【環(huán)球旅訊】Ritesh Gupta寫道：在旅游預(yù)訂市場份額的爭奪戰(zhàn)中，OTA仍是強有力的競爭者，但市場現(xiàn)狀不允許他們繼續(xù)自滿了。

　　年復(fù)一年，業(yè)內(nèi)都會討論，供應(yīng)商官網(wǎng)和旅游元搜索引擎對OTA造成的沖擊越來越強。

　　不過OTA們——尤其是較有名氣的品牌們，仍然在激烈的競爭中保持優(yōu)勢。供應(yīng)商自己也不得不承認這一點。Onyx酒店集團戰(zhàn)略市場營銷&電子商務(wù)副總裁Chetan Patel說道：“盡管業(yè)界重新燃起了在元搜索領(lǐng)域的興趣，社交媒體和許多可用技術(shù)也為市場平衡提供了巨大的機會，不過OTA們在綜合分銷市場中仍占據(jù)優(yōu)勢。大型連鎖酒店和集團情況好一些，他們也從OTA手中奪回了部分控制權(quán)，但從整體來看，他們所占份額還是很小�！�

　　酒店在線業(yè)務(wù)表現(xiàn)各異

　　正如Patel所說，電子商務(wù)市場，或稱線上業(yè)務(wù)，對不同的酒店中有著不同的意義�！皩τ诤芏嗑频陙碚f它意味著高收益業(yè)務(wù)。而對另外一些酒店來說，它意味著替代傳統(tǒng)的低收入業(yè)務(wù)，如團體游業(yè)務(wù)。還有某些酒店中，它意味著基本的生計，那幾乎是他們幾乎所有的生意來源。這并不是同等水平的競爭，各家酒店在不同程度上與OTA們進行競爭�！�

　　坦白地講，假如一家酒店通過官網(wǎng)渠道獲得的預(yù)訂量很少，這個渠道實際上等于不存在�！爱�(dāng)他們放棄自己的官網(wǎng)渠道時，他們只是為了和OTA渠道上的其他酒店競爭，而OTA渠道才是主要戰(zhàn)場。這些酒店似乎認為，如果他們能夠通過這種策略在短期內(nèi)提高業(yè)務(wù)量，他們在長期內(nèi)也能有如此效果。OTA渠道上持續(xù)增長的業(yè)務(wù)量是他們樂觀的緣由。”Patel辯解道。

　　酒店管理者沒有意識到的是，他們這樣做損害了顧客和酒店老板的利益。把錢更多地支付給OTA，意味著服務(wù)、設(shè)備和未來的升級、投資預(yù)算就少了。而且，如果酒店因為身處需求比較旺盛的目的地，他們還是能定出高房價的話，這說明，當(dāng)顧客們以為自己（通過OTA預(yù)訂）拿到不錯的價格時，他們需要付更多的錢來承擔(dān)OTA的成本，而且所獲服務(wù)品質(zhì)也降低了。

　　Patel說，很重要的一點是，如果酒店不關(guān)注或主動放棄自己的官網(wǎng)渠道，這將變成一場零和競賽。“假如酒店繼續(xù)這樣做，中長期內(nèi)就會有能夠平衡局面的角色出現(xiàn)，并超過他們；兩條渠道的收益能力會出現(xiàn)較大的失衡，隨著在線業(yè)務(wù)的增長，這種失衡會成為酒店的噩夢�！�

　　OTA不能再自滿

　　在一次對Priceline.com企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高級副總裁Todd Henrich的采訪中，他承認，OTA確實相對強勢，但他說，他們不能繼續(xù)自滿下去了�！拔覀兊谋P子里裝滿了食物，在努力緊跟潮流：更高的全球網(wǎng)絡(luò)滲透率，更多的移動商務(wù)，社交媒體領(lǐng)域更多的交互。”他指出了一系列的發(fā)展趨勢。

