【環(huán)球旅訊】商務(wù)旅行領(lǐng)域在2014年的發(fā)展和2013年會(huì)非常相似，但也有更多的內(nèi)容——更關(guān)注移動(dòng)端、更關(guān)注科技、更關(guān)注旅客、更關(guān)注差旅管理的新方式。

　　我們與商務(wù)旅行市場(chǎng)的幾位領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了對(duì)話，看看他們對(duì)于該領(lǐng)域有什么新年愿望：

　　Buckner：整合的解決方案是關(guān)鍵

　　CTS公司總裁Lisa Buckener稱，移動(dòng)策略改變了2013年商旅市場(chǎng)的格局，2014年這種趨勢(shì)將繼續(xù)。

　　今天，一個(gè)優(yōu)秀商旅代理在桌面電腦上的一切操作，旅客幾乎都能在智能手機(jī)上完成。這讓游戲規(guī)則發(fā)生了多方面的改變。

　　“我們必須確保提供給旅客的相關(guān)信息在不同平臺(tái)是完美對(duì)接的。旅客希望獲得旅游體驗(yàn)的一種整合解決方案。”

　　“提供這種體驗(yàn)的關(guān)鍵在于把供應(yīng)商當(dāng)作真正的合作伙伴。他們不再僅僅是供應(yīng)商。他們是客戶，他們與你合作來(lái)為共同的客戶，即旅客，提供服務(wù)�！�

　　“即使只有一個(gè)旅客的情況下，服務(wù)種類也不能單一化。你必須有技術(shù)，你必須有信息，你必須通過(guò)高度智能的方式將技術(shù)和信息融合到一起。你必須確保自己的合作伙伴和你一樣重視在服務(wù)旅行者方面進(jìn)行投資”

　　Eastman：消費(fèi)者化將主導(dǎo)

　　The Eastman Group（Eastman集團(tuán)）的總裁Richard Eastman認(rèn)為，改變休閑旅游領(lǐng)域的消費(fèi)者化力量將在2014年重塑商務(wù)旅行市場(chǎng)。隨著旅行者日漸成為行業(yè)的中心，無(wú)法或拒絕確保消費(fèi)者優(yōu)先地位的差旅管理系統(tǒng)將會(huì)被淘汰。

　　“商務(wù)旅行領(lǐng)域中有一套階梯式的結(jié)構(gòu)，機(jī)票、酒店、租車服務(wù)這些產(chǎn)品逐一按次序被提供給消費(fèi)者。這個(gè)模式正在發(fā)生改變�！�

　　“原來(lái)在航空公司和GDS控制下的信息價(jià)格高昂，如今信息正從這種分銷商渠道模式中解脫出來(lái)，進(jìn)入幾近免費(fèi)且常見(jiàn)的中間商平臺(tái)。差旅管理的結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的工具必須改革�！�

　　這個(gè)過(guò)程很有可能要經(jīng)歷一些波折。

　　“旅游業(yè)是一個(gè)歷史悠久且發(fā)展成熟的產(chǎn)業(yè)，對(duì)于成熟產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)變革并非那么容易。新一批的差旅管理經(jīng)理和解決方案供應(yīng)商要與舊事物進(jìn)行融合、競(jìng)賽并在其中取得平衡，與此同時(shí)也要跟上新科技的要求。這些人背負(fù)著2014年商旅市場(chǎng)的第一大挑戰(zhàn)�！�

　　Rose：走在行業(yè)的前列

　　Travel Tech Consulting（旅游科技咨詢公司）的總裁Norm Rose認(rèn)為，差旅管理經(jīng)理已經(jīng)迫不及待地想要在2014年策略中跟上旅客移動(dòng)設(shè)備的使用趨勢(shì)。

　　“旅客推動(dòng)著行業(yè)的科技變化。差旅管理公司和差旅管理經(jīng)理需要通過(guò)移動(dòng)設(shè)備主動(dòng)為旅客提供全程的本地化支持�！�

　　“發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，差旅管理經(jīng)理必須主動(dòng)給旅客提供幫助的解決方案。差旅公司的工具需要能夠自動(dòng)推薦替代的航班，當(dāng)旅客在事件中需要過(guò)夜住宿時(shí)，要向他們提供符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店�！�

