進(jìn)入11月,全國(guó)多地進(jìn)入傳統(tǒng)旅游淡季,江西、山西、湖南、山東、甘肅等地景區(qū)紛紛推出門票優(yōu)惠政策,希望通過減免門票等方式帶旺淡季旅游。減免門票對(duì)游客有無(wú)吸引力?門票減免后,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有沒有“打折”?游客還希望景區(qū)推出哪些優(yōu)惠?近日,本報(bào)聯(lián)合人民網(wǎng)旅游頻道、第一旅游網(wǎng)開展的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,門票減免可以有效增加游客出游意愿,拉動(dòng)景區(qū)淡季市場(chǎng)。
門票減免支持者眾
在調(diào)查問題“您會(huì)選擇有門票優(yōu)惠的景區(qū)游覽嗎?”中,全部網(wǎng)友選擇了“會(huì)”,在記者在北京天安門、什剎海、王府井等地進(jìn)行的隨機(jī)采訪中,大部分游客也表達(dá)了對(duì)減免門票的支持。
記者日前在江西采訪時(shí),來(lái)自浙江的游客祝穎說(shuō),淡季旅游人少、價(jià)格也便宜,在媒體上看到江西1月份有很多景區(qū)減免門票,想趁著過年的假期去廬山賞雪景、泡溫泉。
也有部分游客表示,選擇景區(qū)首先考慮交通、住宿等綜合成本,其次才是門票的優(yōu)惠。遼寧游客戚陽(yáng)志算了一筆賬:“聽說(shuō)湖南有門票優(yōu)惠活動(dòng),但是過去一趟,光買往返機(jī)票要近兩千元,對(duì)比來(lái)看,減免一兩百的門票就不那么有吸引力了!
還有一些游客擔(dān)心景區(qū)減免門票后,會(huì)遇到“麻煩”。在調(diào)查問題“在游覽減免門票的景區(qū)時(shí),您最擔(dān)心什么問題?”中,42%的網(wǎng)友選擇了“出現(xiàn)園中園票中票現(xiàn)象”,30%的網(wǎng)友選擇了“索道等價(jià)格上漲,彌補(bǔ)門票差價(jià)”,28%的網(wǎng)友選擇了“景區(qū)服務(wù)質(zhì)量相應(yīng)下降!焙颖庇慰褪⑽牡じ嬖V記者,她就遭遇過購(gòu)買景區(qū)打折門票后,還要另外購(gòu)買“小門票”的情況,去年十一月份,她購(gòu)買了天津某主題游樂園的優(yōu)惠門票,到了才發(fā)現(xiàn),除了大門票節(jié)省50元,進(jìn)去的所有娛樂項(xiàng)目都要另外付費(fèi)。
有效拉動(dòng)淡季市場(chǎng)
上網(wǎng)搜索冬季門票減免優(yōu)惠,彈出的信息十分豐富:江西全省113個(gè)景區(qū)參加門票減免月;世界自然遺產(chǎn)張家界向全球游客免費(fèi)開放一周,山西49個(gè)景區(qū)門票六折優(yōu)惠……和五一、十一期間的優(yōu)惠促銷不同,多家5A級(jí)景區(qū)加入門票打折行列,提升了淡季促銷活動(dòng)的“含金量”。
淡季減免門票會(huì)給景區(qū)帶來(lái)哪些影響?以門票減免活動(dòng)力度較大的江西、張家界為例:
今年年初,江西首次推出旅游景區(qū)免票月活動(dòng),活動(dòng)期間共接待了國(guó)內(nèi)外游客1261萬(wàn)人次,讓利10億元,同時(shí)拉動(dòng)交通運(yùn)輸、酒店餐飲和娛樂等行業(yè)收入近60億元!斑^去江西旅游過多依靠門票經(jīng)濟(jì),所以我們?cè)谧鲆环N嘗試,在轉(zhuǎn)型期,通過免門票推動(dòng)旅游其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,帶動(dòng)旅游整體增長(zhǎng)。”在今年年初實(shí)行免票月時(shí),江西省旅游局長(zhǎng)王曉峰曾說(shuō),江西希望通過“旅游免票月”形式擴(kuò)大旅游品牌影響、展示江西冬季旅游魅力、拉動(dòng)淡季市場(chǎng)升溫、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展。
張家界市武陵源區(qū)副區(qū)長(zhǎng)向緒杰詳細(xì)介紹了當(dāng)?shù)亻T票減免活動(dòng);顒(dòng)有針對(duì)19歲中小學(xué)生、攝影家、川渝黔三地的自駕游駕駛員等特定群體的;也有覆蓋全球游客的門票免費(fèi)周!伴_展活動(dòng)主要為給旅游保溫!毕蚓w杰說(shuō),通過一系列門票減免活動(dòng),達(dá)到了“不讓旅游資源閑置、不讓景區(qū)管理脫節(jié)、不讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低”的效果。過去,張家界到了淡季,有時(shí)候一天來(lái)的游客不到100人,大量賓館、酒店關(guān)門歇業(yè),等來(lái)年再重新招聘人手,這不利于服務(wù)和管理的延續(xù);在實(shí)行門票減免優(yōu)惠后,游客增加到平均近2000人一天,對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)明顯。
對(duì)于一些游客提到的門票減免后服務(wù)是否“打折”,向緒杰解釋,在淡季時(shí),景區(qū)的工作人員沒有減少,“大家在崗位上正常工作,應(yīng)該說(shuō),游客得到的服務(wù)比旺季游覽更好!
