旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新：為有源頭活水來
旅游產(chǎn)品雷同、價格戰(zhàn)導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣、服務(wù)大打折扣，嚴重影響到了旅游者的合法權(quán)益、旅行社自身利益進而影響到了地區(qū)及國家形象。如何改變這種局面，使旅行社走出低價競爭的怪圈？根本的出路就是創(chuàng)新。
一、市場細分是產(chǎn)品創(chuàng)新的前提
旅行社設(shè)計產(chǎn)品應(yīng)把滿足旅游者的需求放在首位,旅游者的需求日趨個性化和多元化。因此，旅行社宜根據(jù)自身的優(yōu)勢條件，從事開發(fā)某一種或幾種類型的產(chǎn)品，針對那些力所能及的、適合本企業(yè)產(chǎn)品特點的目標市場開展經(jīng)營。
旅行社市場細分的指標有很多。如旅游者旅游目的因素、地理區(qū)域因素、社會經(jīng)濟與人口因素、消費行為因素、客戶利益因素等。在以上指標中還可以根據(jù)可衡量性、可進入性、可營利性、可操作性、穩(wěn)定性和發(fā)展性等來進一步細分。
在細分市場之后，旅行社集合自己的優(yōu)勢，在某一個細分市場領(lǐng)域中成為專家和權(quán)威，充分滿足這一部分顧客的需求，不僅做到“顧客滿意”，而且做到“顧客贊揚 ”，做到最專業(yè)、最具規(guī)模、最了解目標顧客。在取得此領(lǐng)域的優(yōu)勢和經(jīng)驗后，再向其他細分市場進軍，如上海春秋“貴族之旅”定位于高端旅游客源市場，專業(yè)打造高品質(zhì)旅游產(chǎn)品。該品牌旗下的“純玩團”產(chǎn)品已成為引領(lǐng)高端旅游市場的主力軍。“深圳情旅”設(shè)計的“陽朔有約”等系列“旅游＋交友”模式的產(chǎn)品最初就是針對深圳市場上的單身青年男女而設(shè)計的，深圳市場成熟之后，“深圳情旅”又瞄準了廣東市場的單身老年人推出了系列產(chǎn)品。無論是“貴族之旅”還是“深圳情旅 ”都是旅行社在細分市場之后，專業(yè)化地做大做強各目標市場，并成為此領(lǐng)域的佼佼者。
二、線路設(shè)計是產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)
旅行社的產(chǎn)品由相關(guān)的旅游服務(wù)供應(yīng)商如景區(qū)、度假地、住宿、餐飲、交通、娛樂、購物等部門以及旅行社自身品牌與服務(wù)兩大部分組成。而旅游服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)是整條旅游線路的框架與基礎(chǔ)，且對任何一家旅行社而言，其服務(wù)具有明顯的共性。要做到線路設(shè)計的創(chuàng)新一方面要做到從共性中萌生個性，即旅行社與相應(yīng)的旅游服務(wù)供應(yīng)商多方位合作，共同創(chuàng)造有特色的服務(wù)項目。另一方面，旅行社必須在自身的品牌與服務(wù)上多下工夫，為旅游線路的設(shè)計錦上添花。
好的線路設(shè)計，是創(chuàng)新組合好各種相關(guān)元素，滿足不同細分市場的需求。旅行社線路設(shè)計創(chuàng)新要在充分考慮游客需求的基礎(chǔ)上，可以采取以下方式為旅游者量身定做產(chǎn)品。第一，確定一個明確的主題，主題的確定既可以體現(xiàn)強烈的時代感，如烹飪王國游、夕陽紅鵲橋會等；也可以體現(xiàn)目標市場的需求，如99′世紀婚典、半邊天之旅；第二，時間與空間的設(shè)計要獨具匠心。針對不同的細分市場設(shè)計的不同主題或不同類型的產(chǎn)品，在時間與空間上的選擇要充分地考慮目標市場的需要與要求。如深圳國旅針對深圳大齡青年的“旅游＋交友”旅游產(chǎn)品的設(shè)計在時間安排上是周末假期大利用，周五下班后出發(fā)，周一還能準時上班，不影響工作。在地點設(shè)計上，精心挑選了陽朔、三亞這些浪漫的、距離適中的地方。周全細致地考慮每一個環(huán)節(jié)是新產(chǎn)品設(shè)計達到理想效果的保證。第三，設(shè)計豐富多彩的活動項目與活動內(nèi)容，如廈門鳳凰花假期推出的韓國浪漫之旅，針對新婚或熱戀中的男女青年分篇章地設(shè)計與安排每天的活動內(nèi)容：比如第一天你是我的野蠻女友，可以任性地指揮你的男性另一半；第二天你們可能是幸福的一對，體驗雪藏的真情告白等等。第四，各種交通方式的選擇性體驗，如旅行社可與鐵路、航空及航運部門聯(lián)合起來，利用大團隊、大批量、人數(shù)多的優(yōu)勢，開展旅游專列、旅游包機及旅游包船等體驗各種交通工具的大型活動。如“旅游專列逛京城”、“豪華游輪韓國游”等。
三、實效推廣是創(chuàng)新的必要條件
雖說“酒香不怕巷子深”，但是，對于一條新的旅游線路而言，如果還沒有“香”就放在“深巷”，那么要想在激烈的市場競爭中獲得良好的市場反應(yīng)和豐厚的回報是很困難的。因此，旅行社新產(chǎn)品的營銷策略運用事關(guān)重大，關(guān)系到新線路今后的命運，進而事關(guān)旅行社日后的發(fā)展壯大。
旅行社的業(yè)務(wù)廣告常用的媒體為網(wǎng)絡(luò)、報紙、戶外廣告等。
翻開林林總總的旅游廣告，密密麻麻讓人眼花繚亂，排版設(shè)計、內(nèi)容、色彩等方面大同小異，讓人感覺總是似曾相識，起不到吸引消費者眼球、促進銷售的目的。
旅游線路是時效性的產(chǎn)品，其廣告設(shè)計不能只停留在人看到、聽到、引起人們的注意方面。旅游線路的推廣特別注重實效。第一，旅行社產(chǎn)品的實效推廣要善于“借勢 ”，充分利用社會對某些問題的關(guān)注度和敏感性，力爭通過新聞或社會話題的方式來炒熱市場，從而達到事半功倍的效果。如關(guān)愛老年人的單身老齡市場、素質(zhì)教育的學(xué)生修學(xué)游市場等。第二，旅行社產(chǎn)品的實效推廣要善于利用整合傳播，做到策劃、創(chuàng)意、文案、設(shè)計、推廣等全部有實效。如深圳國旅的“尋源香格里拉”稻城亞丁科考探險旅游線路始終以“尋源香格里拉”為核心，展開一系列整合推廣工作———選線、踩線、調(diào)研、策劃、攝制、文案、設(shè)計、報廣、軟文、廣告投放、媒介組合、推廣活動、增值服務(wù)、報名咨詢、行前說明會、行程中的觀念引導(dǎo)、途中分享會、凱旋總結(jié)會、攝影比賽、征文見報、精彩回放光碟等等所有思考的中心都是“尋源香格里拉”，落實到每一個運作層面和實施細節(jié)�？傊�，多樣化的傳播方式，有實效的推廣策略，可以形成一個綜合性計劃，使得旅行社的推廣計劃透過天衣無縫的整合提供清晰、一致的信息，并發(fā)揮最大的傳播效果。
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