2016年10月9日，北京，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開“2016旅游服務(wù)再體驗(yàn)的情況通報(bào)會(huì)”。

　　這次發(fā)布會(huì)主題是“2016旅游服務(wù)再體驗(yàn)的情況通報(bào)”，為什么叫再體驗(yàn)?因?yàn)槿ツ曛邢麉f(xié)就開展了一次，首次大規(guī)模旅游服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查，組織了196名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的志愿者來擔(dān)任體驗(yàn)員，他們以普通消費(fèi)者身份，對(duì)全國96條有代表性的線路進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查，披露了非常多的旅游亂象，有些問題也因此得到了快速處理。所以在今年十一國慶前夕，中消協(xié)就針對(duì)去年的體驗(yàn)調(diào)查中問題相對(duì)集中的30條旅游線路進(jìn)行了再次體驗(yàn)的活動(dòng)。這次體驗(yàn)活動(dòng)組織了60名消費(fèi)維權(quán)的志愿者進(jìn)行調(diào)查。

　　在這次旅游體驗(yàn)中，體驗(yàn)員還借助專業(yè)設(shè)備，獲取了一手視頻、錄音和照片等資料，既有對(duì)去年老問題進(jìn)行對(duì)比調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了新的問題。調(diào)查結(jié)果顯示，部分線路導(dǎo)游、購物、餐飲交通等方面的服務(wù)有明顯改善。比如有些導(dǎo)游現(xiàn)在會(huì)善意提醒消費(fèi)者可能會(huì)存在消費(fèi)陷阱，而且多處體驗(yàn)員也反映，景區(qū)售賣的物品基本能夠明碼標(biāo)價(jià)，景區(qū)也設(shè)置了一些便民設(shè)施，安保措施也有所加強(qiáng)。

　　比較遺憾的是，在去年體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的很多問題，比如違反合同，強(qiáng)制消費(fèi)，黑導(dǎo)游，景區(qū)環(huán)境的問題今年依然存在。35%體驗(yàn)員都遇到了更改線路的問題，20%多的體驗(yàn)員表示，自己所住的酒店檔次和合同當(dāng)中的承諾不一樣，還有一些導(dǎo)游和從業(yè)人員利用同情心、迷信等方式，變相的強(qiáng)迫消費(fèi)者購物。

　　從整體體驗(yàn)情況來看，強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游回扣問題今年依然非常突出，而且相較于去年，可能有更加突出的趨勢(shì)，而且還出現(xiàn)了很多新的招數(shù)。在發(fā)布會(huì)上，中消協(xié)還公布了這次再體驗(yàn)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的22起，如強(qiáng)制消費(fèi)、合同違規(guī)的典型問題，并且說這些典型問題的線索已經(jīng)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。