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旅行社網(wǎng)絡營銷人員每天可做些什么?

  • 2013-12-26
  • 分類:旅行社經(jīng)驗分享
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對每個中小型旅行社來講,宣傳和推廣在平日的業(yè)務運營中顯得尤其重要,不管是面向組團社、地接社的宣傳,還是面向游客的宣傳,報紙、雜志、電臺等都是旅行社慣用的宣傳平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們生活中必不可少的一部分,約70%的網(wǎng)絡用戶會選擇互聯(lián)網(wǎng)作為首選媒體,超過80%中國網(wǎng)絡用戶有過旅游出行的規(guī)律。不管是旅行社尋找業(yè)務上的合作伙伴,還是游客確定出游計劃,大家都習慣了“百度一下”。再加上這幾年網(wǎng)絡的低價,以及同程等旅游電子商務的建立,讓每個中小旅行社都對網(wǎng)絡營銷異常青睞。于是就通過各種有效方式來擴充自己的隊伍,選聘一些網(wǎng)絡營銷人員負責線上營銷。那么旅行社網(wǎng)絡營銷人員在平時的工作里怎樣使用網(wǎng)絡呢?來為自身所在的企業(yè)增值效益呢?個人認為可以從以下幾方面著手:
  
1. 建立旅行社網(wǎng)站并進行有效維護
  旅行社企業(yè)可以組建團隊或是外包給網(wǎng)絡公司來建立屬于自己的網(wǎng)站,有了網(wǎng)站后就要學習一些網(wǎng)絡推廣知識,將網(wǎng)站推廣出去。其中最為重要的一點是保持網(wǎng)站信息的更新,旅游行程的發(fā)布和變更,借助網(wǎng)絡平臺的整體推廣,從而吸引搜索引擎的抓取。當然,對網(wǎng)站信息的維護不是盲目地,需要有目標和側(cè)重點,我覺得前期要挖掘適合自己的網(wǎng)站關鍵詞,讓搜索引擎盡快的多收錄您網(wǎng)站的頁面;另一方面要加強內(nèi)鏈和外鏈的建設,適當?shù)呐c當?shù)刂木W(wǎng)站做友情鏈接,提高網(wǎng)站的權(quán)重。網(wǎng)絡維護是一個長期實踐和積累的過程,不可急于求成。每天只要能夠堅持20-30分鐘即可。

2、旅行社網(wǎng)店——鬧市區(qū)的店面
國內(nèi)的旅游網(wǎng)絡平臺認識到旅游散客化的趨勢后,都開始建立大型的門戶網(wǎng)站,,吸引大量的客源,進而吸引旅行社過來開網(wǎng)店,并依托本身的SEO技術(shù),為所有的店做推廣,讓旅行社用少量的資金取得較多的回報。由于旅行社無需自己做太多技術(shù)方面的推廣,花費也較少,所以是目前大多旅行社采取的網(wǎng)絡營銷方式之一。
加入這些平臺,對于并不專業(yè)于網(wǎng)絡營銷工作的旅行社員工而言,其實省卻了一些復雜的優(yōu)化網(wǎng)站的過程,維護的方法可以根據(jù)這些平臺的具體情況而定,基本和上面講到的網(wǎng)站的維護辦法差不多,但是主要是內(nèi)容上的,網(wǎng)絡架構(gòu)上就無需咱們旅行社自己操心了。信息的更新,借以網(wǎng)絡平臺的整體推廣,從而吸引搜索引擎的抓取。
  

3. 對于同行的營銷
  旅行社相互之間也需要宣傳、營銷,日常的外聯(lián)工作很重要。每年各地的網(wǎng)絡交流會大家都會聚集在一起,認識一下。應該會找到一些志同道合的合作伙伴。出去參加各種交流會記得多帶些個人名片,跟對方交換名片后,別忘了相互加上qq、msn好友。記住每一個合作的同行都是您的營銷員,這是口碑能為您帶來很好的效果。
 
  4. 社區(qū)營銷
  很多旅游企業(yè)社區(qū)平臺都為游客和旅行社之間搭建了一座橋梁。旅行社都可以在社區(qū)里為需要服務的游客提供相應的服務,多多回答客人留下的每一個問題。也可以以公益活動的名義,發(fā)起一些活動,把活動和旅游有機結(jié)合起來,做到對旅游線路的網(wǎng)絡宣傳。每天只要花個半小時時間泡在社區(qū)里就可以了。
  
5、結(jié)識新客戶,別忘老客戶
  對旅行社來講,維護老客戶關系是一項很重要的工作,要花時間收集、分類和整理老客戶資料,定期對老客戶通過發(fā)郵件、短信、電話等方式回訪。在維護老客戶關系的同時,不斷挖掘新的客戶,依次循環(huán)。


6、博客營銷
除了網(wǎng)站、網(wǎng)店對于旅行社產(chǎn)品的推廣,一些軟文的推廣也能觸動客人的心弦,在一些博客瀏覽量比較高的平臺上發(fā)布精彩的容易打動人心的游記,受眾廣,隨時隨地可以吸引客人,但是見效緩慢,所以作者們切記不可心急。不過,博客盡量原創(chuàng),即使辭藻不華麗,樸實無華的文字一樣能觸動別人的心。如果您是一位蘇州旅行社的網(wǎng)管,那么您可以通過溫婉的文字、精美的圖片,向大家介紹古老的護城河、私家園林之最拙政園、孩子們的天堂蘇州樂園以及與老城區(qū)風格迥異的園區(qū)和新區(qū),配上吸引眼球的標題,最后別忘了在文章的最下面留下您的聯(lián)系方式,小小的文章一定可以給你帶來多多的客源。


7、客戶信息管理
對于旅行社,維護老客戶是一項非常重要的工作,通過對客戶資料收集、分類和整理,定期對不同等級的客戶通過群發(fā)郵件、短信、電話等方式回訪,特別要重視VIP客戶,請記住:80%的利潤來自于20%的客戶。

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