對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)化

　　新京報(bào)：五洲行國(guó)際旅行社在面對(duì)消費(fèi)者日漸提高的對(duì)旅游服務(wù)的需求時(shí)，采取了哪些措施，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售?

　　王衛(wèi)國(guó)：隨著國(guó)民生活水平的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意走出國(guó)門(mén)，到五大洲去看一看。五洲行一直堅(jiān)持走專(zhuān)業(yè)旅游批發(fā)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，努力做大、做專(zhuān)、做強(qiáng)。近期我們就推出了多條歐洲行的線(xiàn)路，線(xiàn)路設(shè)計(jì)以及價(jià)格都積極迎合消費(fèi)者的需求。雖然五洲行是從傳統(tǒng)旅行社發(fā)展而來(lái)的，但也要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。利用我們傳統(tǒng)的組團(tuán)和操作團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同的客戶(hù)群體的特殊訴求，我們添加了產(chǎn)品定制部，自由行產(chǎn)品設(shè)計(jì)部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)俱樂(lè)部等部門(mén)，對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)化，為特殊要求的小團(tuán)隊(duì)、家庭團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　團(tuán)隊(duì)旅游和自由行不會(huì)出現(xiàn)一邊倒的情況

　　新京報(bào)：近年來(lái)消費(fèi)者的旅游消費(fèi)有怎樣的趨勢(shì)?

　　王衛(wèi)國(guó)：參加旅游的群體在增加，個(gè)人旅行的經(jīng)歷也在增多，自然旅游群體的訴求就會(huì)發(fā)生分化。中國(guó)的旅游市場(chǎng)相對(duì)世界的旅游市場(chǎng)發(fā)展還屬于起步階段，團(tuán)隊(duì)旅游還是主導(dǎo)地位，而今后自由選擇旅行方式的人群還有很大的發(fā)展空間，這是由中國(guó)的國(guó)情決定的。任意時(shí)間都能參與旅游活動(dòng)的群體，大多是在五十歲到六十歲的人群中間。而這個(gè)群體在出境旅游時(shí)，大多會(huì)存在語(yǔ)言交流上的障礙，但是恰恰是他們構(gòu)成了如今團(tuán)隊(duì)出境旅游消費(fèi)的主體。團(tuán)隊(duì)旅游和自由行都在快速成長(zhǎng)的過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)一邊倒此消彼長(zhǎng)的狀態(tài)，而這兩種模式也并不矛盾。

　　不過(guò)近期團(tuán)隊(duì)旅游，尤其是低價(jià)團(tuán)出現(xiàn)的不良現(xiàn)狀，多多少少還是會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)旅游的選擇度。

　　未來(lái)會(huì)細(xì)分出新的客源市場(chǎng)

　　新京報(bào)：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的背景下，怎樣看旅游行業(yè)的走向和旅行社面臨的挑戰(zhàn)?

　　王衛(wèi)國(guó)：旅游作為一種消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品，與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及人民的生活水平密不可分。上個(gè)月我國(guó)第三季度宏觀數(shù)據(jù)發(fā)布，國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)整體放緩。但中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)是向好的，并且在大政策方面，國(guó)家也是支持旅游業(yè)發(fā)展。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和資本再分配的方式的變化，會(huì)細(xì)分出新的客源市場(chǎng)。這也正好給旅行社提供了重新整合的空間，同時(shí)這樣的情況也要求旅行社提供好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)以及其他增值服務(wù)。作為這一產(chǎn)業(yè)的一員，自然是適者生存，優(yōu)勝劣汰，如果沒(méi)有更好的服務(wù)就會(huì)在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。