移動(dòng)互聯(lián)智能終端為標(biāo)志的信息化時(shí)代，比價(jià)、咨詢、預(yù)定、支付等均可通過(guò)手機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。毫不夸張地說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正快速改變著旅游的組織方式、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式以及游客的出游方式和消費(fèi)方式。

　　面對(duì)市場(chǎng)變化，大型傳統(tǒng)旅行社紛紛做出調(diào)整。而對(duì)于中小旅行社來(lái)說(shuō)，一方面缺乏技術(shù)支持和優(yōu)勢(shì)渠道；另一方面，自助游比例的快速攀升也在不斷侵蝕自身市場(chǎng)份額。眼見(jiàn)旅游大亨攜雄厚的實(shí)力步步逼近，廣大中小旅行社如何迎合時(shí)代的發(fā)展？本期《旅游界》，專訪了中國(guó)國(guó)旅（廈門(mén)）國(guó)際旅行社岳陽(yáng)門(mén)市部總經(jīng)理李超銘，談?wù)勊麄兊膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

王靜|文

時(shí)間將證明：線下旅行社強(qiáng)大的生命力

　　《旅游界》：能否對(duì)公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)模式先做一簡(jiǎn)要介紹？

　　有客微店用戶李超銘：公司為中國(guó)國(guó)旅（廈門(mén)）國(guó)際旅行社岳陽(yáng)門(mén)市部，主營(yíng)廈門(mén)旅游、國(guó)內(nèi)旅游以及出境旅游業(yè)務(wù)。目前除了欣欣之外，并沒(méi)有與其他OTA合作。

　　談到OTA,我們首先要承認(rèn)一點(diǎn)，OTA具有信息對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，包括價(jià)格信息、產(chǎn)品的線路信息等，這種對(duì)稱隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，確實(shí)帶給人極大的便利和較高的效率，甚至有人預(yù)言O(shè)TA會(huì)取代線下實(shí)體店，但從去年年底開(kāi)始，我們已經(jīng)不大會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音。從這點(diǎn)上看，欣欣旅游八年前定位做“服務(wù)于旅行社的中立平臺(tái)”是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的，時(shí)間也將證明，線下旅行社具有強(qiáng)大的生命力。

　　《旅游界》：您認(rèn)為線下旅行社的哪些優(yōu)勢(shì)使其具有存在的必然？能否舉例說(shuō)一說(shuō)？

　　有客微店用戶李超銘：首先，服務(wù)的針對(duì)性上：旅游涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛多個(gè)要素，各種要素的組合不是點(diǎn)擊鼠標(biāo)勾選幾個(gè)選項(xiàng)就能完成，而是綜合客人的個(gè)性化要求來(lái)訂制。而且據(jù)我們經(jīng)驗(yàn)，越高端的客戶越會(huì)有這種顧問(wèn)式需求；其次，補(bǔ)貼的力度上：隨著OTA燒錢(qián)大戰(zhàn)逐步落幕，價(jià)格優(yōu)勢(shì)沒(méi)了，這個(gè)時(shí)候客戶還是會(huì)選擇離家近、有實(shí)體店的旅行社來(lái)訂制自己的旅程。建議所有的線下旅行社要把握住現(xiàn)在的機(jī)會(huì)；最后，外在的社會(huì)環(huán)境上：春節(jié)前后一些“自由行”散客旅游事故，也引發(fā)人們對(duì)于“自由行”與安全的一些思考。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是旅行社互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的趨勢(shì)

　　《旅游界》：可旅行社不僅要活著，還要活得好。證明完了“存在即是合理”，傳統(tǒng)旅行社的下一步該怎么走？

　　有客微店用戶李超銘：旅行社要與時(shí)俱進(jìn)：幾年前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅行社要學(xué)會(huì)“觸網(wǎng)”，如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅行社也要布局移動(dòng)端。只有“線下+線上”融合，迎合時(shí)代的一些變化，才不會(huì)被甩出主賽道。

　　《旅游界》：但目前來(lái)看，雖然傳統(tǒng)旅行社在不遺余力地對(duì)新的營(yíng)銷方式進(jìn)行發(fā)展和探索，但參與者并不多。主要原因是旅行社中絕大多數(shù)都以中小型為主，其技術(shù)能力薄弱、人才單一、資金不足，往往也是力不從心。你們有哪些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？

　　有客微店用戶李超銘：如何借用互聯(lián)網(wǎng)的工具來(lái)更好地營(yíng)銷路線、拓展流量，這是每一個(gè)線下旅行社都需要思考的問(wèn)題。我們之所以沒(méi)有選擇OTA,還是會(huì)有“與狼共舞”的擔(dān)心和顧慮。欣欣作為中立平臺(tái)，不從事業(yè)務(wù)只專注技術(shù)服務(wù)，這是我們看重的。

　　年前欣欣免費(fèi)推出“有客微店”，并推出限量?jī)?nèi)測(cè)名額。我們第一時(shí)間申請(qǐng)參與內(nèi)測(cè)。雖然目前還在試用前期，但該工具集“掌上門(mén)店+全員分銷+多樣營(yíng)銷玩法+支付購(gòu)買(mǎi)”于一身，相信隨著工作習(xí)慣的培養(yǎng)，可以彌補(bǔ)旅行社移動(dòng)分銷的短板，成為線下旅行社的一個(gè)收客利器。

要“引流”，也要“流量促活”

　　《旅游界》：參與內(nèi)測(cè)的過(guò)程中有沒(méi)有哪些印象比較深的功能點(diǎn)？或者哪些使用不便的地方？

　　有客微店用戶李超銘：剛才我講到，目前還在試用前期，大部分功能點(diǎn)還是在學(xué)習(xí)以及習(xí)慣培養(yǎng)上。這就好比剛開(kāi)始推出那幾年，大家都不習(xí)慣綁定銀行卡，但現(xiàn)在很明顯大家都接受了手機(jī)支付。同樣有客微店也一樣，我們需要鼓勵(lì)所有的員工參與到有客微店的使用中來(lái)，這也是一個(gè)過(guò)程。

　　但舉個(gè)實(shí)戰(zhàn)的例子，春節(jié)前我們借助有客微店里面的一款應(yīng)用——微砍價(jià)策劃公眾號(hào)活動(dòng)，活動(dòng)標(biāo)的是廈門(mén)靈玲馬戲城春節(jié)夜場(chǎng)票，活動(dòng)從1月20日下午16：00開(kāi)始，8小時(shí)內(nèi)10張門(mén)票全部砍價(jià)至0元，借助10張門(mén)票的成本，我們公眾號(hào)【廈門(mén)國(guó)旅環(huán)球行】（：zgglxmyyms）粉絲凈增近4倍，此外，額外的多人成交又大大降低了我們的活動(dòng)成本�？梢哉f(shuō)，借助一些微應(yīng)用，“引流”的同時(shí)還可以將原有流量促活。當(dāng)然，前提是我們的產(chǎn)品也要貼近客戶。

　　接下來(lái)我們還會(huì)針對(duì)我們的粉絲推出更多類似的優(yōu)惠活動(dòng)，保持與粉絲的良好互動(dòng)。