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老年旅游“國(guó)標(biāo)”下月起實(shí)施 有望跨入品質(zhì)時(shí)代

  • 2016-09-01
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由國(guó)家旅游局出臺(tái)的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》),今年9月1日起將正式實(shí)施!兑(guī)范》從旅游六要素“吃住行游購?qiáng)省苯嵌瘸霭l(fā),結(jié)合老年人的特點(diǎn)制定了諸多“剛性”規(guī)定,給老年人旅游上了一個(gè)“保險(xiǎn)”,以確保老年游客的權(quán)益得到保證,同時(shí)也給那些打“老年團(tuán)”主意掙錢的旅游機(jī)構(gòu)上一個(gè)“緊箍咒”,今后旅行社再想掙老年人的錢不那么容易了。


  據(jù)旅游業(yè)內(nèi)人士介紹,《規(guī)范》認(rèn)定,老年旅游者即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者,由于老年游客體力有限,不適合過于緊湊的日程安排,所以《規(guī)范》指出,整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩,連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過兩個(gè)小時(shí),每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間,且連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)。在交通方面,《規(guī)范》規(guī)定乘坐火車或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪,且宜盡量安排下鋪,客車上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具。住宿和餐飲上,《規(guī)范》要求宜選擇有電梯的飯店,沒有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層。為了保障老年人安全,《規(guī)范》要求,應(yīng)選擇具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識(shí)、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、做事細(xì)致耐心的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)。包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。在出發(fā)前,應(yīng)采集老年旅游者健康情況等信息,75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字。


  旅游業(yè)內(nèi)人士分析,目前我國(guó)的老年旅游市場(chǎng)占整個(gè)市場(chǎng)的30%或以上,是旅游市場(chǎng)中的第二大市場(chǎng)。然而現(xiàn)在的旅游市場(chǎng),打老年人牌的旅游機(jī)構(gòu)不少,但符合規(guī)范的卻很少。許多旅游機(jī)構(gòu)近年來專門做老年團(tuán)產(chǎn)品,他們聘請(qǐng)一些人在公園、社區(qū)、菜市場(chǎng)門前等處,專門向老年人發(fā)放旅游廣告,打老年人的主意,以“低價(jià)游”為誘餌,誘導(dǎo)老年人參加低價(jià)老年團(tuán),往往這些老年團(tuán)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)比較高,老年游客上當(dāng)?shù)亩唷?/p>


  老年旅游產(chǎn)品由于涉及保險(xiǎn)還有安全問題,因此公益性比較強(qiáng)!兑(guī)范》的出臺(tái),將進(jìn)一步調(diào)動(dòng)旅行社積極性,促使旅行社幫助改進(jìn)服務(wù),設(shè)計(jì)出既符合老年游客需求又有利于市場(chǎng)發(fā)展的旅游產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,隨著參照《規(guī)范》的旅游企業(yè)越來越多,老年旅游市場(chǎng)將進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代,一些廉價(jià)團(tuán)或會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

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