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文明旅游為中國(guó)加分 老人在日本垃圾回收感動(dòng)領(lǐng)隊(duì)

  • 2016-09-21
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9月16日的《焦點(diǎn)訪談》——“文明旅游為中國(guó)加分”報(bào)道中提出,中國(guó)游客的文明程度已顯著提升,不應(yīng)受網(wǎng)絡(luò)炒作影響被“妖魔化”。報(bào)道采訪中國(guó)旅游研究院、我國(guó)最大的在線出境游旅行社攜程旅游認(rèn)為,中國(guó)游客向全世界展示了逐步提高的文明素質(zhì)。有中國(guó)游客在日本特別注意垃圾回收,不僅讓領(lǐng)隊(duì)感動(dòng),也成為“中國(guó)好游客”的代表。

  中國(guó)游客文明素質(zhì)顯著提升 卻被以偏概全“妖魔化”

  “中國(guó)游客在泰國(guó)拿盤子鏟蝦”的視頻在網(wǎng)絡(luò)引起關(guān)注,事實(shí)上這是兩年前拍攝的。就在幾天前,節(jié)目記者采訪當(dāng)事餐廳發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在中國(guó)游客的不文明現(xiàn)象已經(jīng)少了很多,基本都能做到排隊(duì)有序取餐。浪費(fèi)的現(xiàn)象幾乎沒有。2015年9月,有消息稱,一名中國(guó)游客“因在歐洲的不文明記錄被美國(guó)遣返”,“十年簽證作廢”,事后證實(shí),這名游客既沒有去過歐洲,也沒有留下不文明記錄,此次被拒入境是因?yàn)槊绹?guó)海關(guān)質(zhì)疑她的簽證與觀光目的不符。

  《焦點(diǎn)訪談》引用中國(guó)旅游研究院、攜程旅游發(fā)布《2016上半年中國(guó)出境旅游者報(bào)告》表示:個(gè)別游客的不文明行為經(jīng)常成為輿論焦點(diǎn),但是從多個(gè)熱點(diǎn)事件看,最后都發(fā)現(xiàn)存在很大的誤解和疑點(diǎn)。中國(guó)游客被“妖魔化”,除了文化的沖突,還有部分原因是部分媒體和網(wǎng)民的偏見。事實(shí)上,絕大多數(shù)中國(guó)游客的言行大方得體,中國(guó)游客出境游的文明旅游程度有提升或者明顯提升,在全球贏得尊重和歡迎。

  數(shù)據(jù)顯示,今年上半年5900多萬中國(guó)游客出境旅游,相當(dāng)于整個(gè)意大利的人口數(shù)量。但發(fā)生不文明事件的比例極少。報(bào)告還分析調(diào)查了攜程2.5億用戶。上半年攜程服務(wù)了1000多萬人次中國(guó)游客出境旅游,擁有規(guī)模極大的跟團(tuán)游、自由行用戶,具有很強(qiáng)的代表性。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為:“從新聞的傳播規(guī)律上講,好事不出門,壞事傳千里,有的時(shí)候可能一些不好的東西,會(huì)傳播得更快!彼硎荆瑢(duì)中國(guó)出境游客文明程度的判斷,不能采取舉例法,就是你舉出一個(gè)例子,說中國(guó)的游客多么不文明,我也可以舉出很多例子說中國(guó)的游客多么文明,最終應(yīng)該是基于統(tǒng)計(jì)和調(diào)查基礎(chǔ)之上的,靠數(shù)據(jù)來說話。

  攜程旅游北京公司負(fù)責(zé)人姚欣玉在節(jié)目中采訪表示:“90%的領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為,我們中國(guó)游客實(shí)際上普遍具有一定素質(zhì)的,和其他國(guó)外的外國(guó)游客相比,我們也并不低于外國(guó)游客,不文明的行為也是極少數(shù)的。在我們的出境游的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,沒有發(fā)生這種特別嚴(yán)重的不文明事件!

  資深領(lǐng)隊(duì)被感動(dòng):“其實(shí)中國(guó)人文明程度挺高的”

  來自攜程的盧國(guó)明是一位從業(yè)11年的資深領(lǐng)隊(duì),她在節(jié)目中對(duì)《焦點(diǎn)訪談》記者表示,每次出游前,她都會(huì)向游客著重強(qiáng)調(diào)中外風(fēng)俗和生活習(xí)慣的不同之處,而在提醒之后,一些游客在尊重當(dāng)?shù)亓?xí)慣方面的努力讓她忍不住要點(diǎn)贊。“帶團(tuán)去日本的時(shí)候都會(huì)說一些當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣,所以就簡(jiǎn)單介紹一下當(dāng)?shù)氐睦厥辗诸惗际呛苤匾摹S幸晃焕先,我們行程最后一天,突然給了我大概有七、八個(gè)喝過的礦泉水瓶,我覺得很奇怪。他就講因?yàn)樗膊欢照Z,在行程中他不知道這個(gè)該放在哪,怕給這個(gè)垃圾分類帶來困擾,所以麻煩我們幫忙處理,我覺得就是這種點(diǎn)滴的小事兒,當(dāng)時(shí)特別感動(dòng),覺得文明就是對(duì)這個(gè)社會(huì)一些風(fēng)俗的認(rèn)知適應(yīng),就是這些小事兒反映了,其實(shí)中國(guó)人文明程度挺高的,只是有時(shí)候不知道,不了解對(duì)方。”

  據(jù)悉,我國(guó)大型旅行社積極出招文明旅游,帶領(lǐng)中國(guó)游客贏得尊重。不僅在出發(fā)之前對(duì)每一位游客進(jìn)行旅游文明提示,還通過APP等新技術(shù)傳播文明行為,幫助游客更好地融入當(dāng)?shù)。最近,攜程旅游公布將對(duì)有不文明記錄的游客保留不服務(wù)的權(quán)利,嚴(yán)重者將列入“暫無能力服務(wù)的游客名單”。同時(shí)還將組織“100%文明旅游團(tuán)”,計(jì)劃建立“中國(guó)好游客激勵(lì)金”,對(duì)突出案例給與獎(jiǎng)勵(lì)。

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