1、地接社為什么要服務(wù)創(chuàng)新：作為食品，當(dāng)市場(chǎng)上開放供應(yīng)胡蘿卜時(shí)，小兔子不會(huì)買胡蘿卜餅干。 1-1、創(chuàng)新性產(chǎn)品可以幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
1-2、同質(zhì)化產(chǎn)品引起的價(jià)格戰(zhàn)，在提高行業(yè)進(jìn)入門檻防止新的資本流入的同時(shí)也在吞噬企業(yè)利潤(rùn)。
1-3、在六大基本需求上的延伸服務(wù)需求非常多，服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)成本低較容易。例如游客需要目的地指南、行李托運(yùn)標(biāo)簽。
2、地接社的客戶和客戶需求？小兔子和小狗拼桌吃飯，有胡蘿卜也要有骨頭。
2-1、地接
旅行社的客戶包括游客和組團(tuán)社，這兩類客戶的需求不同，權(quán)利不同組團(tuán)社
計(jì)調(diào)擁有采購(gòu)決策權(quán)，但是游客具有一票否決權(quán)。
2-2、地接產(chǎn)品包括前期服務(wù)（從接受咨詢到團(tuán)隊(duì)確認(rèn)）中期服務(wù)（導(dǎo)游接團(tuán)、帶團(tuán)和送團(tuán)）后期服務(wù)（送團(tuán)后）
2-3、前期服務(wù)中涉及到的客戶服務(wù)對(duì)象是組團(tuán)社
計(jì)調(diào)，客戶顯性需求主要表現(xiàn)在：1.報(bào)價(jià)精準(zhǔn)2.價(jià)格合適3.反饋及時(shí)4.溝通成本低，
2-4、中期服務(wù)中涉及到的客客戶服務(wù)對(duì)象主要是游客，客戶顯性需求主要表現(xiàn)在對(duì)吃住行游購(gòu)?qiáng)实姆⻊?wù)質(zhì)量要求，另外非顯性需求表現(xiàn)為對(duì)延伸服務(wù)的要求，例如組團(tuán)社提供了團(tuán)包，可是游客也需要行李托運(yùn)牌。
2-5、后期服務(wù)中涉及到的客戶服務(wù)對(duì)象主要是組團(tuán)社
計(jì)調(diào)，客戶需求為非顯性需求。
3、如何創(chuàng)新：小兔子吃胡蘿卜，同樣價(jià)格它會(huì)換成雕花胡蘿卜，如果有帶香草味的雕花胡蘿卜呢。
3-1、組團(tuán)社需要的是合理價(jià)格的可以滿足游客六大基本需求-吃住行游購(gòu)?qiáng)实漠a(chǎn)品，地接社的產(chǎn)品是將酒店機(jī)票
景區(qū)餐廳導(dǎo)游服務(wù)打包式服務(wù)產(chǎn)品，而滿足游客基本需求的酒店餐廳
景區(qū)等資源是非壟斷性的，這導(dǎo)致殺手級(jí)的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新比較困難，例如學(xué)生夏令營(yíng)產(chǎn)品對(duì)營(yíng)銷渠道和資源有較高的要求。
3-2、客戶的顯性需求很容易找到和被滿足，隱形需求則長(zhǎng)期被無視，服務(wù)創(chuàng)新的空間大，創(chuàng)新的成本低。
3-3、服務(wù)微創(chuàng)新的失敗率低，單一創(chuàng)新的成本低，相較殺手級(jí)產(chǎn)品創(chuàng)新的高成本易復(fù)制，更具可行性。
3-4、服務(wù)微創(chuàng)新需通過更多的差異點(diǎn)突出與競(jìng)爭(zhēng)者的差異化，更直觀的感受讓客戶感知，用堅(jiān)決不移的執(zhí)行力和堅(jiān)持為企業(yè)的服務(wù)品牌積分。
3-5、通過銷量的數(shù)量提高消化成本增加，而不是對(duì)原有產(chǎn)品提價(jià)。
發(fā)表評(píng)論
提示：請(qǐng)先登錄再進(jìn)行評(píng)論，立即登錄