事件回放

　　充氣船急轉(zhuǎn)彎時(shí)翻了

　　25歲的艾冰是本市某幼兒園的教師。按照她和新婚丈夫的蜜月計(jì)劃，兩人打算在馬爾代夫度過一個(gè)甜蜜的假期，行程為六天四晚，費(fèi)用合計(jì)為3.74萬元。兩人于5月1日抵達(dá)馬爾代夫，同行的還有另外兩位朋友。艾冰和丈夫被安排住在阿雅達(dá)島上的酒店。

　　5月2日下午3點(diǎn)多，艾冰一行 4人參加了酒店方面組織的“香蕉船”項(xiàng)目。所謂“香蕉船”，即由快艇拖拽的充氣船，中間用繩索連接，而游客則坐在充氣船上，屬于自費(fèi)項(xiàng)目。艾冰說，當(dāng)時(shí)快艇把充氣船拖到了大海深處，然后開始急速行駛。“剛開了兩分鐘，前方的快艇加速并急轉(zhuǎn)彎，充氣船直接就翻了……”艾冰等4名游客落水。

　　幸好，他們身上都穿著救生衣，漂浮在海面上。快艇司機(jī)發(fā)現(xiàn)出事后，當(dāng)即折返，把4名游客都拉到船上�？墒�，艾冰卻覺得不對(duì)勁，左臂疼得不行。快艇載著4名游客回到了阿雅達(dá)島，工作人員把艾冰送到酒店的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行檢查。

　　拖著斷臂煎熬15小時(shí)回連

　　醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，艾冰的左臂已經(jīng)無法動(dòng)彈，為她打了止痛針，告訴她回房間等待。 1個(gè)小時(shí)后，酒店方面表示，醫(yī)務(wù)室條件有限，需要把艾冰送到最近的居民島(艾冰住的為旅游島)醫(yī)院進(jìn)行檢查。艾冰乘坐了1個(gè)小時(shí)的快艇，被送到目的地，醫(yī)生使用醫(yī)學(xué)影像設(shè)備拍攝顯示，艾冰的左臂肱骨干骨折。醫(yī)生表示，當(dāng)?shù)氐奶幚磙k法是，使用石膏等器具固定后，過一段時(shí)間就會(huì)自行痊愈。艾冰將片子發(fā)給國(guó)內(nèi)做骨科醫(yī)生的朋友，對(duì)方表示，馬爾代夫當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療條件有限，且僅靠固定是不能愈合的，必須盡快手術(shù)治療。

　　當(dāng)天晚上，艾冰回到了阿雅達(dá)島酒店，一夜未眠。 5月3日早晨，她向酒店方面提出了立即返回國(guó)內(nèi)治療的要求�！熬频攴矫嫦仁钦f無法負(fù)擔(dān)回國(guó)的機(jī)票費(fèi)用，后來又說需要商議，向上級(jí)匯報(bào)……胳膊實(shí)在疼得不行，幾次催促他們，最終才敲定了回國(guó)的航班。 ”艾冰說，她拖著骨折的胳膊，從阿雅達(dá)島到了馬累，又從馬累飛到上海，最終乘坐航班飛回大連，“煎熬式的15個(gè)小時(shí)行程，已經(jīng)達(dá)到了忍耐的極限。 ”

　　索賠遭拒仍在進(jìn)行交涉

　　回到大連后，艾冰等人以最快的速度來到大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院。醫(yī)生確診，艾冰的左臂肱骨干骨折，且情況非常嚴(yán)重必須進(jìn)行手術(shù)。艾冰隨后接受了手術(shù)。醫(yī)生告知，因傷情嚴(yán)重，可能會(huì)面臨著肘關(guān)節(jié)僵硬的并發(fā)癥，之后的恢復(fù)治療可能會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。截至目前，艾冰已經(jīng)花掉3萬多元的治療費(fèi)。因?yàn)槭直酃钦郏�艾冰一直�?qǐng)假在家休息，沒有上班。

　　艾冰認(rèn)為，酒店組織的自費(fèi)游項(xiàng)目出現(xiàn)翻船落水等意外，責(zé)任完全歸屬于酒店方，應(yīng)在治療、誤工等方面給予賠償，也應(yīng)返還一定的度假費(fèi)用�！爱吘故橇�天四晚的行程，實(shí)際上才住了兩晚，而且這蜜月還弄個(gè)了稀碎……”艾冰向酒店方面發(fā)去了中英文兩個(gè)版本的說明，要求酒店給予賠償，但卻遭到拒絕。理由有兩個(gè)：一是在提供自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，已經(jīng)向游客方就風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了提示，且簽署了“后果游客自負(fù)”的協(xié)議;二是事發(fā)后已經(jīng)為受傷游客安排了救治。

　　不過，艾冰對(duì)此卻并不認(rèn)可。目前，艾冰仍然在與酒店方面通過電子郵件進(jìn)行交涉。

　　記者調(diào)查

　　境外旅游安全事故多發(fā)

