【環(huán)球旅訊】數(shù)字交互策略公司Maxymiser整理了1000份用戶調(diào)查樣本數(shù)據(jù)，目的是研究多渠道旅客以及他們在各種設備上消費旅游產(chǎn)品的方式。受訪者是美國18歲以上的居民。

　　這份調(diào)查的結果顯示，主流消費者使用多種設備來研究和預訂旅游產(chǎn)品的趨勢呈現(xiàn)持續(xù)性。這也契合了業(yè)內(nèi)打造設備兼容性方案（device agnostic solutions）的潮流，這種方案讓消費者無論位于何處都能使用各種設備進行旅游消費。

　　多種設備上進行旅游研究

　　在研究旅游方面，受訪者的首選仍舊是桌面電腦，有46%的人只訪問桌面電腦網(wǎng)站。這還是有道理，因為電腦屏幕更大。17%的受訪者會使用各種類型的網(wǎng)站，包括移動端的網(wǎng)站，有18%的受訪者除了使用桌面電腦和移動端網(wǎng)站外，還使用移動應用App。

　　即使桌面電腦仍然占了最大的份額，但大趨勢是朝著多設備的方向發(fā)展的，尤其是隨著移動端網(wǎng)站和移動應用發(fā)展得更成熟，并可以在移動設備上提供和桌面電腦端一樣的體驗，使得用戶可以在某臺設備上繼續(xù)完成另一臺設備上開始的搜索活動。

　　無論用戶選擇使用哪種設備，通過優(yōu)化每種設備上的體驗，旅游企業(yè)可以獲得更忠誠、更活躍的用戶群。

　　酒店推動移動預訂的崛起

　　對于實際預訂來說，手機預訂模式變得越來越流行，這是由諸如Hotel Tonight這些基于位置功能的移動應用的成功所帶動的，這些應用提供快速預訂服務。機票產(chǎn)品也在跟進，鑒于在小小一方屏幕上管理多種機票選擇比較困難，這成為了當下的一個挑戰(zhàn)。

　　盡管如此，受訪者中的大部分人都覺得用手機預訂不太方便，而且他們還是使用筆記本電腦/桌面電腦來進行大多數(shù)的旅游預訂交易。這項調(diào)查并沒有研究位置因素對上述結果的影響，比如說，在工作場所的時候。

　　顧客忠誠度的影響

　　目前行業(yè)的共識是，作為業(yè)務主要拉動因素的顧客忠誠度正在逐漸減小。千禧一代似乎不再把忠誠度項目當做是產(chǎn)品差異化特色。不過，千禧一代的看法和受訪群體并不一致，有68%的受訪者都表示，旅游供應商的忠誠度項目對他們的決策有著明顯的影響。

　　這似乎沒有一個固定的模式，當忠誠度項目被很好地執(zhí)行，提供了滿足品牌目的一些特定結果時，仍能對旅客的決策過程造成影響。

　　就內(nèi)容類型而言，除了忠誠度項目，促銷活動和折扣都是驅動轉化率的因素。評級和點評對于旅客來說也非常重要。

　　這項調(diào)查最后濃縮成了一個關鍵點：關于打造一個吸引人的、具備一致性的用戶界面的重要性，它能在用戶需要之時，用他們喜歡的方式為他們提供干凈、簡潔且相關的信息。這并不是一項小工程，但在對抗行業(yè)中擁有更多技術優(yōu)勢的大型企業(yè)時，它就顯得愈加重要。