據(jù)旅游局的數(shù)據(jù),本地倒閉的旅行社,有逐年上升的趨勢。在2013年、2014年和2015年這三年間,關(guān)門大吉的旅行社分別有101家、111家和117家。
在過去兩年,本地倒閉的旅行社有290家,而單在今年第一季,本地又有60家旅行社倒閉,這個趨勢如果持續(xù)下去,到了年底,倒閉的旅行社預(yù)料會有200家。
有業(yè)者表示,旅行社做不下去的原因,應(yīng)該歸咎于兩大原因,一是消費者的旅游習(xí)慣改變,二是旅游網(wǎng)站的崛起。
旅游局反映,隨著旅游業(yè)的發(fā)展,傳統(tǒng)旅行社將被網(wǎng)上旅行社替代,原因是網(wǎng)上旅行社的價格一般較便宜。旅行社導(dǎo)游經(jīng)理王玲麗說:“旅客能上網(wǎng)直接購買旅游產(chǎn)品,很方便,因此影響了傳統(tǒng)旅行社的需求!
消費者協(xié)會理事長黎學(xué)俊表示,善用科技的旅客,會上網(wǎng)預(yù)定飛機票和酒店住宿,但旅行社也可能因為其他原因倒閉,之前就有旅行社因為房地產(chǎn)投資失利而被牽連。
旅游專家周建炳認(rèn)為,今年倒閉的60家旅行社,大多是少過三年歷史的小型和中型企業(yè),他們經(jīng)驗不足、沒有特別的優(yōu)惠和缺少客戶群,應(yīng)付不了快速變化的旅游市場。
華宮旅游通訊總監(jiān)佘柳華則說,華宮有忠實的客戶群,也能利用科技提升服務(wù)效率和增加市場覆蓋面。華宮的客戶現(xiàn)在能上網(wǎng)訂購旅游配套,并通過AXS付款。
曾兄弟旅行社則憑著品牌認(rèn)知度、額外服務(wù)和科技來吸引客戶再次關(guān)顧,他們也提供旅行團和自由式旅游,二合為一的配套。營銷通訊執(zhí)行長賈斯丁表示:“客戶或許認(rèn)為網(wǎng)上平臺提供較好的自由式旅行交易,但我們提供24小時的緊急熱線,即使未參與曾兄弟旅行社,也能撥電!
一些知名度不高的旅行社也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。LGE旅行社的執(zhí)行長Ken表示:“我們甚少宣傳,因此得依賴客戶介紹和回頭客來支撐我們!
對于旅行社頻頻倒閉,Ken表示關(guān)注,擔(dān)心這樣的趨勢會促使顧客選擇較知名的旅行社,導(dǎo)致他流失生意。
旅客埃梅利(21歲)說,他選擇光顧旅游網(wǎng)站,因為它的價格透明,而且可以價比三家。
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