　　Hilton：智能化體驗(yàn)

　　Concur Travel and Expense（Concur差旅費(fèi)用管理公司）的執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理Mike Hilton說(shuō)，差旅公司已經(jīng)具備了個(gè)性化旅游體驗(yàn)所需的信息，他們只需要把信息利用起來(lái)。

　　“旅游代理清楚我的消費(fèi)模式，也清楚我同事的消費(fèi)模式，他們有著我們?nèi)�部的旅游歷史記錄。只要利用我們已經(jīng)掌握的信息，給消費(fèi)者提供優(yōu)化過(guò)的推薦，旅游體驗(yàn)可以變得更加智能。”

　　“這個(gè)過(guò)程有一部分需要靠開放商務(wù)旅游市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。”

　　“企業(yè)差旅數(shù)據(jù)以前都被GDS或旅游代理所壟斷，其中蘊(yùn)含著大量的機(jī)會(huì)。將這些數(shù)據(jù)上傳到云技術(shù)環(huán)境中，第三方便可以為它們?cè)黾觾r(jià)值、添加服務(wù)并使得企業(yè)員工的旅行生活更加豐富。

　　Wartgow：門到門服務(wù)

　　CWT Solutions Group（CWT解決方案集團(tuán)）公司的高級(jí)總監(jiān)Joel Wartgow稱，旅客不會(huì)只關(guān)注旅游的某一方面，他們會(huì)著眼于整個(gè)旅游體驗(yàn)——航班、汽車、酒店、餐飲。差旅管理公司和差旅管理經(jīng)理必須基于“門到門”（door to door）的角度來(lái)看問(wèn)題。

　　“差旅管理經(jīng)理可以關(guān)注到旅游的所有方面，不僅僅是機(jī)票、酒店和租車服務(wù)的一種。旅客是通過(guò)何種方式出門的？旅客下了飛機(jī)后是通過(guò)何種方式到達(dá)目的地的？他們?cè)谀睦锞筒�？他們�(nèi)绾闻c外界保持聯(lián)系？”

　　“要為旅客提供旅程中所有方面的信息，從他們走出家門直到他們回到家門。為他們提供能夠一站式預(yù)訂所有服務(wù)的平臺(tái)。”

　　“這可以提高他們的使用體驗(yàn)，并免去了他們?cè)诙鄠�(gè)渠道搜索信息的麻煩。這方面的機(jī)會(huì)并不少。”

　　Brindley：重新思考酒店產(chǎn)品策略

　　Advito公司（BCD Travel公司的旅游研究機(jī)構(gòu)）的副總裁Bob Brindley稱，連鎖品牌的協(xié)議和價(jià)格保護(hù)技術(shù)正在改變酒店市場(chǎng)。酒店產(chǎn)品的管理正在變得和機(jī)票一樣復(fù)雜。

　　“價(jià)格保護(hù)技術(shù)讓差旅管理公司能夠確�？蛻粢宰顑�(yōu)的價(jià)格預(yù)訂，并獲得入住日的最優(yōu)可用價(jià)格。和機(jī)票不同的是，大多數(shù)企業(yè)酒店訂單是可以全額退款的。這使得你的多樣化策略可以最好地優(yōu)化你的購(gòu)買力。”

　　Brindley大致描述了這種多樣化策略：你在最高一級(jí)的酒店選項(xiàng)中可以享受優(yōu)惠的價(jià)格。但支持該價(jià)格的是適用于連鎖酒店的協(xié)議，其中包括了那些并沒(méi)有在你基本的首選項(xiàng)目中所包括的城市酒店。

　　“接下來(lái)的一種選擇是，利用收益管理決策或促銷定價(jià)策略。此外把你的價(jià)格保證技術(shù)也一并用上，確保自己的客戶入住時(shí)所享受的是可用的絕對(duì)最低價(jià)�！�

　　“你一定會(huì)確保在收益管理中自己可以受益，而不僅僅是供應(yīng)商可以受益�！