594件投訴中，反映旅行社問題的占了大頭，有467件;涉及A級景區(qū)84件;涉及星級酒店43件。

　　對旅行社的投訴包括：降低服務標準、導游態(tài)度差、欺騙購物等。景區(qū)的問題有項目收費不合理、服務人員態(tài)度差等。酒店設施陳舊、服務態(tài)度差、未按約定預留房間等，被投訴最集中。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長金潔介紹，產(chǎn)生旅游投訴主要因為簽訂合同不規(guī)范、具體項目不明確、網(wǎng)店管理不規(guī)范、從業(yè)者服務意識不到位等。

　　金潔建議游客，選擇旅行社時一定要注意核對其經(jīng)營資質(zhì)，看它是否具有《營業(yè)執(zhí)照》、《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》;如果到連鎖經(jīng)營網(wǎng)點簽約，則可查看《旅行社服務網(wǎng)點備案登記證明》;經(jīng)營出境游的旅行社，應具備國家旅游局頒發(fā)的《出境旅游業(yè)務經(jīng)營許可證》。旅游過程中要注意留存證據(jù)，以便維權(quán)。

　　昨天，武漢市旅游局首次發(fā)布旅游監(jiān)管“重點盯防”名單，屢次引發(fā)爭議的云南麗江等7條線路被列入。

　　這份“重點盯防”名單包括：云南麗江、西雙版納、江西婺源、湖南鳳凰、陜西臨潼、四川九寨——黃龍、重慶渝中。

　　市旅游局副局長范繼先表示，2017年全國旅游監(jiān)管工作會議上，將這7個地區(qū)列為全國旅游重點監(jiān)管地區(qū)。具體到武漢市場上，凡涉及到以上地區(qū)的旅游產(chǎn)品，都會被列為重點監(jiān)管旅游線路產(chǎn)品。

　　“重點監(jiān)管”意味著怎樣的“特殊關照”?市旅游局旅行社管理處處長江杰介紹，這幾個地區(qū)屢次出現(xiàn)零團費、低價游坑客等現(xiàn)象。旅游主管部門對旅游線路的合同，通常采取抽檢，對涉及這幾條線路的產(chǎn)品，將會同工商部門進行大范圍常態(tài)化檢查。