因拒絕購物，84名赴泰的游客被導(dǎo)游一氣之下晾在大堂不管，造成游客強烈不滿，當事旅行社收到旅游部門處罰決定時不服，兩次提起訴訟。前天，武漢市召開“旅游景區(qū)監(jiān)管不力”承諾整改媒體見面會，會上通報，此案二審仍判決涉事旅行社違反《旅游法》。

　　導(dǎo)游一氣之下不管游客了

　　這家涉事旅行社名為湖北九州國際旅行社。2013年11月, 湖北九州國際旅行社受湖北海外十堰中國國際旅行社武漢分公司委托，幫其辦理出具一批84名游客赴泰國旅游的《中國公民出國旅游團隊名單表》。不久后，這84名游客實際赴泰旅游。期間的一天，因游客拒絕購物，導(dǎo)游便將84名游客晾在酒店大堂，游客沒鑰匙進酒店，也不敢獨自出去游玩。大家對導(dǎo)游的行為十分不滿，投訴至泰國當?shù)芈糜尾块T，泰國當?shù)貙⑿畔⑥D(zhuǎn)到武漢。

　　旅行社竟出借資格騙取審批

　　接到投訴后，武漢市旅游部門立即展開調(diào)查。

　　經(jīng)核實，湖北九州國際旅行社幫助湖北海外十堰中國國際旅行社武漢分公司辦理這84名游客的名單表時，采取涂改的方式偽造湖北九州國際旅行社與這84名游客的出境旅游合同，并借用該社領(lǐng)隊人員領(lǐng)隊證件，使用偽造的地接社確認件，經(jīng)湖北九州國際旅行社法定代表人同意并簽署，加蓋湖北九州國際旅行社出境旅游專用章，上報市旅游主管部門騙取審批。該行為違反了國家《旅游法》第三十條規(guī)定：旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。

　　但是，當武漢市旅游局對該旅行社進行處罰時，該旅行社不服，向法院提起訴訟，一審旅行社敗訴，后又向武漢市中級人民法院提起上訴，二審維持原判。

　　市旅游局決定對湖北九州國際旅行社處以責(zé)令改正，沒收違法所得，并處人民幣1萬元罰款，責(zé)令停業(yè)整頓一個月;對兩位直接負責(zé)的主管人員各處人民幣2000元罰款。

　　武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長周俊提醒，廣大市民在出境旅游時，與旅行社簽合同前，一定要仔細查看該旅行社是否具備工商營業(yè)執(zhí)照及出入境旅游相關(guān)資質(zhì)，防止被旅行社私下轉(zhuǎn)客。

　　全市旅游投訴下降10.71%

　　會上，市旅游局介紹，自承諾整改以來，通過建長效機制、抓自查自糾、嚴執(zhí)法監(jiān)管、重公益培訓(xùn)等方式，對全市37家A級旅游景區(qū)檢查發(fā)現(xiàn)的80余個問題進行了通報，給予2家A級旅游景區(qū)警告，摘掉1家已不具備旅游接待能力的A級景區(qū)的授牌;組織聯(lián)合執(zhí)法20余次，查處包括湖北九州國際旅行社在內(nèi)的7家違法違規(guī)旅行社。

　　截至目前，在全市接待游客總數(shù)同比上升11%的情況下，旅游經(jīng)營者有責(zé)投訴率下降10.71%。