3月8日,由旅行社資訊網(wǎng)主辦的“2018旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇”在廈門召開,近千位旅游行業(yè)的領(lǐng)袖精英齊聚一堂,欣欣旅游董事長兼CEO賴潤星也應(yīng)邀出席并作為特別嘉賓發(fā)表了《凝聚力量,共同成長》的主題演講,同大家一起分享和探討2018年旅行社行業(yè)發(fā)展的趨勢和市場風(fēng)向。
作為福建省電子商務(wù)領(lǐng)軍人物,賴潤星于2003年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),曾參與運營近百個互聯(lián)網(wǎng)項目,積累了豐富的旅游電子商務(wù)經(jīng)驗。
凝聚力量,與旅行社共同成長
會上,賴潤星向與會嘉賓分享了欣欣的“昨天、今天和明天”。
欣欣旅游是一家以信息技術(shù)創(chuàng)新為核心競爭力,服務(wù)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合生態(tài)型運營公司,是中國智慧旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。2009年,欣欣旅游網(wǎng)成立之初便迅速躋升國內(nèi)旅游網(wǎng)站前五。2012年進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,推出“同業(yè)助手”APP,并在此基礎(chǔ)上向產(chǎn)業(yè)鏈上游進(jìn)行了延伸,構(gòu)建起國內(nèi)唯一實現(xiàn)集網(wǎng)上商鋪、在線收客、同業(yè)采購、移動分銷為一體的復(fù)合型B2b2C平臺。
賴潤星表示,九年來,欣欣一直堅持一條清晰的主線:“服務(wù)旅行社,解決單一旅行社無法解決的問題。”欣欣通過為行業(yè)的中小型業(yè)者服務(wù),把這些分散的力量凝聚在一起,一路陪伴,因時而變,不斷根據(jù)市場、技術(shù)、模式的變化給出各種解決方案,與旅行社共同成長。
截止目前,欣欣同業(yè)平臺已經(jīng)吸引了13萬多家旅行社會員入駐,形成了國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的旅行社分銷資源。
技術(shù)為基,助力旅行社信息化升級
眾所周知,傳統(tǒng)旅行社在資源的把控以及服務(wù)上皆具有不可取代的優(yōu)勢,但與此同時,效率低下,也成為互聯(lián)以及移動互聯(lián)時代傳統(tǒng)旅行社的代名詞。如何讓旅行社兼具線下的溫度與線上的速度,是欣欣一直努力的方向。
據(jù)賴潤星介紹,此前欣欣一直是走技術(shù)路線,“技術(shù)為基,服務(wù)為魂”,用技術(shù)服務(wù)行業(yè),幫助旅行社發(fā)展壯大,從中獲得認(rèn)同和收益。
針對旅行社在業(yè)務(wù)管理過程中出現(xiàn)的諸多問題,比如經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)支撐缺失、管理效能低下、資源掌控的管理不到位、資金使用調(diào)度無預(yù)警機制以及人員流失導(dǎo)致客戶流失等一系列業(yè)務(wù)管控問題,2015年欣欣推出了ERP系統(tǒng),幫助旅行社解決難題。
以廈門寶中為例,在使用欣欣ERP后,廈門寶中的業(yè)務(wù)實現(xiàn)每年20%以上的增長,2017年流水超過8億,超過40家門店的營業(yè)額增長50%,實現(xiàn)了“旅行社+技術(shù)”的化學(xué)反應(yīng)。
圍繞旅行社業(yè)務(wù)場景和真實需求,欣欣還提供各種信息化服務(wù):比如新零售背景下基于S2b2C模式的“超級分銷系統(tǒng)”,該系統(tǒng)是建立在端上,真正輕便地幫助同業(yè)們實現(xiàn)萬店同源,快速移動分銷。此外,欣欣還推出了20幾款基于新媒體移動營銷小工具以及“簽約寶”電子合同、叮咚收款等。
三大舉措,引領(lǐng)旅行社長遠(yuǎn)發(fā)展
談到未來規(guī)劃,賴潤星提到,2018年欣欣將借助三大舉措繼續(xù)深耕旅行社服務(wù):
第一,欣欣將通過“地接聯(lián)盟”模式,在每個目的地城市找當(dāng)?shù)嘏琶叭牡亟有吐眯猩绾献鳎佬捞峁┢放、流量、系統(tǒng)、運營資金,旅行社專注做好服務(wù)和產(chǎn)品。
第二,欣欣將順應(yīng)市場自由行的趨勢,不斷完善機票、酒店、門票、簽證、租車等各單品的供應(yīng)鏈,為旅行社向游客提供更好服務(wù),搭配更多產(chǎn)品資源。
第三,欣欣將于3月22日啟動“欣欣旅游大講堂”全國巡講活動,第一場將在福州舉行。作為欣欣旅游服務(wù)旅行社會員、回饋客戶、深入當(dāng)?shù)貎A聽用戶聲音的重要舉措,“欣欣旅游大講堂”以會員沙龍的形式開展旅游信息化以及旅游營銷培訓(xùn),把最新的關(guān)于旅游信息化、營銷的各種知識、技巧和理念分享給旅行社朋友。
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