68歲老人南非游途中突然身亡

　　張某在出游前，與該公司簽訂合約，并在《出境旅游報(bào)名表》上的“身體狀況”一欄書寫“健康”。

　　旅游途中，張某突然無法進(jìn)食早餐，并出現(xiàn)氣喘、全身乏力等身體不適的癥狀。同伴及旅行社公司的領(lǐng)隊(duì)迅速送其前往醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)檢查后診斷為胃食管反流疾病伴胃炎、患者虛弱且輕度脫水等癥狀，并輸液治療。輸液后，張某被攙扶上旅游大巴前往就餐地點(diǎn)，但始終身體虛弱，難以進(jìn)食，且無法行走。傍晚6、7點(diǎn)左右，旅行團(tuán)到達(dá)酒店，張某出現(xiàn)翻白眼等異樣，同行的友人遂對(duì)其進(jìn)行人工呼吸搶救，酒店醫(yī)生、救護(hù)車相繼趕到，可惜搶救無效。當(dāng)晚9點(diǎn)20分，張某死亡。根據(jù)法醫(yī)尸檢報(bào)告，死因系主動(dòng)脈夾層。張某的妻子和女兒為此請(qǐng)求旅行社公司賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害撫慰金等635805.04元。

　　旅行社未妥善照顧老人應(yīng)擔(dān)主責(zé)

　　經(jīng)查證，該旅行社公司組織包括張某在內(nèi)均年滿60歲以上的退休人員遠(yuǎn)赴南非的8天7夜高強(qiáng)度長(zhǎng)途旅游，依《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十九條應(yīng)針對(duì)老年人的身體特點(diǎn)采取安全保障措施。但根據(jù)證人證言，該公司僅在出行前安排一場(chǎng)針對(duì)南非治安問題的說明會(huì)，疏于警告、指示說明。

　　雖然南非當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷張某“胃食管反流疾病伴胃炎”，但死者出院后，身體狀況并未好轉(zhuǎn)，領(lǐng)隊(duì)卻始終未給予關(guān)注。由于該旅行社公司在旅游活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位，但其未達(dá)到注意義務(wù)，構(gòu)成重大過失，其未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對(duì)損害負(fù)有主要責(zé)任，承擔(dān)70%的比例;死者在《出境旅游報(bào)名表》中“身體狀況”一欄書寫“健康”，說明其對(duì)自身健康過于自信，故對(duì)損害負(fù)有次要責(zé)任，承擔(dān)30%的比例。

　　據(jù)此，法院判某旅行社公司賠償張某妻子及女兒精神損害撫慰金20000元;判令某保險(xiǎn)有限公司賠償各項(xiàng)損失390290.55元。

　　法官說法

　　旅游經(jīng)營(yíng)者

　　應(yīng)盡安全保障義務(wù)

　　旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)參與人員盡安全保障義務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)包括警告、指示說明、通知和保護(hù)義務(wù)。尤其是以老年人為主的旅行團(tuán)，更應(yīng)制定適合老年人身體情況的行程，為老年人提供更人性化、個(gè)性化的服務(wù)，保障老年人必要的休息，保障其旅行的安全。