承認資金緊張

　　4月20日，海濤旅游對資金鏈斷裂、海濤旅游欠債不還等傳聞?wù)匍_發(fā)布會進行回應(yīng)。會上，海濤旅游承認目前確實面臨資金緊張的問題。對于引發(fā)資金遇困的原因，許濤稱，主要是韓國旅游停團造成公司近1億元的虧損，其次是海濤旅游2016年中旬大規(guī)模推廣的“套餐”產(chǎn)品造成了目前的擠兌風險。

　　“海濤旅游目前產(chǎn)品的概念叫做套餐，不叫保證金，并且從2014年3月15日，海濤旅游就不再向消費者收取押金，但由于消費者對這些套餐產(chǎn)品的理解存在誤區(qū)，造成了目前的擠兌場面。”許濤強調(diào)。據(jù)海濤旅游出示的客戶合同顯示，海濤旅游的套餐產(chǎn)品是將六七條線路打包出售，客戶需要完成所購套餐所有線路的60%，方可享受贈品或優(yōu)惠。在合同中并沒有提及具體的贈品線路情況以及退還團款的條例。

　　消費者卻不認同這樣的說法，他們認為購買套餐的團款就是原來的押金。據(jù)海濤旅游大廈現(xiàn)場討要押金的消費者告訴北京商報記者，當時他們在購買套餐時，銷售人員稱這和之前退押金的模式相同，玩完贈品線路照樣會返還團款。尤其對于一些曾經(jīng)按照慣例拿回押金的消費者來說，現(xiàn)在以各種理由搪塞不退押金讓他們很擔憂，并且逐漸失去了對海濤旅游的信任。

　　對于為何簽了不退團款協(xié)議，卻還持續(xù)將“團款”退還給消費者，許濤解釋：“為了息事寧人�！彼�稱，2015年海濤旅游需要掛牌新三板以及爭取融資，為了穩(wěn)住消費者、減少負面影響，對上門討要押金的客人都予以退款。但沒想到的是越來越多的客人上門要求退押金，影響了海濤旅游的正常經(jīng)營。

　　據(jù)了解，目前，海濤旅游除了對數(shù)千名消費者還有2億元左右的“欠款”未能退還之外， 也有數(shù)千萬元資金沒有支付給批發(fā)商。海濤旅游未來兩個月(5月、6月)已經(jīng)停止發(fā)團，多家批發(fā)商也因為被欠款而停止向海濤旅游供貨，包括飛豬平臺海濤旅游旗艦店在內(nèi)的線上平臺也是主動下架了海濤旅游的相關(guān)產(chǎn)品。許濤還稱，“海濤旅游忽略了對銷售人員的培訓和管理力度，造成銷售和客人對合同的理解出現(xiàn)偏差，以至于直接引發(fā)了今日的困局”。

　　緣何走入危局

　　對于造成消費者理解的偏差，海濤旅游稱主要是由于對銷售人員的管理不善造成的。許濤稱，套餐在設(shè)計之初是為了拉大銷售流水，但是在實際售賣過程中，公司忽略了對銷售人員的培訓和監(jiān)管力度，造成銷售和客人對合同的理解出現(xiàn)偏差和分歧。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，海濤旅游的客戶是對價格敏感的中老年客群，從海濤旅游一開始積累客源的方法來看，“交押金旅游”的慣例是海濤旅游吸引客群的原因之一，海濤旅游的確從這些“偏差”中獲益。

　　更有業(yè)內(nèi)人士提出質(zhì)疑，這樣的偏差并非一時之事，海濤旅游難道一直沒有發(fā)現(xiàn)這一問題?是否存在對這一“偏差”睜一只眼閉一只眼的做法?總而言之，如今這樣的局面，恰恰反映出了海濤旅游管理的疏漏。

　　有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，海濤旅游并非完全沒有意識到風險的存在，這也可能是海濤旅游為何在2014年3月就終止了“押金”模式改為實行打包售賣套餐產(chǎn)品的原因。套餐產(chǎn)品及贈送旅游線路的模式可能是海濤旅游想要從金融模式向產(chǎn)品模式軟著陸的過渡方式，從而吸引除了中老年客群之外的更多客源，同時也能規(guī)避更多風險。

　　據(jù)許濤介紹，未來融資后首先恢復經(jīng)營，然后分批向已經(jīng)簽訂協(xié)議的消費者還錢，并且對“此前未簽協(xié)議，6月之后再來索要‘團款’的消費者，公司將不予還款”。此外，海濤旅游稱以后將不再做買套餐送線路的產(chǎn)品，更不會再推“押金送旅游”的模式，只會打包銷售2萬元以下的短期線路組合套餐，以后光賣產(chǎn)品不退款。

　　但北京商報記者走訪發(fā)現(xiàn)，海濤旅游大廈現(xiàn)場索要押金的消費者多數(shù)還是被海濤旅游過去“存押金就能低價旅游”的模式所吸引，當記者提到海濤旅游早已實行了三年的套餐產(chǎn)品，他們表示并不了解，只是說“之前是可以退錢的，這次不能不退”。

　　前路茫茫謀逆轉(zhuǎn)

　　無論是海濤旅游的模式之痛還是管理之殤，當前擺在許濤面前的是如何帶領(lǐng)海濤旅游走出財務(wù)危機。許濤在接受媒體時采訪時強調(diào)，“我不會跑的，我一定會負責到底”。

　　在發(fā)布會上，海濤旅游也向媒體透露了后續(xù)解決方案。對于選擇退款的客戶，承諾將按照一定的規(guī)則(客戶代表小組協(xié)商后公布排序規(guī)則)，將客戶進行順序排隊，分批分步驟進行退款，同時海濤旅游方面表示不會一次性退款，而是分期進行;對于愿意繼續(xù)選擇海濤旅游的人，海濤旅游方面還承諾將在第一筆資金到位后，將資金用于線路啟動，保證更多的游客順利出行。

　　當然，一些此前報名海濤旅游的消費者表示，希望不要出現(xiàn)更大規(guī)模的擠兌，這樣企業(yè)還有存活的生機，這些欠款也就仍有歸還希望。 然而，北京商報記者還了解到，海濤旅游未來兩個月將停止發(fā)團，累積退款的人數(shù)也并不在少數(shù)。對于此次發(fā)生的財務(wù)危機，一家旅行社的相關(guān)負責人坦言并不看好，一旦企業(yè)不發(fā)團，未來有可能將面臨更大規(guī)模的擠兌，進而引發(fā)更嚴重的危機狀況。

　　針對海濤旅游當前發(fā)生的資金危機，海濤旅游方面也提出了股權(quán)融資、股東籌款、財產(chǎn)變賣等融資舉措。許濤稱，未來需要融資1.5億元以解燃眉之急。雖然1.5億元在業(yè)界看來并不是一筆巨款，然而想要融到這筆錢并非易事。

　　北京一家旅游集團專門負責財務(wù)的副總裁坦言，海濤旅游并不是今天才發(fā)生資金問題，通常企業(yè)有正常的現(xiàn)金流，當財務(wù)承壓時企業(yè)會即時解決，不能等到企業(yè)發(fā)生較大問題后再去融資，這樣付出的成本要大得多。此外，當模式出現(xiàn)問題后，海濤旅游的口碑就會受到影響，很難有企業(yè)在這時候出手收購。而該公司背后欠了多少債，這些都需要重新計算，在此情況下機構(gòu)也會很謹慎。

　　北京商報記者 關(guān)子辰 實習記者 王勝男/文 韓瑋/制表