因?yàn)槟挲g、消費(fèi)觀念、消費(fèi)能力等方面的原因，許多老年人在報(bào)團(tuán)出游時(shí)，被旅行社“另眼看待”。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年底，中國(guó)60歲以上的老人占到總?cè)丝诘?5.5%，達(dá)到了2.12億。根據(jù)國(guó)際慣例，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，即意味著這個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口處于老齡化社會(huì)。上月，攜程網(wǎng)發(fā)布的《國(guó)內(nèi)老年人旅行行為分析報(bào)告》指出，已退休或臨退休的老年人已然成為國(guó)內(nèi)游客的重要組成部分之一，是錯(cuò)峰、淡季出游的主力軍。如何保障老年人安全、舒心出游，成為亟待破解的難題。也成為旅游+養(yǎng)老的重要話題。

　　值得欣喜的是，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)日前透露，全國(guó)性《老年旅游服務(wù)規(guī)范》預(yù)計(jì)今年年底出臺(tái)，屆時(shí)還將申請(qǐng)升格為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為老年旅游保駕護(hù)航。

　　據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。攜程旅行專(zhuān)家指出，國(guó)內(nèi)老年人出游的現(xiàn)狀可以概括為7個(gè)字——有閑、有錢(qián)、有情調(diào)�！秶�(guó)內(nèi)老年人旅行行為分析報(bào)告》指出，老年游客有更多的閑暇時(shí)間來(lái)預(yù)訂和安排自己的行程，并且大多會(huì)選擇提前預(yù)訂。攜程官網(wǎng)及App端后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，老年用戶每天平均瀏覽及預(yù)訂的時(shí)間接近2.5小時(shí)，長(zhǎng)于年輕人的2小時(shí);今年年初開(kāi)始，很多老年游客也開(kāi)始通過(guò)App預(yù)訂旅游產(chǎn)品，同比增長(zhǎng)近100%。

　　攜程旅游事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)戴宇指出，國(guó)內(nèi)的“銀發(fā)游”市場(chǎng)正在不斷擴(kuò)大，正成為旅游企業(yè)產(chǎn)品拓展的重要領(lǐng)域。除了一些傳統(tǒng)旅行社推出的“夕陽(yáng)紅”旅游團(tuán)之外，在線旅游企業(yè)也開(kāi)發(fā)出了有針對(duì)性的產(chǎn)品，例如，攜程針對(duì)中老年推出的“爸媽放心游”產(chǎn)品等。目前該產(chǎn)品報(bào)名者中的老年人比例超過(guò)70%;父母結(jié)伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。采訪中，這一現(xiàn)象也得到印證。在剛剛過(guò)去的重陽(yáng)節(jié)，許多人都將“陪父母旅游”作為一種盡孝的方式。而對(duì)于在線旅游企業(yè)而言，每年的重陽(yáng)節(jié)和父親節(jié)、母親節(jié)一樣，已經(jīng)成為老年人的旅游“旺季”。

　　記者走訪北京、陜西、江蘇等地的一些旅行社了解到，有經(jīng)驗(yàn)的旅行社在服務(wù)老年旅行團(tuán)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)通常會(huì)為老年游客準(zhǔn)備胸卡，上面注明姓名、聯(lián)系方式、車(chē)牌號(hào)、有無(wú)病史等。領(lǐng)隊(duì)也會(huì)與老人家人保持聯(lián)系。

　　在北京市許多老小區(qū)內(nèi)經(jīng)常能見(jiàn)到張貼的各色旅游宣傳頁(yè)，內(nèi)容多為針對(duì)老年人的低價(jià)游。記者在紅廟北里一處居民樓前見(jiàn)到一份宣傳單，上面寫(xiě)著：“北京—野三坡一日游”、“人均80元”、“全程高速”、“午餐四菜一湯”等字樣。記者就此詢問(wèn)附近一位老年居民，他聽(tīng)說(shuō)之后連連擺手：“騙人的!我參加過(guò)一次，基本沒(méi)看到什么景兒，導(dǎo)游一個(gè)勁兒帶我們買(mǎi)東西!”

