想嘗鮮,要符合一定的條件
某旅游網(wǎng)推出的“先游后付”模式,產(chǎn)品多達(dá)幾百個(gè),線路覆蓋境內(nèi)外多個(gè)旅游目的地。從產(chǎn)品描述、行程介紹和預(yù)訂須知上看,這些線路和一般的旅游產(chǎn)品沒有太大區(qū)別。但在最后的付款環(huán)節(jié),游客可選擇“先游后付”暫不付款,待旅行完成覺得滿意再付款。
不過,想嘗鮮“先游后付”,得符合一定的條件。據(jù)該旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹,“先游后付”引入了銀行的“征信查詢”功能,支持現(xiàn)金付款或分期付款。如果個(gè)人沒有貸款逾期不還、惡性拖欠債等情況,基本上就符合“先游后付”的入門條件。不過,目前未成年人和超過55歲的人群有一定限制。
旅游回來,游客不滿意怎么辦?在“先游后付”試運(yùn)行頁面記者看到,該旅游網(wǎng)針對跟團(tuán)游酒店住宿、餐食標(biāo)準(zhǔn)、購物等6大環(huán)節(jié)存在的行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象,設(shè)立相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)。以酒店住宿類為例,如果酒店(含房型)降級,那么差額部分退一賠一。此外,如果有強(qiáng)制購物、擅自增加購物次數(shù)或者擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目等情況,賠付訂單總額10%~20%不等。
遇到游客賴賬怎么辦?現(xiàn)代快報(bào)記者了解到,游客在行程結(jié)束后必須按照規(guī)定3天內(nèi)完成支付,如果行程滿意而逾期不付,那么平臺背后的金融機(jī)構(gòu)會將款項(xiàng)進(jìn)行分期支付處理。
曾經(jīng)曇花一現(xiàn),叫好不叫座
“先旅游”能幫助招徠游客,“后付款”能保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),可謂雙贏。但這種看似不錯的旅游模式似乎“叫好不叫座”。
記者了解到,2012年5月,就有一家在線旅游網(wǎng)站推出了“先旅游后付費(fèi)”的旅游擔(dān)保服務(wù)模式,以支付寶作為第三方平臺進(jìn)行交易。但該模式市場反響平平,這家旅游網(wǎng)站還因?yàn)檫\(yùn)營情況不理想關(guān)閉。
2013年3月,上海一家旅行社高調(diào)推出“先旅游后付款”,開始在“無錫兩日游”線路中試點(diǎn),造成一時(shí)轟動,但更多的被業(yè)內(nèi)人士解讀為營銷炒作。同年,南京旅游集散中心也拿出了兩條線路嘗試這種模式,雖然報(bào)名參加的人數(shù)眾多,可是最后的收款卻讓旅行社吃了大虧。
滿不滿意誰說了算
先旅游后付款為何難推廣?記者采訪中發(fā)現(xiàn),一些傳統(tǒng)旅行社對這種模式并不感冒。
江蘇一家旅行社總經(jīng)理李靠山表示,如果實(shí)施“先游后付”,組團(tuán)社、地接社的資金壓力都會很大,一旦出現(xiàn)旅游糾紛,雙方拿不到旅游款,整個(gè)旅游鏈條都會受到牽連,旅行社很容易被拖垮,景區(qū)、酒店也難以避免。
一名不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,“先游后付”的模式對企業(yè)要求很高,首先要有超強(qiáng)的品質(zhì)控制能力,其次對流動資金周轉(zhuǎn)要有充分的自信。該業(yè)內(nèi)人士還分析稱,旅游是一種體驗(yàn)類的服務(wù),沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。游客滿不滿意,全憑主觀判斷,并不完全取決于旅游團(tuán)的品質(zhì)保證。這就使得“先游后付”要建立在雙方講究誠信的基礎(chǔ)上。
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