【環(huán)球旅訊】近期的一項調(diào)查研究結(jié)果強調(diào)了“點擊呼叫”功能對于智能手機用戶的重要性，尤其是在旅游領(lǐng)域。

　　該調(diào)查詢問了1,500名英國消費者的移動搜索習(xí)慣、他們使用移動端搜索結(jié)果中“點擊呼叫”功能聯(lián)系商家的頻率。其中，94%的受訪者都曾經(jīng)呼叫過手機搜索結(jié)果中的商家。　

　　在這1,500人中，32%的受訪者在手機上研究服務(wù)和產(chǎn)品時經(jīng)常使用“點擊呼叫”功能，有一半的受訪者使用過該功能。

　　在受訪者呼叫商家的原因方面，“與真人進行溝通”是最主要的因素，其次是因為可以方便地解決疑慮，并咨詢網(wǎng)站未提供的其他信息。

　　對于移動設(shè)備上的搜索用戶來說，在購買服務(wù)或者產(chǎn)品時，能夠順利地撥通商家電話是非常重要的一點。有48%的受訪者認為在下單之前與商家進行電話溝通“極其重要”，而有36%的受訪者在信息研究階段就需要這項服務(wù)。

　　未能向消費者提供便利呼叫功能的企業(yè)有可能會流失客戶。在缺乏“點擊呼叫”功能的情況下，有36%的受訪者會傾向于“去看看其他的品牌”；有32%的受訪者會“感到不滿或生氣”，還有30%的受訪者會“對該品牌感到失望”。

　　盡管并不是很多，但相比起開發(fā)“點擊呼叫”功能所需的極小成本（廣告成本加上支持電話服務(wù)的人力成本），因為該功能的缺失所造成的潛在損失要高出許多。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在旅游產(chǎn)品的購買階段，“點擊呼叫”功能最為重要。有超過半數(shù)的受訪者稱自己會撥打旅游企業(yè)的電話來修改訂單。

　　在搜索時，如果搜索結(jié)果中沒有展示“點擊呼叫”功能，有36%的受訪者會去查看別的品牌。

　　在使用“點擊呼叫”功能方面，有47%的受訪者會使用該功能來預(yù)訂租車產(chǎn)品，37%的人用來研究酒店產(chǎn)品，還有30%的人用來了解機票產(chǎn)品。這個數(shù)據(jù)與2013年的IAB Travel Audit調(diào)查結(jié)果相吻合，該調(diào)查顯示，英國排名前50的旅游企業(yè)中，有42%的企業(yè)都對移動端的搜索結(jié)果進行過優(yōu)化，有45%的企業(yè)采用了“點擊呼叫”功能。

　　此外，由于“點擊呼叫”功能為企業(yè)提供了與消費者進行直接交流的絕佳機會，這也是一個企業(yè)增加參與度的好機會：客戶電話的平均通話時長為6分鐘。

　　“點擊功能”還將網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊到達率提高了8%。這是一種增加移動端廣告影響的簡易方法。

　　Google績效解決方案和創(chuàng)新部門總監(jiān)Ian Carrington發(fā)表了如下看法：

　　每個月，通過Google Ads的廣告服務(wù)產(chǎn)生了4000萬個電話。所以我們完全可以這樣說，“點擊呼叫”功能確實是一種促進銷售的手段。此外，對于尚未采用響應(yīng)式設(shè)計或打造移動端網(wǎng)站的企業(yè)來說，“點擊呼叫”功能也是一種非常不錯的方式，讓顧客仍舊能夠方便地與你進行交流，這也表明，移動端廣告不僅僅是適用于有移動版網(wǎng)站的企業(yè)。

　　該調(diào)查取樣于18-74歲的智能手機用戶，他們每周會使用手機進行幾次搜索，并在過去的6個月里，至少購買過這些垂直領(lǐng)域中的其中一類產(chǎn)品：本地服務(wù)、汽車業(yè)、科技業(yè)、旅游業(yè)和酒店業(yè)。

　　下面是各垂直領(lǐng)域中，受訪者使用“點擊呼叫”功能的比例分布情況：

　　?本地服務(wù)：63%
　　?汽車業(yè)：42%
　　?科技業(yè)：38%
　　?旅游業(yè)：36%
　　?酒店業(yè)：27%