　　本市某旅行社從事境外游的資深人士表示，市民出境旅游面臨的風(fēng)險(xiǎn)涵蓋酒店、餐飲、景區(qū)、交通、疾病以及偷盜等各個(gè)方面，游客最為關(guān)心的突發(fā)情況為人身傷害、意外傷害、車禍、老年人或兒童突發(fā)急性病等。近年來，出境旅行的人越來越多，安全事故也呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)。記者梳理媒體報(bào)道發(fā)現(xiàn)，有三類安全問題值得市民和從業(yè)人員警醒。

　　交通肇事

　　2013年3月，一輛載有13名游客的小巴士在埃及南部省份阿斯旺通往旅游重鎮(zhèn)阿布辛貝勒的公路上發(fā)生側(cè)翻，造成1名中國(guó)游客死亡、3名中國(guó)游客受傷。 2015年3月，泰國(guó)南部旅游勝地普吉島發(fā)生旅游客車墜崖事故，事故造成3名中國(guó)游客死亡，17人受傷。

　　景區(qū)意外

　　今年1月，一段中國(guó)游客在泰國(guó)普吉蛇園被蛇咬的視頻在網(wǎng)上瘋傳。在蛇園馴蛇師的幫助下,一名穿黑衣的女游客接近一條蟒蛇試圖親吻時(shí)，突然被蛇在鼻子上“反咬一口”。馴蛇師被嚇呆，根本無法控制局面，現(xiàn)場(chǎng)傳來一片尖叫聲。

　　偷盜搶劫

　　2013年初，兩名在瑞士旅游的中國(guó)公民在酒店房間休息時(shí)，聽見有人敲門，開門后，兩名歹徒持木棍入室，行兇搶劫，致中國(guó)公民一人重傷一人輕傷。瑞士警方已抓獲一名歹徒，并判斷犯罪嫌疑人可能是流竄犯罪團(tuán)伙。

　　“自費(fèi)項(xiàng)目”成重災(zāi)區(qū)

　　“自費(fèi)項(xiàng)目”已經(jīng)成了境外旅游安全事故的重災(zāi)區(qū)。由于事發(fā)異國(guó)，受害游客維權(quán)時(shí)，往往面臨著各種困難。

　　潛水：潛入海中呼吸困難

　　去年，大連市民金女士在東南亞某國(guó)旅游時(shí)，被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦了潛水項(xiàng)目，這屬于自費(fèi)項(xiàng)目。在潛入海中時(shí)，金女士突然感覺呼吸困難，頭部像炸開了一般疼痛難忍，最后被送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。原來，金女士患有嚴(yán)重的高血壓疾病，而一般患有此類疾病的人員是不能參加高危活動(dòng)的。金女士表示，事先并無人員告知其中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)方只是一再地推銷潛水項(xiàng)目有多么好玩。

　　山體觀光：乘機(jī)墜落重傷殞命

　　2013年9月底，上海80后小伙劉軍參加了“8晚9日”的尼泊爾出境游，在隨團(tuán)旅游過程中，旅行社向劉軍推薦了山體觀光的自費(fèi)旅游項(xiàng)目，包括乘坐超輕型飛機(jī)。然而，飛機(jī)在飛過尼泊爾峰巒疊嶂的山脈過程中不幸失事墜落，劉軍因頭部、胸部、腹部和四肢等處多發(fā)性鈍力而喪失年輕的生命。

　　水上摩托艇：海浪顛簸致腰椎骨折

　　也有中國(guó)游客在印尼巴厘島參加“水上摩托艇”的自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，因海浪顛簸致腰椎骨折。

　　特別提醒

　　出國(guó)游要牢記“三個(gè)要”

　　那么，市民出境旅游，應(yīng)該注意哪些安全問題呢?對(duì)此，記者采訪了資深從業(yè)人士。

　　第一、了解當(dāng)?shù)刂伟�。�?yīng)該了解旅游目的地的治安情況。許多國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)治安存在很大問題，部分旅游目的地的犯罪率較高。即使是社會(huì)治安較好的國(guó)家，作為外國(guó)人，也會(huì)更容易成為犯罪分子攻擊的對(duì)象。因此，出國(guó)前，要一定要看旅游安全官方提示，隨時(shí)關(guān)注國(guó)家旅游局、外交部網(wǎng)站等發(fā)布的消息。自由行并非“任我行”，我國(guó)領(lǐng)事機(jī)構(gòu)、旅行社反復(fù)強(qiáng)調(diào)的危險(xiǎn)區(qū)域，游客一定要盡量避免踏足，尤其是一些武裝人員盤踞的區(qū)域。

　　第二、注意交通安全。要熟悉所在國(guó)的交通信號(hào)標(biāo)志，遵守交通規(guī)則，萬一發(fā)生交通事故，不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并迅速報(bào)告領(lǐng)隊(duì)和警方。遇突發(fā)事件時(shí)保持冷靜，掌握“help”和“SOS”等簡(jiǎn)單求救用語，并及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐�方和中�?guó)使領(lǐng)館取得聯(lián)系。

　　第三、注意游覽安全。盡量避免獨(dú)自從事探險(xiǎn)旅行，避免在不安全海域、水域游泳，盡量結(jié)伴活動(dòng)并佩戴救生設(shè)備。要尊重所在國(guó)，特別是有特殊宗教習(xí)俗國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，避免因言行舉止不當(dāng)引發(fā)糾紛。外出時(shí)應(yīng)盡量避免攜帶貴重物品和大量現(xiàn)金。