近期，眾信旅游旗下高端旅行品牌“奇跡旅游”發(fā)布2015年高端旅行產(chǎn)品，并宣布2015年眾信旅游高端旅行產(chǎn)品數(shù)量較去年有了25%的增長，產(chǎn)品預(yù)訂量上則增長50%。同時(shí)，近期凱撒、中青旅等旗下的高端旅游產(chǎn)品近期紛紛加碼出境游市場，且預(yù)訂量持續(xù)增加。面對高端旅游市場呈現(xiàn)一片欣欣向榮景象，業(yè)內(nèi)人士表示，高端旅游市場或稱為傳統(tǒng)旅行社的下一塊掘金地。
高端旅行受“青睞”
近幾年由于受到線上旅游的沖擊，傳統(tǒng)旅行社生存空間日益緊張。2014年，在線旅游進(jìn)一步蠶食傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)，日益激烈的擠壓和競爭使得旅行社生存空間不斷縮減。在此情形下，大型傳統(tǒng)旅行社紛紛加碼高端旅游市場，試圖在這片藍(lán)海中殺出一個(gè)天地。
國家高級導(dǎo)游王欣楠向《中國聯(lián)合商報(bào)》記者解釋，高端旅行又可以稱為私人訂制，是一個(gè)區(qū)別于大眾旅行的有效隔離特定圈。它有兩個(gè)支撐點(diǎn)，分別是高價(jià)格的旅游產(chǎn)品和高支付能力的顧客群。簡而言之，動輒幾萬甚至十幾萬的高端旅游提供的是一種管家式的貼心服務(wù)，注重為高消費(fèi)人群量身打造一種深層次的異地生活體驗(yàn)。
中國的消費(fèi)人群和消費(fèi)結(jié)構(gòu)是否能夠承受如此高水平的旅游產(chǎn)品?
中國旅游研究院院長戴斌在“2015中國高端旅行發(fā)展論壇”發(fā)言指出，中國高端旅行圈正在形成。目前中國中產(chǎn)階層日漸興起，這些高收入人群對于高品質(zhì)的生活有更高的追求欲望。這就為旅游消費(fèi)的升級和高端品牌的創(chuàng)設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。當(dāng)然，追求個(gè)性、體驗(yàn)、分享的年輕人，也正在推動中國旅游走向分層、分類發(fā)展的新時(shí)代，定制化、散客化、高端化成為主流的旅游組織方式。
而來自胡潤研究院和攜程網(wǎng)的高端客群奢華旅游體驗(yàn)報(bào)告顯示，中國個(gè)人資產(chǎn)在600萬元以上的高凈值人群有290萬人，其中，59.5%的高端客群單人單次旅行花費(fèi)超過十萬元。由此觀之，中國高端消費(fèi)人群的單體消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，消費(fèi)能力不容小覷。
2012年，中國出境旅游交易會的調(diào)查顯示，18%的出境旅游運(yùn)營商，其高端業(yè)務(wù)超過了營業(yè)總收入的一半，這個(gè)數(shù)字還在增長。正是由于中國高端消費(fèi)人群越來越強(qiáng)烈的個(gè)性消費(fèi)需求，促使越來越多的旅游企業(yè)，紛紛加大了對這一市場的關(guān)注力度。眾信旅游的“奇跡旅行”、中青旅的“耀悅”等主打高端旅行市場的創(chuàng)新品牌正逐漸步入公眾視野。
時(shí)至年末，《中國聯(lián)合商報(bào)》記者走訪了北京多家旅行社，了解到國旅、中旅、中青旅等大型旅游集團(tuán)以及太美、優(yōu)翔國際等專業(yè)旅行社在春節(jié)期間都有高端旅行產(chǎn)品推出，其顧客訂單量持續(xù)上漲。
凱撒旅游的相關(guān)工作人員告訴記者，今年凱撒旅游的高端旅游產(chǎn)品主打大溪地和舌賽爾深度出境游，相比于大眾旅游產(chǎn)品，這兩款產(chǎn)品住宿體驗(yàn)奢華貼心，當(dāng)然費(fèi)用也與服務(wù)呈現(xiàn)正相關(guān)。
中青旅頂級旅游品牌“耀悅”也新推出的春節(jié)產(chǎn)品預(yù)訂一樣火熱。記者從“耀悅”網(wǎng)站了解到，他們的高端旅游包括斐濟(jì)、美國、大溪地等，均價(jià)皆在五萬左右，但余量已經(jīng)不多，足見產(chǎn)品預(yù)訂的火熱程度。
傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢更顯
近年來隨著在線旅游企業(yè)的沖擊，傳統(tǒng)旅行社之間傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭愈發(fā)激烈。面對高端旅行產(chǎn)品的火爆熱銷，有專家指出，高端旅行市場可能成為傳統(tǒng)旅行社的下一塊掘金地，甚至傳統(tǒng)旅行社有可能借力高端旅行產(chǎn)品，反攻在線旅游企業(yè)。
對此，王欣楠略有不同看法。她分析，中國高端旅行市場發(fā)展才初見雛形，還是一片行業(yè)藍(lán)海。高額的利潤不僅吸引傳統(tǒng)旅行社，線上旅游企業(yè)也不會放過這塊紅利蛋糕。但傳統(tǒng)旅行社在高端旅游市場上更具優(yōu)勢，所以稱它為下一個(gè)掘金地并不為過。而借力反攻線上旅游企業(yè)，則言過其實(shí)。
王欣楠坦言，旅游業(yè)屬于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，歸根到底還是要回歸到線下服務(wù)。高端旅行產(chǎn)品以服務(wù)體驗(yàn)為第一重點(diǎn)，更加注重私密、優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)。在這方面，傳統(tǒng)線下旅行社擁有無與倫比的優(yōu)勢。
譬如在為客戶介紹旅游產(chǎn)品時(shí)，傳統(tǒng)旅行社采用面對面的門店分享模式，可以根據(jù)客戶要求實(shí)時(shí)修改路線、方案，最大化的放大個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶多元化的需求。這樣都是線上服務(wù)難以達(dá)到的。而現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社也在不斷的強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，結(jié)合電商新型的手段、技術(shù)、和渠道建設(shè)，更能夠加速傳統(tǒng)旅行社在高端旅行市場上的滲透。
2014年底，美國和日本紛紛放寬對中簽證要求。傳統(tǒng)旅行社反應(yīng)迅速，首先嗅到利好氣息，迅速作出產(chǎn)品規(guī)劃和路線設(shè)計(jì)，贏取了開年第一塊紅利蛋糕。
與此同時(shí)，她認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社深耕線下市場多年，目的地人力、物力資源的積累都是線上旅游企業(yè)不能相比的。當(dāng)把這些資源有力的合理串聯(lián)之后，經(jīng)營成本會大幅度低于線上旅游企業(yè)。這樣，傳統(tǒng)旅行社在高端旅行市場所獲得的利潤率將明顯會高于線上旅游。
廣之旅董事長盧建旭也表示，在線旅游企業(yè)采購的資源大而全，并且以分散采購、分散銷售的模式運(yùn)行。而傳統(tǒng)旅行社計(jì)劃性、針對性更強(qiáng)，大規(guī)模的操作方式能有效增加與各大供應(yīng)商合作的黏度。這對于傳統(tǒng)旅行社爭奪高端旅行市場，是一個(gè)重要的優(yōu)勢保證。
王欣楠表示，雖然近幾年高端旅行已逐漸嶄露頭角，但相對于我國的40億人次的旅游市場規(guī)模和近14億的人口基數(shù)，高端旅行仍屬于小眾，圈子還是封閉的，發(fā)展也并未達(dá)到常態(tài)化。因此傳統(tǒng)旅行社必須要敏銳地把握小眾客群特別年輕的高消費(fèi)人群對于個(gè)性化的高端消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)需求，不斷地開拓品牌創(chuàng)設(shè)和商業(yè)創(chuàng)新的進(jìn)程，才能在競爭日益激烈的高端旅行市場上享受更甜美的紅利蛋糕。
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