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圓桌會(huì):旅行社陷入加盟商黑洞 如何應(yīng)對(duì)?

  • 2014-11-04
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旅行社加盟商的隱患正隨著投訴增加逐漸曝光。2014年三季度,北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的有效投訴52件,涉及27家旅行社。不過(guò),據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,其中多數(shù)投訴其實(shí)源自旅行社的加盟門(mén)店,而非直營(yíng)門(mén)店。

  

  業(yè)內(nèi)人士分析,由于傳統(tǒng)旅行社業(yè)績(jī)不佳,不少旅行社以加盟店的模式收取傭金,以此保證收入。但加盟店業(yè)主素質(zhì)不高、監(jiān)管難的現(xiàn)象令加盟店問(wèn)題頻發(fā)。


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  【背景】

  

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,目前多數(shù)傳統(tǒng)旅行社都存在加盟現(xiàn)象,加盟商并非總社直營(yíng),僅是提供品牌,與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的事宜都交由加盟商自行管理,但由于加盟商素質(zhì)參差不齊,極易與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。而與加盟門(mén)市不同,直營(yíng)門(mén)市一般指的是由總社直接管理的門(mén)市。由總社選址、裝修、配備人員、提供供貨渠道,所有賬目都由總社直接監(jiān)管。直營(yíng)門(mén)市的信譽(yù)直接反映總社的信譽(yù),相對(duì)于加盟門(mén)市,直營(yíng)門(mén)市更加注重游客的體驗(yàn)。

  

  一般旅行社總社都會(huì)成立相關(guān)的渠道中心,控制加盟商的進(jìn)貨渠道,推薦可靠的批發(fā)商供加盟商合作,但是因?yàn)榭偵鐣?huì)從中收取部分傭金,以人數(shù)計(jì)次,所以很多加盟商都不愿意選擇總社提供的批發(fā)商,但其所提供的產(chǎn)品又易出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí),加盟門(mén)市由于加盟條件較低,沒(méi)有相關(guān)約束,所以很容易出現(xiàn)投訴。

  

  【隱患分析】

  

  上述人士指出,旅行社仍舊在不斷發(fā)展加盟店的根本原因是加盟商提供的加盟費(fèi)是傳統(tǒng)旅行社很重要的一部分收入,F(xiàn)在越來(lái)越多的游客選擇以自由行的方式出游,大批在線(xiàn)電商涌入旅游市場(chǎng),在雙面夾擊的情況下,傳統(tǒng)旅行社的生存愈發(fā)艱難。因此,許多傳統(tǒng)旅行社以加盟的方式提升收入,加盟商的數(shù)量越多,增加的收入就越可觀。

  

  一位旅行社負(fù)責(zé)加盟的人士介紹,通常的加盟形式分為包桌加盟、門(mén)市加盟、分社加盟三種。包桌加盟主要針對(duì)2-3人的小批發(fā)商,加盟管理費(fèi)用從6000元到1.5萬(wàn)元不等。門(mén)市加盟主要針對(duì)做直客市場(chǎng)的旅行社,費(fèi)用為每年1萬(wàn)-5萬(wàn)元。分社加盟一般針對(duì)異地的加盟商,在總社以外的地區(qū)開(kāi)設(shè)分公司,每年需要5萬(wàn)-10萬(wàn)元加盟費(fèi)。

  

  盡管除加盟費(fèi)外,總社會(huì)收取加盟商一部分押金,有權(quán)在產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)扣除加盟商的押金,并且凍結(jié)該加盟商在總社的流動(dòng)資金。但因?yàn)檫@部分押金對(duì)于加盟商來(lái)說(shuō)并不致命,因此一旦出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)的糾紛,加盟商很可能會(huì)一走了之。

  

  此外,加盟商更換旅行社的頻率極高。部分產(chǎn)品品質(zhì)不高及做低價(jià)團(tuán)的加盟商每年都更換合作旅行社。其目的一是為了將旅行產(chǎn)品重新包裝再次銷(xiāo)售給消費(fèi)者;二是躲避一些老客戶(hù)的投訴。例如一家與保險(xiǎn)公司合作做低價(jià)港澳團(tuán)的批發(fā)商,基本每年都會(huì)更換掛靠的旅行社,再向原有的客戶(hù)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)的短信,讓客戶(hù)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué),認(rèn)為是一家新的旅行社做的新產(chǎn)品,部分客戶(hù)就會(huì)再次落入低價(jià)團(tuán)的陷阱。

  

  據(jù)悉,《旅行社管理?xiàng)l例》及《旅游法》中并沒(méi)有對(duì)加盟做出明確的規(guī)定,那么,如何才能制止任意加盟的行為?

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