但與OTA線下門店不同的是，以營業(yè)部、門市經(jīng)濟(jì)為主要形態(tài)的傳統(tǒng)旅行社業(yè)，迎來的卻是壽終正寢的那一刻。

　　一面的萎縮一面是膨脹，OTA和傳統(tǒng)旅行社門市如今發(fā)生哪些改變?

　　一、OTA凝聚三四線城市培育市場 傳統(tǒng)旅行社失去原有的聚客能力

　　OTA在線下拓展門店渠道邏輯非常清楚，就是要實現(xiàn)線下獲客，線上交易，形成互補(bǔ)。門店除了承擔(dān)銷售功能之外，還有營銷、形象展示和顧問咨詢等作用，可以提升顧客的消費(fèi)感受和黏度。尤其是在很多二三四線城市，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展并沒有十分發(fā)達(dá)，線下門店依然是這些地區(qū)人群接觸到旅游信息、產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道。在互聯(lián)網(wǎng)滲透率不高的地區(qū)，消費(fèi)者對APP的接受度相對較低，通過線上支付大筆金額的款項，對于這些人而言難以接受。

　　傳統(tǒng)旅行社營業(yè)部交易環(huán)節(jié)呈邊緣化趨勢。在傳統(tǒng)社會的消費(fèi)信息嚴(yán)重不對稱情況下，才會產(chǎn)生象旅行社這種中介服務(wù)業(yè)，吃的是信息不透明的飯�；ヂ�(lián)網(wǎng)鏈接了整個世界，讓信息無障礙流通創(chuàng)造了條件，那么基于傳統(tǒng)環(huán)境的旅行社作業(yè)鏈就必須重新分工。渠道已失去原有的聚客能力、廣告找不到原有的傳統(tǒng)受眾、連傳統(tǒng)社會最看重的品牌效應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)時代都意義不大了，門店類的業(yè)態(tài)普遍受到影響，旅行社營業(yè)部自然也不例外。

　　二、OTA強(qiáng)攻零售 傳統(tǒng)旅行社強(qiáng)化批發(fā)商角色

　　OTA將技術(shù)應(yīng)用滲透門店業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)�？萍既招略庐惖慕裉欤�各種技術(shù)手段必將滲透到門店業(yè)務(wù)中，從門店的客戶關(guān)系管理，到產(chǎn)品信息獲取效率，移動營銷，再到各種支付方式應(yīng)用以及電子合同電子發(fā)票，甚至線上流量+線下服務(wù)，這些都會在門店得到廣泛應(yīng)用。未來門店將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們現(xiàn)在看到的模樣，也絕不是靠粗放散漫模式就可以支撐下去的，單打獨(dú)斗開門店的時代很快就要過去。

　　旅行社營業(yè)部賴以生存的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)導(dǎo)向逆轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)工業(yè)社會的流通體系，有明顯的產(chǎn)品主導(dǎo)性。旅游供應(yīng)商提供各色產(chǎn)品，營業(yè)部是分銷渠道。但在未來應(yīng)用場景，用戶需求和體驗將毫無爭議地主導(dǎo)產(chǎn)品，小C和大B將注解對接，營業(yè)部已經(jīng)失去了分銷環(huán)節(jié)的地位。而在用戶體驗促成產(chǎn)品成型方面，營業(yè)部的地位又很輕易被個人勞動者取代。除此之外，旅行社也逐漸強(qiáng)化批發(fā)商的角色，零售業(yè)務(wù)的擠壓，也讓他們不得不將更大的精力放在批發(fā)業(yè)務(wù)上，以謀求更多生存空間。

　　OTA為何重視下線? 傳統(tǒng)旅行社還有沒有空間?

　　“散、小、弱”一直是國內(nèi)旅行社的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，國內(nèi)2.8萬家注冊旅行社企業(yè)中，大部分旅行社規(guī)模偏小。因此OTA布局線下則增強(qiáng)了其線下的服務(wù)能力、擴(kuò)大產(chǎn)品豐富度，在供應(yīng)鏈方面進(jìn)行升級。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，2015年中國旅游市場在線滲透率為13.1%，這就意味著還有大量的市場空間可以挖掘。線下，就是一個待挖的富礦。重要的是，體驗店的服務(wù)是線上所無法完成的。除了提供產(chǎn)品，體驗店可以定期舉辦活動，貼近用戶，尤其針對中老年游客提供服務(wù)，這將能夠提升用戶粘性，實現(xiàn)變現(xiàn)。

　　未來線上、線下融合發(fā)展將成必然趨勢，OTA等在線旅游的崛起一定程度上打破了原來旅游產(chǎn)品銷售價格信息不對稱的局面，而線下旅行社則成為其發(fā)展基礎(chǔ)，給予客戶有溫度的服務(wù)。所以，以攜程為首，盈科旅游、途牛等OTA紛紛開展下線業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)下一個不爭的事實是，傳統(tǒng)旅行社所面臨的挑戰(zhàn)前所未有。據(jù)國家旅游局公布的2016年第四季度全國旅行社統(tǒng)計系統(tǒng)填報情況表顯示，全國共有28097家旅行社，其中有227家旅行社停業(yè)。但像眾信旅游、凱撒、中青旅等旅行社已經(jīng)在加快對線下門店的升級改造，與此同時，門店的職能正在分化，不同的職能定位，對應(yīng)的連鎖店功能、形象、選址、人員安排等均有區(qū)別。

　　旅行社門店，不再只是旅游咨詢場所

　　永行資本董事總經(jīng)理余良兵表示，在旅行社轉(zhuǎn)型的過程中，業(yè)務(wù)模式多種多樣，本質(zhì)上是不存在孰好孰壞的區(qū)別，關(guān)鍵是掌控好資源、做好產(chǎn)品和服務(wù)、管理好投入產(chǎn)出，走出差異化的發(fā)展路徑，保證業(yè)務(wù)發(fā)展是有價值和高效率的。

　　旅游刊認(rèn)為，目前無論是線上還是線下，獲客成本都在持續(xù)攀升。對于旅行社來說，起于線下，現(xiàn)在不應(yīng)再盲目追求線上流量，而是尋找線下的客源和流量入口。比如早在2011年，中青旅與沃爾瑪合作，門店開進(jìn)超市;北京愛嘉途旅游網(wǎng)在家樂福、沃爾瑪?shù)瘸�市�?nèi)建立門店等等。在這個過程里，企業(yè)要將自身定位找準(zhǔn)，并利用自身優(yōu)勢推出組合服務(wù)、跨界服務(wù)，不應(yīng)依賴于原本的銷售方式，為消費(fèi)者提供一個整合性的用戶體驗。