　　超越商品化：對于旅游企業(yè)應(yīng)該跨越商品化，而去激勵客戶來計劃他們的下一次旅程，對此已經(jīng)有很多討論。Henrich稱，OTA們的初衷是幫助顧客搜索和預(yù)訂住宿產(chǎn)品�！暗�在預(yù)訂方面，靈感和研究是非常不同的活動，而且企業(yè)也不完全清楚，在消費者心中它們是否相關(guān)。的確，許多OTA都涌向了個性化，他們也許最是最適合推出這項功能的企業(yè)，但也可能不是。我們將可以逐步看清楚這是否是一個很好的發(fā)展方向。”

　　技術(shù)：資深酒店分銷高層人員在處理瞬息萬變的技術(shù)、跟進新設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用等方面時，會借用OTA的力量。在酒店分銷中，OTA仍舊比其他平臺占有更高地位嗎？“一些OTA也許不是。再強調(diào)一下，我們認為商品大眾化是一種錯誤。大型OTA有優(yōu)勢，例如，他們在技術(shù)研究和發(fā)展上具備更多資金，更多的專業(yè)技術(shù)人員等。不過，一些大型酒店集團可能又比小型OTA有優(yōu)勢�！盚enrich說道。

　　電子化數(shù)據(jù)：OTA確實能接觸到大量的數(shù)據(jù)，而且技術(shù)已經(jīng)降低了存儲數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的成本與難度，但這不僅有關(guān)科學(xué)技術(shù)，同樣重要的是，這也是一門管理藝術(shù)，要確保每個人都能尊重消費者的隱私�！拔矣X得，普遍來講，人們在理解數(shù)據(jù)方面變得越來越好，但這是一個漸變的過程。”Henrich說道。

　　制造需求：曾有段時間，酒店是OTA的核心。他們說，存在于供應(yīng)商和OTA們間的主要差異是：OTA本質(zhì)上喜歡滿足現(xiàn)存的市場需求�！拔液茈y說我是否同意這一點，我也不知道酒店方面的想法。是超市制造了食品的需求嗎？他們并沒有直接制造需求，因為人們需要吃東西，而且就算沒有超市他們一樣要吃。不過，因為超市讓消費者能夠更容易地找到和購買食物，所以他們的確增加了需求。我們因為超市的存在都吃了更多的東西。OTA也用同樣的方式制造了需求。我們和超市之間有一點很不同，那就是，我們的產(chǎn)品幾乎沒有實際保質(zhì)期限。所以，比起那些一線酒店品牌來，我們可以給顧客更多的選擇。酒店確實制造了相關(guān)產(chǎn)品的需求，但從另一方面來看，他們不具備分銷能力�！盚enrich解釋道。

　　愈加激烈的競爭

　　OTA在以下的方面受到了挑戰(zhàn)：

　　? 元搜索崛起：業(yè)內(nèi)見證了元搜索的崛起。元搜索服務(wù)越來越接近無所不能。元搜索與交易類網(wǎng)站的界限越來越模糊，我們將看到越來越多的元搜索公司成為交易代理。OTA需要時刻關(guān)注旅游元搜索網(wǎng)站所能提供的在線體驗（尤其是搜索方面）。“我必須說，在個性化方面和結(jié)果偏好篩選方面，如今的元搜索網(wǎng)站做得更好。在機票預(yù)訂中，元搜索引擎只需要提供搜索服務(wù)，他們既不需要處理預(yù)訂過程，也不用處理預(yù)訂過程中的操作環(huán)節(jié)。這讓他們能夠在提升搜索結(jié)果方面投入更多資源�！眛ripsta.com的CEO Philipp Brinkmann在近期的一次采訪中這樣告訴EyeforTravel。

　　? 供應(yīng)商提供的客戶體驗：預(yù)訂也許會通過某個分銷商完成，但酒店集團承認，他們在預(yù)訂完成的那一刻起就需要負起責(zé)任。要讓客戶感到滿意，其中的訣竅在于提升不僅僅限于入住服務(wù)的體驗。例如，加強與可能參加忠誠度項目的客戶的聯(lián)系。供應(yīng)商在利用分析工具方面變得更加專業(yè)，如今他們會依據(jù)用戶等級或忠誠度積分等級的分析結(jié)果來提供個性化產(chǎn)品，而不是一味地提供無差別的產(chǎn)品。