智慧旅游是旅游信息化的提升和發(fā)展，是高智能的旅游信息化,它以游客為中心，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游者、旅游企業(yè)、管理部門相互關(guān)聯(lián)，提升旅游者在旅游活動(dòng)中的互動(dòng)性，為旅游者帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)，同時(shí)讓旅游管理更加高效，為旅游企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值，并服務(wù)于游客、企業(yè)等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)是智慧旅游發(fā)展的必要技術(shù)基礎(chǔ)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被稱為下一代互聯(lián)網(wǎng)Web3.0。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所具備的隨身攜帶、云端存儲(chǔ)、傳遞感知和交互能力以及利用現(xiàn)代人碎片時(shí)間和移動(dòng)設(shè)備與生俱來的社交屬性，恰好與旅游途中隨時(shí)隨身隨地對(duì)獲取信息的要求以及旅游中社交屬性相契合。從而創(chuàng)造以下智慧旅游的體驗(yàn)：

　　基于地圖的路徑導(dǎo)航與智慧搜索

　　通過手持移動(dòng)終端的電子地圖，旅游者可以在陌生城市知道自己所處道路的路況信息，內(nèi)置的移動(dòng)定位傳感器讓旅游者清楚知道自己位置而不會(huì)迷路，輸入目標(biāo)景點(diǎn)和酒店，地圖自動(dòng)生成符合要求的最佳路線，給出公交搭乘和自駕方案供旅游者選擇，想吃當(dāng)?shù)孛朗持恍柙诘貓D上畫個(gè)圈，符合條件的餐館和酒店一一顯示，并可以根據(jù)類型、價(jià)格、距離等參考條件進(jìn)行排序和篩選。

　　基于社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)現(xiàn)、記錄與分享

　　在旅行途中，可以隨時(shí)通過手機(jī)登陸社交網(wǎng)絡(luò)，分享自己在旅游途中的所見所想所聞，并可以結(jié)合附近的圈子，加入新的群組討論，召集其他驢友拼車同行。在旅游途中拍下的照片和心情記錄可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布到自己喜歡的社交網(wǎng)絡(luò)上，將喜悅感動(dòng)及時(shí)分享給親人朋友，符合現(xiàn)代人熱衷在社交網(wǎng)絡(luò)上分享生活的習(xí)慣。

　　基于隨時(shí)隨地的酒店機(jī)票的預(yù)定體驗(yàn)

　　由于現(xiàn)代人的工作時(shí)間越來越自由化，以及對(duì)未來時(shí)間安排的不確定性，加上現(xiàn)代交通的便利，旅游活動(dòng)從計(jì)劃到出發(fā)可能只在幾小時(shí)內(nèi)完成，已經(jīng)不再是提前幾星期定好機(jī)票、酒店、做好目的地的詳細(xì)計(jì)劃。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及各大在線旅游服務(wù)商服務(wù)能力的提升，可以在幾分鐘內(nèi)通過移動(dòng)設(shè)備完成出發(fā)前機(jī)票酒店的預(yù)定，給出行帶來極大的方便。

　　基于移動(dòng)支付技術(shù)的消費(fèi)體驗(yàn)

　　以往的出門旅游往往需要攜帶大量的現(xiàn)金和銀行卡，既不安全又不方便。移動(dòng)支付技術(shù)可以讓手機(jī)變成錢包，完成在旅游過程中的一切付款工作，安全快捷方便，關(guān)注旅游服務(wù)商的活動(dòng)信息或者對(duì)合作商家進(jìn)行位置簽到還有可能獲得額外的價(jià)格優(yōu)惠。

　　伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及近幾年智能手機(jī)的大量普及，人們生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力越來越強(qiáng)。除了數(shù)據(jù)量大之外，“大數(shù)據(jù)”不同于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的地方，更在于非結(jié)構(gòu)化和及時(shí)性，使得以往數(shù)據(jù)處理部門難以進(jìn)行處理分析的數(shù)據(jù)得以挖掘、存儲(chǔ)、管理和分析。

　　智慧旅游的“大數(shù)據(jù)”主要來源于行業(yè)內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)、游客使用的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)備、企業(yè)和管理部門的云數(shù)據(jù)共享、游客信息反饋、網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、人工采集信息提交等途徑，可對(duì)旅游行業(yè)內(nèi)涉及到的各渠道、各類型數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘和分析,使管理組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)全面掌握目的地各領(lǐng)域的量化信息，從整體上了解目的地旅游業(yè)動(dòng)態(tài)，為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理部門管理提供參考和借鑒。

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游發(fā)展中的實(shí)際應(yīng)用主要體現(xiàn)在，對(duì)游客消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣的挖掘分析，分析游客個(gè)性化的喜好和需求達(dá)到精準(zhǔn)化營(yíng)銷，從而做好游客真正所需產(chǎn)品的推薦。大數(shù)據(jù)技術(shù)從海量游客行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，使得擁有旅游者行為數(shù)據(jù)的企業(yè)能以新的方式有目的的提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)旅游管理部門來說，對(duì)旅游目的地促銷過程中、對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中、對(duì)游客旅游過程中產(chǎn)生的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，為旅游管理部門的決策提供可靠的依據(jù)，對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行有目的的規(guī)范和引導(dǎo)，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高旅游管理效率和水平。

　　以大數(shù)據(jù)的理念思考旅游類手機(jī)APP應(yīng)用，旅游者手機(jī)APP中往往有游客的注冊(cè)信息，從注冊(cè)信息以及用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和瀏覽痕跡的不斷積累，通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘和分析，分析出用戶的消費(fèi)類型及消費(fèi)水平、瀏覽習(xí)慣及個(gè)人喜好從而不斷地積累用戶數(shù)據(jù)，為每一次用戶在APP應(yīng)用上的搜索、使用創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。

　　以大數(shù)據(jù)理念重新思考旅游呼叫中心，大數(shù)據(jù)時(shí)代，呼叫中心是便捷的游客需求數(shù)據(jù)采集渠道、是處理游客投訴、緊急事故預(yù)警，事故應(yīng)急處置的智能機(jī)構(gòu)、是高效的旅游新產(chǎn)品調(diào)研工具。