2015年，我國旅游市場火爆異常，接待國內(nèi)外旅游人數(shù)或超41億人次，旅游總收入可達(dá)4.13萬億元。但與此同時(shí)，“青島大蝦”“天價(jià)××”等新聞時(shí)時(shí)見諸報(bào)端。游客在旅游中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，往往面臨投訴無門、投訴成本高、周期長等難題，不少人只好選擇忍氣吞聲。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人表示，成立工商旅游分局，就是把工商的專屬職能因地制宜地融入旅游市場監(jiān)管中，使工商的職能服務(wù)于旅游市場秩序整治工作。這適應(yīng)了旅游產(chǎn)業(yè)面寬、點(diǎn)多、分散的現(xiàn)狀，符合旅游市場綜合監(jiān)管的需要。其實(shí)早在1988年，廣西桂林市就成立了工商局旅游市場管理分局。據(jù)了解，這一機(jī)制的建立切實(shí)起到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、化解旅游消費(fèi)糾紛的作用。

　　工商旅游分局的設(shè)立，還有望為消費(fèi)糾紛化解提供快速解決通道。國家旅游局旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員楊君說，游客在遭遇消費(fèi)糾紛后，普遍會(huì)有“立即”或者“現(xiàn)場”解決的心理和要求。特別是許多游客返程前，才在當(dāng)?shù)刭徺I土特產(chǎn)或工藝品，一旦發(fā)生糾紛，要求“立竿見影”解決也是人之常情。

　　專家表示，工商旅游分局設(shè)立后，要在“快”字上下功夫。要建立旅游維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，12315專用執(zhí)法車和執(zhí)法人員隨時(shí)待命、迅速反應(yīng)，并實(shí)行24小時(shí)值班制度，做到隨時(shí)有車、隨時(shí)有人、隨時(shí)到場，簡單爭議當(dāng)場解決、復(fù)雜爭議當(dāng)日處理。