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“臉商”興起 “熟臉商務(wù)”化解在線旅游服務(wù)困境?

  • 2015-05-02
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  “C2B”、“B2C”、“B2B”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“O2O”……”已成為風(fēng)靡旅游行業(yè)的時(shí)髦詞匯,其中最近新出現(xiàn)的C2B旅游顧問(wèn)更是受到了眾人的熱切追捧。


  何為C2B旅游顧問(wèn)?據(jù)了解,C2B旅游顧問(wèn)是電子商務(wù)模式的一種,即游客對(duì)企業(yè),游客按照自己的需求決定產(chǎn)品、定制產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)人士分析,C2B旅游顧問(wèn)發(fā)展機(jī)遇之所以出現(xiàn),是由矛盾促成。中國(guó)旅游業(yè)當(dāng)前最大的矛盾,就是消費(fèi)者個(gè)性化多樣化的旅行需求不能夠?qū)崿F(xiàn)滿足。在當(dāng)下,很多80后與90后并不愿意隨團(tuán)旅游,千篇一律的旅游線路并不能夠滿足低年齡層次的需求。因此,催生了一批C2B旅游顧問(wèn)模式的出現(xiàn)。


  “對(duì)于旅游行業(yè)而言,傳統(tǒng)的B2C賣方市場(chǎng)模式已步履維艱。與B2C商業(yè)模式相比,C2B模式具備品牌共享、渠道透明、拒絕暴利、消費(fèi)者平等等特點(diǎn)!敝袊(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蔣齊康指出。


  知名旅游專家劉思敏表示,旅行社C2B商業(yè)模式的核心資源是人,即旅游顧問(wèn)或者旅游專家。不同于傳統(tǒng)形式加盟的旅游業(yè)者,旅游顧問(wèn)是富有經(jīng)驗(yàn)的旅游從業(yè)者,他們能夠依托專業(yè)知識(shí)為游客一對(duì)一的提供旅行方案、預(yù)訂服務(wù)并跟蹤旅行消費(fèi)的全過(guò)程,并幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間和提供服務(wù)保障。


  而對(duì)于欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤(rùn)星而言,C2B旅游顧問(wèn)還有一個(gè)主要的優(yōu)勢(shì)是其客戶的二次購(gòu)買率非常高,賴潤(rùn)星稱:“越來(lái)越多的游客通過(guò)旅游顧問(wèn)享受到定制服務(wù),回來(lái)后對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)模式很滿意的的客人,一般都會(huì)下次選擇二次購(gòu)買。之前傳統(tǒng)旅行社的營(yíng)銷方式都還是在等客上門,但是旅游顧問(wèn)加上新媒體營(yíng)銷,就變成主動(dòng)營(yíng)銷和搶客上門!


  據(jù)了解,目前,欣欣旅游網(wǎng)該公司已開發(fā)旅游顧問(wèn)平臺(tái),為旅游顧問(wèn)提供專屬APP、資源采購(gòu)中心、大數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)等功能和服務(wù),以往單純以低價(jià)面向C端“狂轟濫炸”的套路被弱化,代之以更加精準(zhǔn)的推進(jìn)模式。因此在新的理念指導(dǎo)下,1400多位專業(yè)靠譜的欣欣旅游顧問(wèn)已通過(guò)欣欣旅游B2C專業(yè)信息化平臺(tái)系統(tǒng)為超過(guò)40萬(wàn)游客提供全球134個(gè)國(guó)家419個(gè)城市的旅游定制服務(wù),全方位滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化旅游市場(chǎng)需求。


  2015,風(fēng)起云涌,從來(lái)沒有一個(gè)時(shí)代像如今這樣的嬗變,我們無(wú)法得知什么的模式才是真正成功的模式,能夠讓我們?nèi)?yīng)對(duì)變化迅速的時(shí)代。俗話說(shuō),不變的是變化本身。旅游顧問(wèn)只是恰好在這個(gè)演變的過(guò)程中,最適合旅行社發(fā)展的模式之一,讓我們拭目以待。

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