目擊者將巴黎世家保安暴力控制場面的視頻發(fā)到網(wǎng)上，引起網(wǎng)友關(guān)注，質(zhì)疑巴黎世家方面存在“歧視華人”行為，隨后，巴黎春天和巴黎世家分別在Instagram和新浪微博公開道歉。據(jù)了解，經(jīng)營巴黎世家品牌的開云集團(tuán)歐洲大洋洲業(yè)績主要貢獻(xiàn)者為中國游客，中國游客貢獻(xiàn)率達(dá)32%。

　　中國大媽制止插隊被推出人群

　　4月25日是巴黎春天百貨入住品牌巴黎世家新款老爹鞋的發(fā)售時間，不少游客排隊等待購物，據(jù)巴黎世家方面介紹，當(dāng)時90%的客人都是亞洲人。由于排隊人數(shù)較多，巴黎世家要求游客購買前，先填表，寫清楚購買商品，便于結(jié)算和節(jié)省時間。

　　在順序排隊過程中，偶有外國人前來插隊，其中插隊的5個外國年輕人引起了隊伍中的一位中國女性游客的不滿，她要求這些插隊者排隊。插隊者并未聽取該女性游客的建議，并用法語“懟”該游客，該游客用法語要求他們“閉嘴”，之后，插隊者將該中國游客推搡出了排隊的人群。隨后，該女性游客的兒子與插隊者發(fā)生之肢體沖突。

　　據(jù)目擊者稱，插隊者說法語，但無法確定他們是哪國人。

　　商場保安控制中國游客，插隊者趁亂成功購物

　　排隊者和插隊者沖突發(fā)生后，場面一度混亂，商場保安很快介入，控制局面。

　　目擊者拍攝的視頻顯示，一名中國男子倒地，并掙扎，他周圍是多位拉扯他的商場工作人員，另有其他工作人員和插隊者交流，隨即，多位插隊者離開沖突現(xiàn)場。

　　當(dāng)時在現(xiàn)場的秦夏昕告訴新京報記者，購物者向商場方面反映此事，巴黎世家宣布當(dāng)天歇業(yè)，并在收銀臺附近拉起類似警戒線的標(biāo)志線，稱標(biāo)志線里面的一小部分人可以繼續(xù)購買。在這一小部分人中就有參與打架的插隊者，他們是趁亂混進(jìn)去的。

　　對于其他游客提出的插隊者不能繼續(xù)購物的要求，巴黎世家工作人員表示“不可能”。

　　網(wǎng)友指責(zé)巴黎世家道歉聲明蒼白敷衍

　　巴黎世家作為知名奢侈品品牌受到很多中國游客的青睞。巴黎世家入駐的法國春天百貨集團(tuán)市場營銷總監(jiān)安娜麗莎·洛斯陶曾說，對于春天百貨而言，中國游客是極為重要的目標(biāo)顧客群，為此公司開發(fā)了許多特殊商品和服務(wù)，這其中就包括支付寶支付，中國片游客只要掃碼即可完成交易。

　　看重中國游客的“錢袋子”，此次巴黎世家方面保安拉架只控制中國人，如此“拉偏架”得到了網(wǎng)友的“差評”。中國網(wǎng)友隨即建立“巴黎世家，你欠中國人一個道歉!”的話題，巴黎世家和巴黎春天百貨的Facebook、Twitter、Instagram賬號均被網(wǎng)友大量留言批評和要求道歉。

　　隨后，巴黎世家在推特發(fā)文稱將對此事進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

　　隨后，北京時間4月26日晚上，巴黎世家通過新浪微博發(fā)布道歉聲明稱，“昨天早晨在我們位于巴黎某百貨店的專柜發(fā)生了排隊等候顧客之間的糾紛事件，巴黎世家對此深感遺憾。保安人員當(dāng)時即刻介入處理以恢復(fù)秩序。我們對所有受到影響的顧客致以誠摯的歉意。我們重申并將確保始終秉承平等和尊重的態(tài)度面向每一位顧客�！�

　　巴黎世家聲明。圖片來源巴黎世家新浪微博

　　對于這封中英雙語的簡短道歉信，不少網(wǎng)友認(rèn)為過于敷衍、蒼白無力，對區(qū)別的對待的中國游客并未提及，避重就輕。

網(wǎng)友質(zhì)疑巴黎世家致歉聲明蒼白無力。圖片來源巴黎世家新浪微博留言區(qū)截圖

　　中國消費者是巴黎世家母公司歐洲大洋洲業(yè)績貢獻(xiàn)主力

　　巴黎世家母公司開云集團(tuán)，原名巴黎春天，目前旗下部分百貨公司仍沿用巴黎春天名稱。據(jù)開云集團(tuán)年報顯示，2017年內(nèi)，集團(tuán)收入為154.78億歐元，同比增長25%。毛利潤達(dá)101.33億歐元，同比增長30.1%。本次涉事的品牌巴黎世家，2017年其成衣和品牌業(yè)務(wù)表現(xiàn)搶眼，第四季度增長速度最為突出，銷售額增幅高達(dá)60%，此外，在整個下半年的增長甚至超過集團(tuán)的核心品牌Gucci，位居開云集團(tuán)增長首位。

　　在年報中，開云集團(tuán)在解釋獲得如此高速增長的時候，特別提到中國消費者和游客的貢獻(xiàn)。年報稱，以中國消費為主的歐洲大洋洲區(qū)域營收占比32%，同比增長33%，是增長最快的區(qū)域。貝恩《2017年中國奢侈品市場研究》稱，世界個人奢侈品市場中，中國購物者在內(nèi)的和海外的消費者占到全球的32%，超過世界上任何一個國家。

　　截至目前，新浪微博話題“抵制巴黎世家歧視華人”閱讀量已經(jīng)超過2600萬。