乘客

　　取行李時(shí)被告知未同機(jī)抵達(dá)

　　昨日(8月3日)上午8時(shí)38分，到機(jī)場(chǎng)接人的趙先生給新聞熱線(xiàn)來(lái)電說(shuō)，早上從泰國(guó)甲米飛到西安的一個(gè)航班，一百多名乘客的行李都未同機(jī)抵達(dá)，乘客情緒激動(dòng)，正和航空公司人員交涉。

　　昨日上午10時(shí)許，記者在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓國(guó)際到達(dá)廳出口，看到乘坐泰國(guó)東方航空公司OX678航班的乘客正陸續(xù)出來(lái)。

　　乘客劉女士說(shuō)，他們都是從泰國(guó)旅游回來(lái)的，在泰國(guó)甲米機(jī)場(chǎng)乘坐的泰國(guó)東方航空公司的飛機(jī)，于昨日早上6時(shí)半到達(dá)西安。上飛機(jī)時(shí)，她把家里的房門(mén)鑰匙、車(chē)鑰匙、手機(jī)充電器等裝在行李箱中，辦理了托運(yùn)手續(xù)。下飛機(jī)去取行李時(shí)，卻被告知行李未同機(jī)抵達(dá)�！斑@次去泰國(guó)游玩，是一家三口一起去的，現(xiàn)在出了機(jī)場(chǎng)連家門(mén)也回不了，車(chē)也無(wú)法用�！�

　　據(jù)了解，同機(jī)乘客魏先生、趙先生、毛女士、胡先生等人的情況，和劉女士一樣，都是一家子出游。這些乘客中還有不少外地人。航班起飛前沒(méi)帶行李航空公司也沒(méi)告知乘客，有的人已安排好了行程，現(xiàn)在行李沒(méi)到讓他們感到特別麻煩。乘客情緒激動(dòng)地和航空公司交涉。

　　乘客胡先生說(shuō)，在交涉中，航空公司好長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人正面回復(fù)，讓他們感到很不滿(mǎn)。

　　航空公司

　　安全考慮，選擇不帶行李

　　據(jù)劉女士回憶，飛機(jī)昨日早上6時(shí)半降落，直到8時(shí)，航空公司一名工作人員才出面和他們接觸，稱(chēng)次日同一航班會(huì)將乘客的行李送過(guò)來(lái)。對(duì)于大家提出的回不了家、取不成車(chē)以及不能自己來(lái)取行李的問(wèn)題，航空公司答應(yīng)：可報(bào)銷(xiāo)一天的住宿費(fèi)，一天的機(jī)場(chǎng)停車(chē)費(fèi)，不能來(lái)取行李的給承擔(dān)快遞費(fèi)并直接送到指定地點(diǎn)。航空公司要大家將自己受到影響的具體情況用書(shū)面形式寫(xiě)下來(lái)，這名工作人員在上面簽了字。為了取行李，有的乘客只能在機(jī)場(chǎng)附近住一晚上了。

　　昨日下午，記者電話(huà)聯(lián)系了泰國(guó)東方航空公司的工作人員胡先生。

　　胡先生表示，整機(jī)乘客的行李仍在泰國(guó)甲米機(jī)場(chǎng)。經(jīng)了解，起飛前考慮到天氣原因，選擇了多帶油不帶行李，這也是出于安全方面的考慮。飛機(jī)一般在什么情況下會(huì)選擇多帶燃油?胡表示，天氣狀況不好的時(shí)候，比如西安近日持續(xù)高溫天氣，就需要考慮多帶燃油。

　　胡先生表示，對(duì)于乘客提出的誤工費(fèi)、誤餐費(fèi)等賠償，泰國(guó)東方航空公司沒(méi)有先例，不予賠償。

　　業(yè)內(nèi)人士

　　航空公司的說(shuō)法是個(gè)借口

　　國(guó)內(nèi)某航空公司一名試飛員表示，所謂“出于安全考慮選擇多加燃油不帶行李”的說(shuō)法，是“欺負(fù)外行人的一個(gè)借口”。

　　因?yàn)橐话泔w機(jī)在設(shè)計(jì)時(shí)都能保證在滿(mǎn)荷、滿(mǎn)貨情況下也有足夠的重量余重，保證飛機(jī)攜帶充足的燃油到達(dá)目的地，不存在天氣原因?qū)е卤仨氝x擇不帶行李而多加燃油。

　　退一步說(shuō)，如果真是碰到特殊情況需要減重，可以選擇減客，怎么能整機(jī)不帶行李?

　　作為一個(gè)航空公司，應(yīng)該尊重乘客的知情權(quán)。如果真決定這么做，也應(yīng)在起飛前告訴乘客，不應(yīng)該到了目的地再以天氣原因搪塞。做錯(cuò)了就是做錯(cuò)了，該承擔(dān)責(zé)任就要承擔(dān)責(zé)任，該賠償就要賠償。

　　對(duì)于航空公司“不予賠償”的表態(tài)，這位業(yè)內(nèi)人士表示，按照中國(guó)民航的規(guī)定，這種情況應(yīng)予以賠償。如果因?yàn)槠洳皇侵袊?guó)的航空公司，可以不遵守這樣的規(guī)定，那就不好說(shuō)了。但是，出現(xiàn)這種情況進(jìn)行賠償也是國(guó)際慣例，既然其開(kāi)通國(guó)際航線(xiàn)，就應(yīng)該遵循國(guó)際慣例。(記者馬虎振)