中國(guó)旅游研究院管理學(xué)博士戰(zhàn)冬梅認(rèn)為,景區(qū)在淡季開展門票減免活動(dòng)對(duì)景區(qū)擺脫門票經(jīng)濟(jì)依賴、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)有一定作用,“但更多應(yīng)該把握我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的特征及大趨勢(shì),順應(yīng)大眾旅游時(shí)代游客的需求,跟進(jìn)市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品!
應(yīng)結(jié)合主題活動(dòng)
中青旅標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品部國(guó)內(nèi)自助產(chǎn)品中心經(jīng)理姜鵬表示,景區(qū)推出門票減免優(yōu)惠對(duì)長(zhǎng)線游客作用有限,更多是吸引距離500公里以內(nèi)的客源地市場(chǎng)。
驢媽媽周邊自由行總監(jiān)陸益梅則認(rèn)為,和很多國(guó)家相比,中國(guó)的景區(qū)門票總體偏高,一些景區(qū)在進(jìn)入冬季后推出門票減免優(yōu)惠,對(duì)游客而言是利好消息,網(wǎng)站也會(huì)進(jìn)行一些相關(guān)產(chǎn)品的推介!伴T票減免對(duì)于一些全國(guó)知名的景區(qū)而言可能影響力更廣,區(qū)域性知名景區(qū)更多是吸引周邊游客!
至于游客普遍關(guān)心的園中園、票中票問題,姜鵬認(rèn)為并不普遍,大部分自然風(fēng)景名勝區(qū)本身就實(shí)行一票制門票,不太可能因?yàn)殚T票減免優(yōu)惠,另設(shè)新的小門票關(guān)卡。還有一些景區(qū)在門票打折的同時(shí),索道、電瓶車費(fèi)用也相應(yīng)執(zhí)行淡季價(jià)格,游客此時(shí)出行更為劃算。
“驢媽媽每天都能接到游客的電話,詢問某款打折門票產(chǎn)品中會(huì)不會(huì)有附加收費(fèi)!标懸婷氛f(shuō),在一些人工建造的主題樂園景區(qū),園中園、票中票現(xiàn)象確實(shí)存在,對(duì)此,她建議景區(qū)設(shè)計(jì)門票套餐,根據(jù)不同的客源群體推出不同價(jià)位的產(chǎn)品,讓游客自己去選擇。
“過去很多景區(qū)一到冬天就關(guān)門,近幾年,越來(lái)越多的景區(qū)開始轉(zhuǎn)變思路,做淡季營(yíng)銷工作,搶占市場(chǎng)。”陸益梅建議,景區(qū)細(xì)分游客群體,結(jié)合節(jié)慶日進(jìn)行特色主題促銷活動(dòng),“比如圣誕節(jié)推出浪漫情侶產(chǎn)品、寒假推出親子游產(chǎn)品等,吸引不同客源!
在調(diào)查問題,“您認(rèn)為景區(qū)的哪些優(yōu)惠活動(dòng)更有吸引力?”中近四成的受訪者選擇了“舉辦和淡季相關(guān)的主題活動(dòng),”另有24%的受訪者選擇了“景區(qū)間合作,推出聯(lián)合優(yōu)惠線路”、16%的受訪者選擇了“提升服務(wù)質(zhì)量,提高門票的含金量”,10%受訪者選擇了“針對(duì)特定人群(如老人、小孩等)減免門票!苯i說(shuō),目前國(guó)內(nèi)景區(qū)淡季促銷的手段還是過于單一,降價(jià)促銷固然有吸引力,但景區(qū)也應(yīng)該根據(jù)游客需求,推出更豐富的旅游產(chǎn)品,“要讓游客有更多的選擇,來(lái)了一次,還想來(lái)第二次!
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