【環(huán)球旅訊】（特約評(píng)論員 崇文花市草民）2013年旅游業(yè)界投融資、并購(gòu)事件頻發(fā)，OTA（Online Travel Agency在線旅行社）一詞變得比前幾年更熱，攜程喊出了MTA(Mobile Travel Agency移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅行社)概念，積極在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶端布局。

　　無(wú)論OTA還是MTA都不該只看其所用的媒介，更要看它的意義。從一部分OTA的運(yùn)營(yíng)模式看，大部分在線旅行社還是新瓶（OTA）裝舊酒（傳統(tǒng)旅行社作業(yè)模式）的感覺。除酒店機(jī)票類產(chǎn)品外，大部分OTA的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)程度普遍不高。OTA大多以網(wǎng)絡(luò)做宣傳推廣工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招攬游客后再以傳統(tǒng)作業(yè)手段運(yùn)營(yíng)其利潤(rùn)最高的核心產(chǎn)品（如團(tuán)隊(duì)旅行、定制旅行等服務(wù)），和傳統(tǒng)旅行社的運(yùn)營(yíng)模式區(qū)別不大�；ヂ�(lián)網(wǎng)只起到了銷售渠道+客服的作用而已。而能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息優(yōu)勢(shì)，做到如電商般自動(dòng)生成產(chǎn)品（靠譜行程）并銷售，自動(dòng)報(bào)價(jià)并收款，自動(dòng)安排后續(xù)流程的OTA少之又少。

　　只能在線宣傳推廣，不能在網(wǎng)絡(luò)上自動(dòng)完成運(yùn)營(yíng)的旅行社可以被稱作真正的OTA嗎？

　　當(dāng)然，懂旅行社業(yè)務(wù)的人都知道：除酒店機(jī)票外，觀光、團(tuán)隊(duì)、定制等旅游產(chǎn)品難于標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)階段不能做到電商般的自動(dòng)化OTA（此處指Operation Through Automation自動(dòng)化作業(yè)的縮寫也為OTA）。銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，特別是客人有個(gè)性化旅游需求時(shí)一定要有計(jì)調(diào)（或旅游顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理）來(lái)完成接聽電話、解答細(xì)節(jié)、詢問(wèn)需求、尋找供應(yīng)商、詢價(jià)報(bào)價(jià)、請(qǐng)游客確認(rèn)、簽約游客、供應(yīng)商下單等一系列業(yè)務(wù)動(dòng)作。通常認(rèn)為此類業(yè)務(wù)無(wú)法被標(biāo)準(zhǔn)化，難以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化操作完成。

　　市場(chǎng)上雖少見自動(dòng)化完成團(tuán)隊(duì)旅行、定制旅行業(yè)務(wù)的OTA，但已有此類雛形存在。諸如“我去?旅行”、“途客圈”等創(chuàng)業(yè)公司借助技術(shù)手段完成線路策劃、行程安排,其業(yè)務(wù)范圍類似現(xiàn)有旅行社的計(jì)調(diào)工作。這類公司不斷地對(duì)旅游活動(dòng)涉及的各要素?cái)?shù)據(jù)化,通過(guò)自創(chuàng)核心算法生成線路和行程。雖然當(dāng)前的產(chǎn)品不完美（目的地僅限于城市，生成的行程比較粗糙，甚至不可實(shí)行），但已展露出自動(dòng)化作業(yè)代替計(jì)調(diào)員的曙光。（估計(jì)受限于國(guó)內(nèi)旅游法規(guī)制約，此類公司還沒有做定制旅游產(chǎn)品的電商服務(wù)，只專注于優(yōu)化產(chǎn)品提供信息）。也許某天再加入價(jià)格、折扣、庫(kù)存情況、付款等電商要素就能解決前文所述的“旅游產(chǎn)品無(wú)法、難以標(biāo)準(zhǔn)化，只能人工操作”的難題。