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似于這樣的老年低價(jià)游產(chǎn)品屢見(jiàn)不鮮。許多宣稱(chēng)不足百元即可出省、不足千元即可往返云南旅游、不足2000元臺(tái)灣環(huán)島8日游等。對(duì)此，北京一家中青旅門(mén)店工作人員對(duì)記者表示，這多數(shù)為打著“夕陽(yáng)紅”旗號(hào)的購(gòu)物團(tuán)�！凹s定好的行程中包含的景點(diǎn)不買(mǎi)票進(jìn)去，只在外面看看;全程會(huì)多次向老年團(tuán)友推銷(xiāo)保健品、紀(jì)念品;交通、住宿等條件堪憂。”

　　北京某旅行社門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，之所以有如此多針對(duì)老年人的低價(jià)游旅游團(tuán)，主要是因?yàn)槔夏耆说南�費(fèi)特點(diǎn)。老年人屬于價(jià)格敏感型人群，相反地對(duì)于旅游品質(zhì)不太關(guān)心。此外，一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保健品銷(xiāo)售公司等，為了促銷(xiāo)自家產(chǎn)品，會(huì)推出一些賣(mài)產(chǎn)品送旅游的活動(dòng)，借以吸引老年人。事實(shí)上，這些捆綁銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品多為購(gòu)物團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游也非專(zhuān)業(yè)人員，而由一些產(chǎn)品銷(xiāo)售人員充當(dāng)。旅游安全、品質(zhì)缺乏保障。中國(guó)亟需建立專(zhuān)業(yè)化的老年旅游服務(wù)體系。

　　國(guó)慶長(zhǎng)假之后，北京的劉大媽咨詢旅行社后得知，跟團(tuán)歐洲游比“十一”期間有大幅優(yōu)惠，決定和老伴去歐洲轉(zhuǎn)一圈。女兒王小姐考慮到父母第一次出國(guó)，也休年假一并前往�！靶谐虒�(shí)在是太緊了!”回國(guó)后王小姐感慨，她為父母報(bào)的是一個(gè)老年團(tuán)，“可是這一趟下來(lái)感覺(jué)比我自己以往出去旅游都累。”王小姐介紹，基本上每天待的城市都不一樣，經(jīng)常是晚上8點(diǎn)才入住，第二天一早6點(diǎn)多一點(diǎn)就要整理行李趕往下一站�！皡⒂^時(shí)的節(jié)奏也很快，團(tuán)里一些腿腳不好的老人吃不消。這樣的老年團(tuán)以后真不敢隨便讓父母去了�！�

　　的確，老年人由于年齡大，身體素質(zhì)不如年輕人，因而不能像中青年人那樣來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的旅行，需要考慮飲食、交通、住宿、醫(yī)療等諸多因素。

　　據(jù)了解，即將出臺(tái)的這部《老年旅游服務(wù)規(guī)范》提出，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要符合老年人的心理和生理特點(diǎn)。其中，對(duì)老年旅游游覽服務(wù)從準(zhǔn)備工作、講解服務(wù)、入店服務(wù)、就餐服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、結(jié)束服務(wù)6個(gè)方面作出了相應(yīng)規(guī)定。例如在講解服務(wù)上，要求導(dǎo)游勤迎(上下車(chē)迎接)、勤攙(攙扶)、勤講(講解)、勤停(停車(chē)休息)、勤點(diǎn)(清點(diǎn)人數(shù))、勤問(wèn)(詢問(wèn)老人身體情況)。同時(shí)，這部規(guī)范對(duì)旅游產(chǎn)品還作出許多細(xì)節(jié)要求。比如不能安排老人一天去多個(gè)景點(diǎn)，不能太趕行程;要照顧老人早睡早起的習(xí)慣，可以早發(fā)，但不要晚歸;部分團(tuán)隊(duì)需配雙領(lǐng)隊(duì)、雙導(dǎo)游;膳食安排要特別考慮老年人健康需求等。