智慧旅游如同iPhone手機一樣,正是當(dāng)今的一個網(wǎng)上熱詞。何謂“智慧旅游”？它和傳統(tǒng)的旅游業(yè)和旅游方式又有哪些不同？日前，記者走進(jìn)江蘇鎮(zhèn)江“國家智慧旅游服務(wù)中心”，實地感受了一番智慧旅游的最新應(yīng)用狀況及其給旅游業(yè)帶來的深刻變化。

何謂智慧旅游？

中國四大民間傳說之一《白蛇傳》中的金山寺是鎮(zhèn)江著名的景點。目前，金山游客服務(wù)中心可為游客提供景區(qū)移動二維碼及使用方法。記者用手機發(fā)送短信代碼，立即收到一條鏈接，打開后便看到了圖文并茂的金山景區(qū)介紹。如果手機提前裝有“條碼識別”軟件，手機拍照二維碼后即可直接瀏覽。
在游客服務(wù)中心的醒目位置，擺放著一個智能觸摸屏。游客只需動動手指，智能屏就能顯示出鎮(zhèn)江的游覽線路以及購物、美食、旅游紀(jì)念品、交通等項信息。
走進(jìn)景區(qū)，租臺像mp3一樣小巧的電子導(dǎo)覽機，你一邊走，它會實時講解，配有中、英、韓、日4國語言，而且還能同時顯示圖、文，就像是一位隨行導(dǎo)游。
記者來到智慧旅游展示中心的投影屏幕前，隨著三維動畫片,體驗自駕游行駛途中的相關(guān)服務(wù)，包括導(dǎo)航、沿途主要景點的信息提示以及停車位預(yù)訂等。在智能酒店體驗廳，記者憑二維碼刷卡進(jìn)入酒店房門，同時打開室內(nèi)燈光和電視，通過手機對客房內(nèi)電器進(jìn)行集中控制，無線上網(wǎng)、訂餐、購物等均可輕松搞定。
原來，智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)，借助便攜的終端設(shè)備，實現(xiàn)各類旅游信息的自動感知、及時傳送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動中的自主性、互動性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗和無處不在的旅游服務(wù)。

旅游經(jīng)營管理的一場變革

智慧旅游不僅能帶給游客便利，對旅游管理者和旅游經(jīng)營者來說，也意味著一場變革。鎮(zhèn)江市旅游局副局長蔡曉偉告訴記者，現(xiàn)在能感受到的只是智慧旅游的起步發(fā)展。走在全國智慧旅游前列的鎮(zhèn)江，正在加快建設(shè)步伐。
鎮(zhèn)江市經(jīng)濟和信息化委員會負(fù)責(zé)人張洪飛介紹說，目前，鎮(zhèn)江圍繞103個智慧旅游先行項目，已啟動11大項21小項試點建設(shè)，其中，有8大項14小項已完成階段性建設(shè)任務(wù)。比如，升級版的WIFI技術(shù)自助觸摸屏，已完成近百臺布設(shè)任務(wù)。WIFI等無線技術(shù)已覆蓋60%的旅游場所。二維碼已完成WAP移動網(wǎng)站的調(diào)試和運行，已在4家景區(qū)設(shè)置二維碼景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽牌。中國智慧旅游門戶網(wǎng)站完成系統(tǒng)開發(fā)，首批商家加盟，已上線測試運行，今年上半年正式上線。
蔡曉偉告訴記者，智慧旅游中的客情實時統(tǒng)計分析系統(tǒng)，可以為旅游管理者帶來便利。以前，統(tǒng)計游客的來源地比較困難，只能通過統(tǒng)計各地車牌，粗略分析客源構(gòu)成。而客情分析系統(tǒng)是和移動公司合作，能為旅游管理、旅游促銷提供準(zhǔn)確的客源構(gòu)成。目前，鎮(zhèn)江的金山、茅山、世業(yè)洲等景區(qū)已安裝并使用了該系統(tǒng)，取得了良好效果。
鎮(zhèn)江發(fā)展智慧旅游，堅持走市場化運作的新路子，積極探索智慧旅游建設(shè)的商業(yè)模式，確保旅游經(jīng)營者能切實從智慧旅游中獲益。比如，在信息推送系統(tǒng)建設(shè)中，將公益宣傳和有償服務(wù)結(jié)合，將信息推送和在線交易結(jié)合，將企業(yè)加盟和產(chǎn)品分銷結(jié)合，找到了有效的運營模式。在酒店會務(wù)通開發(fā)中，根據(jù)酒店不同的主營范圍，采用租、建結(jié)合的辦法，既擴大了應(yīng)用面，又收到了較好的經(jīng)濟效益。

以云計算支撐“中國智慧旅游云”

目前，全國很多地方都在進(jìn)行智慧旅游城市建設(shè)，但也存在著標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一、重復(fù)開發(fā)建設(shè)等問題。為此，迫切需要有一個公共的支撐體系為各地的智慧旅游提供服務(wù)。鎮(zhèn)江借助“國家智慧旅游服務(wù)中心”的品牌優(yōu)勢，打造智慧旅游公共平臺，為全國的智慧旅游提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、基礎(chǔ)技術(shù)和公共服務(wù)等支撐。
蔡曉偉介紹，鎮(zhèn)江所構(gòu)建的智慧旅游公共支撐體系，包括一個國家智慧旅游服務(wù)中心、一個中國智慧旅游云計算平臺、一個中國智慧旅游感知傳輸網(wǎng)絡(luò)體系、一個中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、一個智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷。
國家智慧旅游服務(wù)中心要為全國的智慧旅游提供支撐和服務(wù)，必須要具有超級計算和海量存儲能力的云計算中心作為支撐。在中國智慧旅游云計算中心，記者了解到，去年鎮(zhèn)江啟動了發(fā)展云計算產(chǎn)業(yè)的“云神工程”，依托它的云平臺搭建的“中國智慧旅游云”，將是全國范圍內(nèi)第一個云計算平臺上的全行業(yè)應(yīng)用范例。
張洪飛說，鎮(zhèn)江在智慧旅游建設(shè)中，堅持走標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)的路子，將專利申請、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、規(guī)范服務(wù)與智慧旅游有機結(jié)合。客情實時統(tǒng)計分析系統(tǒng)開發(fā)的“應(yīng)用支撐軟件”已申請國家專利技術(shù)。同時，又堅持產(chǎn)業(yè)化拉動，吸引眾多和旅游、IT產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)，帶動鎮(zhèn)江現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使得電子商務(wù)的使用率由原來的20%增加到50%以上，浪潮、曙光、神州數(shù)碼、樂途網(wǎng)等陸續(xù)落戶鎮(zhèn)江“智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷”，形成了旅游產(chǎn)業(yè)拉動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)反哺旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展態(tài)勢。
據(jù)悉，國家智慧旅游服務(wù)中心還將建設(shè)智慧旅游研究院、二維碼數(shù)據(jù)中心、旅游地理信息系統(tǒng)平臺、全國旅游一卡通、身份認(rèn)證中心、旅游交易結(jié)算中心等機構(gòu)，為全國的智慧旅游提供公共服務(wù)。