　　對(duì)游客來(lái)講，旅行社的定制旅游服務(wù)要在出游前確定好所有旅行細(xì)節(jié)，簽約付款（旅行社安排地接、落實(shí)各旅游項(xiàng)目需資金）。而要變更任何旅游要素時(shí)，都需要和旅行社反復(fù)溝通才能實(shí)現(xiàn)。由此產(chǎn)生的瑣碎、非實(shí)時(shí)的信息交流過(guò)程給游客造成了一定時(shí)間成本甚至經(jīng)濟(jì)成本。未來(lái)，可根據(jù)游客所處位置實(shí)時(shí)推薦旅游信息，根據(jù)用戶需要、服務(wù)商（如酒店、餐廳、景點(diǎn)、交通）庫(kù)存情況隨時(shí)制訂和調(diào)整行程的模式將更勝一籌。對(duì)游客來(lái)講，旅行本身就不該是一件操心費(fèi)力的事情，能營(yíng)造輕松感受，提供靈活、良好服務(wù)者更受市場(chǎng)歡迎。

　　在此大膽猜測(cè)：隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化程度不斷提高，物理世界的信息化和數(shù)據(jù)化進(jìn)程加速，有朝一日為游客提供定制旅游服務(wù)的可能不再是計(jì)調(diào)、旅游顧問(wèn)和產(chǎn)品經(jīng)理，引導(dǎo)游客參觀游覽的也未必再是導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)，而是如IBM沃森（Watson）等自動(dòng)化產(chǎn)品。
由此推斷，定制旅行等核心服務(wù)可以被電商化自動(dòng)運(yùn)營(yíng)。旅行社從業(yè)者如能以新思維（如SKU、SPU等數(shù)據(jù)概念；SPU是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元，區(qū)分品種；SKU是庫(kù)存量單位，區(qū)分單品。）精細(xì)化產(chǎn)品數(shù)據(jù)口徑，徹底改變作業(yè)模式，將有助于提升產(chǎn)成品率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升銷售收入。

　　為實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，旅行社經(jīng)營(yíng)者要在內(nèi)容編輯、數(shù)據(jù)、程序設(shè)計(jì)等方面不斷突破，而不是固守現(xiàn)有的計(jì)調(diào)、咨詢顧問(wèn)操作業(yè)務(wù)的老模式。經(jīng)營(yíng)OTA者除了關(guān)注各種推廣（百度、微博、等等）手段，吸引游客來(lái)訪網(wǎng)站，更要關(guān)注運(yùn)營(yíng)效果，努力將現(xiàn)有思維轉(zhuǎn)變成以數(shù)據(jù)服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)電商思維（如思考旅游產(chǎn)品的SPU、SKU化），對(duì)新技術(shù)（通信、云計(jì)算、數(shù)據(jù)處理、物聯(lián)網(wǎng)）保持敏感，多思考商業(yè)模式的創(chuàng)意。

　　一個(gè)旅游行程，不論多么復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)人數(shù)多么龐大，涉及項(xiàng)目多么豐富，只要可以數(shù)據(jù)化，就有自動(dòng)化作業(yè)基礎(chǔ)。如通過(guò)時(shí)間軸、地點(diǎn)軸、內(nèi)容軸來(lái)打造不同的SPU，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交互來(lái)獲取庫(kù)存和價(jià)格等因素，以此來(lái)確定SKU。而如何打造自己的SKU和SPU后自動(dòng)化操作（包括詢價(jià)、安排線路及各旅游要素），以及自動(dòng)化作業(yè)的核心——算法（Algorithem）會(huì)是各OTA的商業(yè)機(jī)密和致勝法寶。

　　不是只建了網(wǎng)站（無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)版還是移動(dòng)版）；有了QQ客服，開了天貓店，整日在百度微博宣傳就算是OTA了。而真正用好網(wǎng)絡(luò)（通信、云計(jì)算、數(shù)據(jù)處理、物聯(lián)網(wǎng)）、高度自動(dòng)化作業(yè)（Operation Through Automation）的旅游企業(yè)才是OTA。中國(guó)OTA的數(shù)據(jù)化、信息化之路還很長(zhǎng)！