旅游新主張——“定制游”時(shí)代來(lái)臨
隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級(jí)，以及旅行活動(dòng)的頻率、深度不斷增加，個(gè)性化旅游的需求越來(lái)越多，傳統(tǒng)走馬觀花式的跟團(tuán)游已不能滿足游客日益多元的需求。 旅游行業(yè)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方市場(chǎng)，用戶的個(gè)性化需求開(kāi)始成為主流。根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游線路的設(shè)計(jì)，根據(jù)游客自身個(gè)性化需求提供銜接與服務(wù)的定制旅游產(chǎn)品開(kāi)始流行。
市場(chǎng)需求催生“私人定制”
隨著人們生活水平的提高及出游經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，走馬觀花式的團(tuán)游已不能滿足消費(fèi)者的需求，市民王女士表示最近幾次的旅游都是通過(guò)旅行社幫她私人定制。她告訴筆者：旅游就是出去放松心情、度假休閑，以前跟團(tuán)游，你等我、我等你，不少時(shí)間都浪費(fèi)在等人上。而且跟團(tuán)走吃的、住的都很一般，甚至因?yàn)椴松俣汲圆伙�，吃完還要自己再去找吃的。一個(gè)四五天的行程，購(gòu)物點(diǎn)多的要去五六個(gè)，少則也要兩三個(gè)。我寧可多出點(diǎn)錢，走自己喜歡的行程，這樣的旅游才能讓人真正感覺(jué)放松和享受�！彼饺硕ㄖ朴兄付ǖ穆糜晤檰�(wèn)來(lái)幫忙預(yù)訂酒店、機(jī)票和用車等服務(wù)，根據(jù)游客自己的興趣愛(ài)好、實(shí)際情況設(shè)計(jì)路線和行程，完全不用費(fèi)心。
筆者了解發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的中老年游客也開(kāi)始青睞私人定制游產(chǎn)品，為的就是享受到自由自在的旅游。
單項(xiàng)組合定制最受青睞
目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的定制游主要有三種產(chǎn)品形式：第一種，單項(xiàng)組合定制，即按照游客的旅行預(yù)算進(jìn)行的訂房、訂車或者訂機(jī)票等旅游項(xiàng)目的零售或者組合形式售賣；第二種，旅行主題定制，即按照旅游消費(fèi)者的旅游目標(biāo)，為其設(shè)計(jì)科學(xué)可行的旅行計(jì)劃并執(zhí)行推進(jìn)；第三種，自主旅行定制，即完全按照旅游消費(fèi)者的主張，充分滿足其消費(fèi)實(shí)力、時(shí)間成本和旅行體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品，屬于“純定制旅游產(chǎn)品”。
欣欣旅游網(wǎng)相關(guān)人士表示:據(jù)欣欣旅游網(wǎng)得到的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每天1000多條定制旅游需求發(fā)布中單項(xiàng)組合定制類（機(jī)票+酒店、機(jī)票、酒店等單項(xiàng)服務(wù)）需求占20%，旅行主題定制類需求占75%，自主旅行定制的比例只有5%左右。由此可見(jiàn)，目前定制游最受游客青睞的方式是游客指定旅行主題，提供出行目的地、方式等內(nèi)容并給出人均預(yù)算，旅游顧問(wèn)根據(jù)預(yù)算詳細(xì)安排行程。目前國(guó)內(nèi)的定制游市場(chǎng)屬于較為初級(jí)的定制游服務(wù)，游客對(duì)于與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)定制旅游的市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)未被開(kāi)發(fā)。未來(lái)3年內(nèi)中國(guó)定制旅游將占據(jù)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的半壁江山，定制旅游將會(huì)極大程度上改變旅行社主導(dǎo)線路設(shè)計(jì)的狀況。
對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，定制旅游產(chǎn)品可謂是旅游業(yè)的新鮮出爐的大“蛋糕”。與普通旅游產(chǎn)品相比，定制游的利潤(rùn)達(dá)到10%—20%，甚至更多。據(jù)了解，廈門上千家旅行社中，已經(jīng)有十分之一的旅行社選擇推出“私人定制游”。隨著游客對(duì)旅游體驗(yàn)、私密空間要求和服務(wù)品質(zhì)要求的逐漸提升，旅游品質(zhì)更有保障的定制旅游已經(jīng)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的發(fā)展態(tài)勢(shì)，占據(jù)越來(lái)越多的市場(chǎng)份額。未來(lái)，旅行社行業(yè)的發(fā)展之道必定將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷和終端營(yíng)銷，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)門店相結(jié)合，通過(guò)私人定制產(chǎn)品和特色服務(wù)，為游客帶來(lái)更多高品質(zhì)的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，從而贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)。
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