導(dǎo)游小李最近一段時(shí)間很郁悶。不久前他帶一隊(duì)游客去泰國(guó)玩,途中一對(duì)小情侶想要自己脫團(tuán)行動(dòng),出于種種原因小李并沒(méi)有同意。在一些權(quán)責(zé)不分明的情況下,他們報(bào)了警,但當(dāng)?shù)鼐靺s把小李拘留了。
赴泰領(lǐng)隊(duì):游客要脫團(tuán),我被拘留了
小李說(shuō),自己當(dāng)時(shí)帶的是一個(gè)五晚七天的赴泰旅游團(tuán)。3月22日晚上他們到達(dá)芭提雅時(shí),團(tuán)里張某和馬某一對(duì)小情侶吃飯時(shí)提出能否脫團(tuán)自己游玩!案鷪F(tuán)游有規(guī)定,但真想自己玩,簽個(gè)離團(tuán)協(xié)議也不是不可能!毙±钫f(shuō)。
但兩人同時(shí)又表示,想脫團(tuán)后去新加坡玩,這下小李就不同意了!坝行┤藭(huì)報(bào)了旅游團(tuán)后,再?gòu)哪康牡貒?guó)家到其他國(guó)家。”小李說(shuō),萬(wàn)一兩人真的是“潛逃”去了新加坡,自己的飯碗恐怕都要不保了。
因此,小李就想通過(guò)收取護(hù)照的方式確保兩人不會(huì)離開(kāi)泰國(guó)。但沒(méi)想到的是,晚上7點(diǎn)左右,這對(duì)小情侶竟然拖著行李箱離開(kāi)了酒店。小李通過(guò)聯(lián)系大使館、組團(tuán)社、兩名游客家人等方式,終于讓他們?cè)诘诙焱砩匣氐搅司频。但雙方卻在游客是否是擅自離團(tuán)的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧。
這種情況下,于是小李報(bào)了警,請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐斐雒嫣幚泶耸。但接下?lái)的事更讓小李郁悶,溝通中游客一口咬定自己不是私自離團(tuán)而是走丟,而警察也因此認(rèn)為是小李沒(méi)有照顧好游客。最后警方以小李“衣衫不整”的罪名將其拘留了三個(gè)小時(shí)。
說(shuō)起來(lái),小李到現(xiàn)在都覺(jué)得委屈。“無(wú)法形容當(dāng)時(shí)的無(wú)助感!毙±钫f(shuō)!
當(dāng)事游客:領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目才引起糾紛
記者也聯(lián)系到了該事件涉及到的游客張先生。但張先生表示,當(dāng)時(shí)的糾紛是因?yàn)樾±顝?qiáng)制參加自費(fèi)項(xiàng)目。在他提供的一張自費(fèi)節(jié)目?jī)r(jià)格表中,也確實(shí)列出了各種表演項(xiàng)目或景點(diǎn)的介紹和價(jià)格。推薦的項(xiàng)目組合從1180元到1980元不等。
張先生說(shuō),雙方就是因?yàn)檫@件事鬧得不愉快。他還表示,小李當(dāng)時(shí)稱(chēng),不交了自費(fèi)項(xiàng)目的錢(qián)后面的行程就不能跟著他走。關(guān)于擅自脫團(tuán)的事,張先生也并不認(rèn)可。“如果真的像他說(shuō)的我們脫團(tuán),那為什么不拘留我們拘留他呢?”張先生說(shuō)。
就此,記者也咨詢(xún)了另外一位參團(tuán)游客董女士。她介紹,領(lǐng)隊(duì)小李確實(shí)是因?yàn)閾?dān)心游客脫團(tuán)后去新加坡才決定用收取護(hù)照的方式阻攔他們,因此產(chǎn)生了糾紛。
但董女士表示,小李雖然推薦了自費(fèi)項(xiàng)目,但是并沒(méi)有強(qiáng)制參加!氨热绾ur大餐有人吃會(huì)過(guò)敏,或者有人不想做SPA,都給退了錢(qián)!倍空f(shuō),在他看來(lái),領(lǐng)隊(duì)小李并沒(méi)有過(guò)錯(cuò),而且兩個(gè)游客也并不是走丟了。小李提供的一張截圖則顯示,一名游客當(dāng)時(shí)在和張先生聊天時(shí),張先生明確表示“沒(méi)耽誤你們行程就好,我們就說(shuō)走丟了”。
據(jù)了解,在出境游中,只要是團(tuán)簽出游的游客,一般必須遵循“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”原則,不能隨意脫團(tuán)。而如果發(fā)生旅客離團(tuán)或滯留不歸的情況,旅行社輕則被處以罰款,嚴(yán)重的甚至?xí)坏蹁N(xiāo)出境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)。
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