
連線專家:寶華國旅副總經(jīng)理王洋
2014年的旅游界,“出境游”是當(dāng)之無愧的關(guān)鍵詞。這里,有的努力,尤其是國家領(lǐng)導(dǎo)人外訪為免簽以及簽證政策切磋商議,取得不凡的成績。因此,多國放寬對華簽證、過境免簽等政策,加之游客旅游消費(fèi)觀念的日益成熟,一定程度上帶來了旅游市場出境游的火熱,尤以在線旅游為主。
“如今報(bào)團(tuán)旅游,很多游客不再是走訪旅行社門店,而是打開電腦或手機(jī)進(jìn)行比價(jià)、報(bào)名,消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變,引得OTA商家的價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起!蓖跹笾赋,OTA的火拼還將加劇。“在線旅游機(jī)構(gòu)未來將向各自領(lǐng)域交叉,采取低價(jià)策略仍是常態(tài)。在增加自身投入的同時(shí),OTA將向上游的酒店、景點(diǎn)等擠壓空間!
正如王洋所言,越來越多的傳統(tǒng)旅行社、景區(qū)和酒店也感受到OTA帶來的轉(zhuǎn)型壓力。位于府東街的一家四星級酒店負(fù)責(zé)人表示:“酒店掛上在線旅游網(wǎng)站后,客房預(yù)訂量直線上升,但在線網(wǎng)站開出的條件也較苛刻——你的報(bào)價(jià)必須是在同業(yè)中最低的,而且網(wǎng)站收費(fèi)也不菲,要獲得與以前同樣的利潤,就必須銷售更多的客房!本途皡^(qū)而言,同樣有無法言表的“痛”。常家莊園負(fù)責(zé)人表示:“以往旅行社帶來的團(tuán)隊(duì),10人以上才有8折的優(yōu)惠;可景區(qū)與線上旅游機(jī)構(gòu)合作,報(bào)價(jià)多為6折—8折,雖說用低價(jià)吸引了游客量,可利潤分成后,景區(qū)的收益就更少了!
利潤縮減,迫使上游旅游企業(yè)抱團(tuán)應(yīng)對!氨F(tuán)營銷,已經(jīng)是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中最可行、最有效的模式之一。”王洋表示,今年,從各級到企業(yè),都在嘗試抱團(tuán)營銷。如:山西、青海、四川、甘肅、山東等沿黃九省區(qū)成立中國黃河旅游市場推廣聯(lián)盟,利用旅游整體競爭力和品牌影響力共同推廣黃河旅游文化;大西高鐵沿線旅游景區(qū)的“快旅慢游”營銷;平遙古城、鳳凰古城、麗江古城等整合的古城營銷;星級酒店之間的定位營銷……
很多試水抱團(tuán)營銷的企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭。以平遙洪善驛客棧為例,通過微營銷的客戶定位看,洪善驛多為20—45歲的人士,以度假為目的。針對這些客群,洪善驛對進(jìn)行了功能細(xì)分,分析客戶喜好,適時(shí)推出周邊景區(qū)介紹,與市場推廣結(jié)合,形成線上線下、酒店景區(qū)互動(dòng)的互補(bǔ)關(guān)系。
“受益于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)通訊助力的智慧旅游的發(fā)展,以及80后、90后年輕游客消費(fèi)觀念變遷,旅游發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),傳統(tǒng)旅游消費(fèi)加快轉(zhuǎn)型,休閑度假需求持續(xù)上升!蓖跹笳J(rèn)為,這樣的趨勢既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。作為一種服務(wù)業(yè),旅游業(yè)必須要有體驗(yàn)和現(xiàn)場參與。大家通過網(wǎng)絡(luò),只是獲取旅游資訊和銷售信息,接受和體驗(yàn)旅游產(chǎn)品還是必須要通過線下來完成。旅行社與景區(qū)景點(diǎn)、旅游飯店、旅游車隊(duì)須聯(lián)合起來,在合作中抱團(tuán)取暖、轉(zhuǎn)型升級、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能爭取共贏。
“此外,山西旅游企業(yè)應(yīng)該建立自己的線上數(shù)據(jù)平臺(tái),建設(shè)有時(shí)代感的銷售渠道,利用自身的市場宣傳推廣能力,為我們自身的產(chǎn)品銷售提供完善的服務(wù)平臺(tái)等便利!蓖跹笳f,未來,在加強(qiáng)完善B2C模式的基礎(chǔ)上,應(yīng)逐步開放B2B平臺(tái),旅游企業(yè)要利用自身的條件,為在線旅游提供強(qiáng)大的產(chǎn)品內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種合作將提高運(yùn)營效率和效益,從而達(dá)到多贏的境界。
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