁汰，讓公司整個(gè)風(fēng)氣變得更緊，有戰(zhàn)斗的氣息，我們也進(jìn)行了組織內(nèi)部架構(gòu)性的調(diào)整，調(diào)整之后團(tuán)隊(duì)更靈活、更有戰(zhàn)斗力，這時(shí)候再去招人拿到錢去裁人的一個(gè)好處是不會(huì)產(chǎn)生惶恐，回頭看這件事兒挺重要的，因?yàn)檫@樣我們?cè)偻�前面奔的時(shí)候會(huì)更加明確。

　　我們?cè)瓉硗ㄟ^口碑宣傳的方式確實(shí)起到了很好的效果，但現(xiàn)在到了需要更大發(fā)展的階段，需要面對(duì)之前不知道的新用戶，這時(shí)候我們就需要更加傳統(tǒng)的、大眾的渠道做投放，加大投入在更大的空間，走出傳統(tǒng)靠口碑的宣傳方式。拿到投資之后，我們也會(huì)加強(qiáng)市場(chǎng)方面的投入。