小團(tuán)定制游客增長
“嘉華旅游7月份開始推出韓國小團(tuán)閨蜜游,之后又推出購物類線路,四天的行程,每個(gè)團(tuán)大概八個(gè)人,到目前為止已經(jīng)接待了300多人!痹撀眯猩缛枕n部負(fù)責(zé)人劉珊介紹,小團(tuán)通常是六至八人,“都要雙數(shù),四、六、八,超過八個(gè)人就要另外成團(tuán),否則品質(zhì)沒辦法保證。選擇則小團(tuán)定制的游客多是親朋好友一起出游,不太愿意有陌生人加入。”
“越來越多的人開始嘗試選擇小包團(tuán)旅游,現(xiàn)在每個(gè)包機(jī)團(tuán)中都會(huì)有一組或兩組小團(tuán)定制。目前來看,選擇小團(tuán)定制的游客多在三十歲以上,有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),而且是重復(fù)出游,靠口碑了解產(chǎn)品。而老年游客還是多選擇實(shí)惠的常規(guī)線路!眲⑸赫f。
青島中之旅國際旅行社嘗試在同一個(gè)景點(diǎn)設(shè)計(jì)了大眾團(tuán)和小團(tuán)定制兩種風(fēng)格的線路,像大美嶗山,大團(tuán)每人299元,小團(tuán)定制兩人成團(tuán)每人400元,三人成團(tuán)每人300元,配備導(dǎo)游及車輛,車能直接開進(jìn)景區(qū),車上還為每位游客配有兩瓶水、一張嶗山地圖和青島地圖。小團(tuán)定制剛上線就已經(jīng)接待了七八十人。
“雖然價(jià)格高一點(diǎn),但是能節(jié)省游客時(shí)間,并且有針對(duì)性地為游客提供服務(wù),游客的體驗(yàn)將更為順暢”。青島中之旅國際旅行社總經(jīng)理孫樹偉說,因?yàn)樾F(tuán)定制面向的是中端市場(chǎng),所以價(jià)格不會(huì)太高。
小團(tuán)定制潛力巨大
山東旅游公司副總經(jīng)理張利介紹,目前,該公司正在與日本的GTB合作,仿效香港的MYBUS共同研發(fā)定制化的產(chǎn)品,主要集中在地接產(chǎn)品上,尤其是一日游,盡量做菜單式的服務(wù),僅一條線路就可能有三四種價(jià)位不同套餐,游客可以自由選擇產(chǎn)品內(nèi)容,并支付相應(yīng)的費(fèi)用,“香港的MYBUS,就提供多種主題的產(chǎn)品,譬如,針對(duì)老年的老香港游,針對(duì)孩子的迪士尼和海洋世界線路等。山東旅游公司明年會(huì)開始做產(chǎn)品庫,為游客提供更多的選擇,客人可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。價(jià)格會(huì)比常規(guī)大團(tuán)高一點(diǎn),但不會(huì)太高”。
孫樹偉也坦言,小團(tuán)定制目前主要是集中在地接產(chǎn)品,因?yàn)榻M團(tuán)出游的成本很高,尤其是出境游,“去年青島中之旅曾經(jīng)與一家婚紗影樓嘗試為新婚游客定制到國外拍攝婚紗照的產(chǎn)品,但費(fèi)用很高,出境小團(tuán)定制仍然屬于高端產(chǎn)品。”
嘉華旅游劉珊則表示,包機(jī)為出境游的小團(tuán)定制提供了發(fā)展的好機(jī)會(huì),該旅行社不僅設(shè)計(jì)了韓國游的小團(tuán)定制,最近還做了新加坡游的小團(tuán)定制,都是依托于包機(jī),“10人以下都是小團(tuán)定制,以前做不方便,受交通的制約,10以上就可以拿團(tuán)隊(duì)機(jī)票,10人以下就拿散客機(jī)票,成本差別較大,F(xiàn)在有了包機(jī)之后,價(jià)格都是一樣的!
山東國信國際旅行社董事長張曉國表示,小團(tuán)定制產(chǎn)品研發(fā)的空間非常大,“小團(tuán)定制分為兩種,一是量身定制,以游客的要求為主;一是以旅行社為主,由旅行社細(xì)分市場(chǎng),針對(duì)不同的人群,研發(fā)不同的產(chǎn)品,包括親子游、家庭游、探親游,或是幾個(gè)家庭組成團(tuán)隊(duì)或是購物、攝影等,都可以挖掘。”同時(shí),張曉國也指出,小團(tuán)定制對(duì)計(jì)調(diào)的專業(yè)化程度提出了更高的要求,不僅要熟悉市場(chǎng),了解資源,還要知識(shí)豐富,具備敏銳的洞察力,能抓住游客的需求,并能快速做出反應(yīng)。
或是轉(zhuǎn)型的新突破口
張曉國表示,小團(tuán)定制一直都有,在2003年以前,很多業(yè)務(wù)都是小團(tuán)定制或單團(tuán)定制,當(dāng)時(shí)旅行社大多會(huì)根據(jù)游客的要求、時(shí)間和費(fèi)用設(shè)計(jì)線路,“在2003年以后,旅游市場(chǎng)爆發(fā)式增長,標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成為主流。如今,旅游產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)不是影響大多數(shù)游客選擇的第一要素,游客開始越來越注重品質(zhì),大眾化的旅游產(chǎn)品逐漸被游客拋棄,旅行社在自駕游、自助游、電商的沖擊下開始被邊緣化,所以更加體現(xiàn)旅游本質(zhì)的小團(tuán)定制或單團(tuán)定制再次被提出,來應(yīng)對(duì)游客個(gè)性化的需求。”
張利告訴筆者,之所以要做小團(tuán)定制,是因?yàn)樵谏⒖突臅r(shí)代,旅行社拼的是實(shí)力,產(chǎn)品要豐富,層次分明,這樣才能吸引更多的游客!斑@與傳統(tǒng)的散客拼團(tuán)不同,散客拼團(tuán)的質(zhì)量不容易保證,小團(tuán)定制多是三五個(gè)人,相互熟悉,有共同的興趣愛好,旅行社服務(wù)將更加具有針對(duì)性,品質(zhì)容易保證!
“客人的消費(fèi)水平不一樣,所以旅行社就要提供不同檔次的產(chǎn)品來適應(yīng)市場(chǎng)需求!眲⑸赫f
孫樹偉表示,大的團(tuán)隊(duì)由于興趣愛好不一樣,容易出現(xiàn)分歧,像游覽大明湖,時(shí)間定為半個(gè)小時(shí),有的人覺得意猶未盡,有的游客卻會(huì)覺得時(shí)間太長!靶F(tuán)定制,人數(shù)比較少,多是親朋好友等熟悉的人,興趣愛好一致,品質(zhì)更高。小團(tuán)定制不會(huì)批量化,但利潤卻能有所保證,隨著越來越多的游客因?yàn)椴幌矚g大團(tuán)走馬觀花、放羊式的旅游而選擇小團(tuán)出游,小團(tuán)定制在未來將成為新的趨勢(shì),是旅行社轉(zhuǎn)型的又一個(gè)突破口。”
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