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蔡雪霞:一位普通景區(qū)講解員的酸甜苦辣

  • 2017-02-27
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--記全國旅游系統(tǒng)勞動模范 隆昌三古之旅旅游管理有限公司講解員 蔡雪霞

  蔡雪霞,四川省隆昌縣三古之旅旅游管理有限公司一名普通講解員。她原籍河南鞏義,2006年隨愛人至隆昌安家,寒來暑往,不覺已十年有余。她剛到隆昌的時候,正是隆昌旅游事業(yè)的起步階段,開發(fā)建設的第一個景點——南關石牌坊古鎮(zhèn)即將全面竣工對外開放,縣旅游局面向社會招聘第一批專職講解員,她看到公告后,即刻報了名。雖然沒學過旅游專業(yè)知識,但還是通過努力,每天晚上加班加點的熟悉資料,最終過五關斬六將,通過了層層考核,成為了一名講解員。在培訓過程中,她力爭上游,各項考核都是順利通過,她的出類拔萃得到了領導的賞識和信任,被提拔為景區(qū)講解組組長。旅游局領導曾開玩笑說她是旅游局的三朝元老,經歷了三任局長;她調侃自己是釘子戶,身邊的同事?lián)Q了一批又一批,依然還堅守崗位,這都是出于她對景區(qū)講解員的這份工作的熱愛。


  講解員這份工作看起來挺體面的,沒有接待任務時坐在咨詢臺讀讀書看看報,還挺清閑,遇上旅游旺季的時候,她一天最多講了7場,基本上中間連休息喝水的時間都沒有。連續(xù)幾場講下來,足有兩個小時,講得口干舌燥,嗓子冒煙,她的慢性咽炎就是這樣講出來的,基本上每個月都要犯一次。游客的到來是不分時間段的,經常在用餐的時候,才吃了兩口飯,有游客到來,不得不餓著肚子去講解。日曬雨淋那更是家常便飯。七、八月時,中午一點過,氣溫高達三十八、九度,仍然要頂著烈日為游客講解,臉上的汗珠啪嗒啪嗒往下掉,衣服都被汗水打濕了。很多游客受不了烈日的烘烤,都躲到陰涼的地方遠遠的聽著,但凡還有一個游客在認真聽講,她都絕不會偷工減料,仔細的進行解說,這是她的職業(yè)操守。

  講解員相比較導游,專業(yè)性更強,尤其是牌坊的講解,所涉及的知識面很廣,要求對歷史、文學、建筑、人文都有所了解。在講解過程中,不時有游客會提出各種奇怪或刁鉆的問題,比如:牌坊為什么是13米高,有什么講究沒有?古驛道的青石板為什么有的是橫著鋪,有的豎著鋪?牛樹梅離任隆昌后做的最高官位是什么?她也經常被難倒,只能向游客致歉,講解結束后就會上網查資料,和同事一起討論,找到問題的最佳答案。她一直是邊干邊學,不斷的完善自己,豐富自己的知識儲備。

  從事講解工作十年時間,她從一個默默無聞的講解員到被人們所熟悉,也得到很多游客與機關單位的肯定,現(xiàn)在也算是小有名氣了,經常有單位、游客指定要她講解,縣里、市里的一些重大接待也都會安排她負責接待。北關景區(qū)在2012年9月舉行開關儀式,儀式當天,場面盛大,熱鬧非凡,省市的領導都出席了儀式。而她們講解員是在開關前的半個月才開始緊急培訓。很多展館都還沒有布展,她們卻要在半個月的時間內熟記多達27頁的資料,時間緊,任務重,為了完成這個政治任務,她別無選擇,只能往前沖。在巨大的壓力下,她患上了抑郁癥,厭食,煩躁,身體不受大腦支配,胡思亂想,情緒消極,甚至連專心做事的控制力都沒有了,她感覺自己完了,但她內心又告訴自己,她還年輕,孩子還小,不能任由病情發(fā)展下去。在家人的關心下,她一邊和心魔作斗爭,一邊強迫自己抓緊時間奮力沖刺,最終竟然又是第一個提前了三四天就完成了任務。那段經歷是她人生最晦暗的時刻,永生難忘。

  古宇湖景區(qū)創(chuàng)AAAA迎檢的時候,她首當其沖的又是主講,準備時間僅有三天,一切都是一張白紙,什么資料都沒有,接到這個任務時,她真是欲哭無淚,這簡直是逼死人的節(jié)奏呀!真不想干了!可除了她又沒有其他合適的人選,只能拼了!正式迎檢前,市旅游局、縣領導進行彩排,她講完后縣領導又提了很多建議,需要調整的地方,增加的內容又有很多,第二天一早就要正式迎檢了,她又熬了半夜,做了相應的調整和補充,次日的講解她發(fā)揮得非常好,受到了省旅游局領導和專家的一致好評。在總結會上還專門對她的講解提出了表揚,還為創(chuàng)AAAA加了分,她欣喜萬分,又成功挑戰(zhàn)了自己,完成了一項幾乎不可能完成的任務,為該縣旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻了一份力量。


  講解員沒有明確的上下班之分,基本上都是手機24小時開機,全天候待命,經常在晚上八九點鐘,手機一響,就要火速上戰(zhàn)場,幾個景點看完都已經十點多了,才拖著疲憊的身體回家休息。

  她熱愛講解工作。但也有焦頭爛額,不能兼顧的時候。她愛人長期在貴州工作,婆婆前兩年中風后身體一向不大好,她女兒因為沒上學前班,不滿六歲就讀了小學,學習很吃力。白天她忙著上班接待,還要處理游客中心的很多瑣碎事情,下了班就急急忙忙的買菜做飯,輔導孩子學習,等收拾停當休息都是十點多了,天天如此,從早到晚忙得團團轉,感覺時間都不夠用。老公回來時,她滿肚子的委屈、怒火就憋不住的往外撒,抱怨,吵架,這時她老公就會說:“受不了就不要上班了!彼幌伦泳鸵×,不上班?天天呆在家里相夫教子?不做講解員還能干什么?冷靜下來,她發(fā)現(xiàn)自己離不開這份工作,在工作中她才能找到自己的價值和一份成就感。

  一分耕耘一分收獲,在隆昌十年,她活得很認真,也活得很精彩。2010年她被內江市評為“內江市文明市民”;在2012年內江市導游大賽中獲得了三等獎和“最佳講解獎”;2016年獲得四川省“花城之約”導游大賽中文組“四川省金牌導游”稱號!她見證并參與了隆昌旅游事業(yè)的發(fā)展歷程,她也在工作中不斷的成長。

  “在今后的工作中,我還要再接再厲,為把我們隆昌建設成為“宜居、生態(tài)、暢通、平安、幸!钡拿利惵〔暙I自己的光和熱!”這就是一位景區(qū)講解員蔡雪霞的心聲!

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