隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓旅游業(yè)格局產(chǎn)生了巨大變化，OTA異軍突起，近兩年來移動互聯(lián)網(wǎng)更是風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)旅行社遭受到了前所未有的挑戰(zhàn)，甚至有傳言旅游電商將取代傳統(tǒng)旅行社，難道傳統(tǒng)旅行社就這樣被旅游電商逼上絕路？旅行社如何轉(zhuǎn)型才能和電商共享天下？這些問題再一次成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。
細(xì)分市場 提供個性化旅游產(chǎn)品
隨著在線旅游的快速發(fā)展，旅游信息逐漸呈現(xiàn)透明化，旅游市場的競爭也隨之激烈起來，從本質(zhì)上說，細(xì)分市場對消費者是有利的。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)態(tài)集中在交通、門票、住宿、景區(qū)觀光、團(tuán)隊導(dǎo)游、旅行社等環(huán)節(jié)。這往往導(dǎo)致了信息的分散、溝通低效、產(chǎn)品固化、游客選擇性低，由于信息壁壘和缺乏相關(guān)的技術(shù)手段，旅游市場基本處于旅行社和服務(wù)提供商混合把控的狀態(tài)，從而很難形成一種個性化服務(wù)和市場極致細(xì)分。
而通過垂直細(xì)分市場，就給小旅行社的發(fā)展提供了機遇。目前有部分小旅行社依托自己建立的、通過這個龐大的平臺搭建屬于自己特有的“微店”應(yīng)用，或者通過旅游網(wǎng)站等線上平臺，旅行社在線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個性化的服務(wù)，也能夠獲得利潤。另一方面，傳統(tǒng)旅行社的地接業(yè)務(wù)還可延伸至海外，在一些還沒有很成熟的旅游目的地，傳統(tǒng)旅行社的地接服務(wù)仍然是很必要的。
觸網(wǎng)是大勢所趨 借OTA之力互補
線上、線下兩手都要抓，是一些傳統(tǒng)旅行社在轉(zhuǎn)型中都會接觸的領(lǐng)域。有一定實力的旅行社早就對旅游電商加大了投入，加入了“觸網(wǎng)”行列去探尋轉(zhuǎn)型之路。有的旅行社搭建了屬于自己的旅游網(wǎng)站，其中不乏遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等背靠中青旅和港中旅等傳統(tǒng)大社的旅游網(wǎng)站。
知名旅游專家劉思敏表示，在線旅游肯定是一個趨勢，其實很多旅行社早就進(jìn)行了在線轉(zhuǎn)型的嘗試，但是與技術(shù)成熟的旅游電商相比，很多旅行社在開發(fā)技術(shù)上存在明顯不足，與開發(fā)系統(tǒng)相去甚遠(yuǎn)。所以與遨游網(wǎng)等不同的是，更多的中小旅行社愿意和跟一些優(yōu)秀的第三方電商平臺合作，例如不少旅行社會選擇在欣欣旅游網(wǎng)或者途牛上開設(shè)網(wǎng)店，甚至通過購買“欣內(nèi)欣外”等一些產(chǎn)品建設(shè)自己的旅游網(wǎng)站，這也是一個很好的互補。
抓牢優(yōu)勢 回歸線下服務(wù)與體驗
總體來說，在線旅游加快了旅游商品間的交易速度，從而減少了交易場所的設(shè)置和直接交易人員的數(shù)量，但是最后還是要回到實體門店。有人曾經(jīng)說過，攜程即便再大，也有它做不了或不愿意做的。傳統(tǒng)旅行社即使規(guī)模再小，也有自身存活的基礎(chǔ)資源。
業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，旅游產(chǎn)品是不存在馬上驗貨的，這是一個很特殊的商品，當(dāng)旅途發(fā)生糾紛或意外情況時，客人跟旅游企業(yè)之間往往要面對面，換個角度看，門店服務(wù)成本雖高，但面對面服務(wù)有其不可替代性。傳統(tǒng)旅行社依靠豐富的經(jīng)驗?zāi)芨鼮榧皶r、妥善地處理問題，這是旅游電商無法比擬的。從消費者角度而言，除了線上帶來的便捷外，最終還要回歸到線下服務(wù)和體驗。
基于成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促使著傳統(tǒng)旅行社擁抱旅游電商。某個旅行社從業(yè)人員舉了個例子，近幾年來，平板電腦和智能手機的普及率飛速提高，而PC的市場占有率大打折扣，因為有了新技術(shù)的支持，從業(yè)人員通過手機“同業(yè)管家”等一些APP就能替代電腦隨時隨地解決旅行社網(wǎng)店的問題，何樂而不為呢？同樣的道理，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶動旅游電商不斷壯大，傳統(tǒng)旅行社完全可以在專注于自己的線下優(yōu)勢的同時與之互補，借OTA之力發(fā)展線上市場。
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