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【欣聞圓桌會(huì)】:定制游是不是旅行社發(fā)展的出路?

  • 2014-08-06
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  【事件】

  近日,小團(tuán)隊(duì)游定制服務(wù)商6人游旅行網(wǎng)已于近日完成B輪融資。據(jù)6人游創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)透露,此次融資金額為千萬美元級(jí)別,目前資金已全部到賬。
  
  “6人游”主打高品質(zhì)的小團(tuán)體旅行,它的服務(wù)對(duì)象是家庭成員或者親戚朋友等關(guān)系密切的團(tuán)體。賈建強(qiáng)稱,經(jīng)過一年多的摸索,目前“6人游”每月?lián)碛猩习賯(gè)定制團(tuán)的出行,月流水超過300萬人民幣。本次融資除了用于開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用,部分資金還將用于搭建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
  
  除此之外,賈建強(qiáng)還表示,“6人游”已經(jīng)與一線的地接社展開合作,同時(shí)和環(huán)意國際旅行社等專注小團(tuán)體定制服務(wù)的地接服務(wù)商達(dá)成戰(zhàn)略合作。盡可能多地整合地接資源、同時(shí)減少中間服務(wù)環(huán)節(jié),預(yù)計(jì)這將是定制旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展的未來方向。
  
  【背景】

  事實(shí)上,定制游正成為近期旅游市場(chǎng)的熱點(diǎn),不少創(chuàng)業(yè)公司選擇在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)業(yè),除了6人游外,還有欣欣旅游網(wǎng)的旅游定制、陽光假日環(huán)球、樂山樂水旅游網(wǎng)、辛巴達(dá)旅行、無二之旅等。

  大型OTA也在涉足這個(gè)細(xì)分市場(chǎng),如攜程旗下的鴻鵠逸游專注于高端定制旅游。但定制旅游面對(duì)的最大挑戰(zhàn)就是人力成本偏高,難以實(shí)現(xiàn)規(guī);。

  定制游服務(wù)網(wǎng)站的一般流程是:用戶在網(wǎng)站提交有關(guān)需求、行程、天數(shù)和預(yù)算等信息后,網(wǎng)站的旅游顧問需要根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)在產(chǎn)品庫中挑選產(chǎn)品進(jìn)行組合,快速實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)。當(dāng)產(chǎn)品庫中沒有用戶所需的行程資源,網(wǎng)站就需要與供應(yīng)商進(jìn)行溝通,以重新設(shè)計(jì)行程和報(bào)價(jià),這一過程可以說非常耗費(fèi)人力成本。
  
  【圓桌討論】

  在旅游市場(chǎng)越來越細(xì)分的情況下,定制游是不是旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展的出路?



  看法:


  正方(認(rèn)為定制游是旅行社發(fā)展的出路)


  大連半島假期國際旅行社有限公司(青泥洼橋營業(yè)部) 王女士是的,現(xiàn)在家庭游,和小團(tuán)隊(duì)出游是旅游的發(fā)展趨勢(shì),我們旅行社現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)型做定制旅游,按照客人要求設(shè)計(jì),先聆聽客人講,再?zèng)Q策方案。效果很好,滿意度高,工作比之前的要輕松很多,定制游是現(xiàn)在時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。感謝欣欣現(xiàn)在出的定制旅游業(yè)務(wù)。

  

  海洋國際旅行社有限責(zé)任公司(北京四通橋門市部) 李女士同意,因?yàn)楝F(xiàn)在國家政策影響,還有老百姓生活水平的提高,還有對(duì)旅游散拼的缺點(diǎn)都越來越了解,喜歡這樣自由自在的玩的人也越來越多。

  

  蘇州文化國際旅行社有限公司 劉欣欣經(jīng)理:同意。我覺得現(xiàn)在定制游有一定的市場(chǎng)份額,尤其是那種小包團(tuán)是未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

  

  安徽省中旅國際旅行社有限公司 王經(jīng)理:同意這個(gè)觀點(diǎn),我覺得定制旅游+目的地推薦在一起是旅游發(fā)展的一大趨勢(shì)。

  

  新疆中旅假日國際旅行社有限公司 華光輝經(jīng)理我覺得這是個(gè)趨勢(shì),關(guān)鍵是看怎么簡(jiǎn)化過程,讓客戶能簡(jiǎn)單直接的,享受到專業(yè)的服務(wù)。




  反方(認(rèn)為定制游不是旅行社發(fā)展的出路)  


  廣東中旅(深圳)旅行社有限公司(深南營業(yè)部)姜先生:不同意,六人游和我們是一樣的推廣平臺(tái),他們主要在攜程上面弄,定制游利潤高,尤其是出境的。有些老客戶會(huì)定制游,但是其他的就是包團(tuán)了,常規(guī)散客還是承受不起高昂的團(tuán)費(fèi)的。

  

  深圳市海外國際旅行社有限公司劉先生:旅游業(yè)傳統(tǒng)營銷方式與新型電商模式碰出激烈的火花,就已經(jīng)告訴業(yè)界,旅游客戶的思維模式已經(jīng)改變了;順應(yīng)潮流著昌,逆流者空間會(huì)越來越小。游客消費(fèi)習(xí)慣的改變,從跟團(tuán)游——自由行——定制旅游的轉(zhuǎn)變;只能說是消費(fèi)習(xí)慣的改變;并不是說跟團(tuán)游和自由行就淪落到末流了,定制游成為了最終的唯一的方向。

  

  昆明中國國際旅行社有限公司秦先生:這個(gè)基本上是不靠譜,只有獨(dú)立團(tuán)可以這樣制定 ,一兩個(gè)就是制定好了,費(fèi)用也是非常高的,市場(chǎng)是非常大的,想這樣旅游的人是非常多,但只要報(bào)價(jià)一出90%的不會(huì)接。6人游這樣定制,客戶群定位是合理的 主要是價(jià)格下不來。

  

  重慶海外鄧先生:定制游只適合一部分高端人群,定制游不會(huì)是旅行社的出路,只是一種銷售模式而已,旅行社不能單純地停留在一種銷售模式,個(gè)人認(rèn)為:定制游的利潤肯定比傳統(tǒng)銷售模式和電商模式的利潤高,但是簽單量還是要靠傳統(tǒng)和電商模式,在國家的新政策下,旅游行業(yè)的定位就必須明確,所謂“借傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之力,行在線業(yè)務(wù)之實(shí)”。定制旅游這塊市場(chǎng)很大,必須要按照高質(zhì)量高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)去發(fā)展,從人員架構(gòu)到市場(chǎng)營銷去尋找資源等方面,但是蛋糕很大,分下來后一個(gè)人又會(huì)分得多少呢!所以任何一種銷售模式,都有針對(duì)的固定人群。

  

  徐州蘇旅國際旅行社有限公司李經(jīng)理:不同意。定制游,作為一個(gè)旅游平臺(tái),必不可缺,但目前我認(rèn)為不是主流。目前在中央政策高壓下,團(tuán)隊(duì)出游大量減少,團(tuán)隊(duì)定制游,企業(yè)安排員工福利出游較多,所以發(fā)展較大。

  

  河南省中國青年旅行社(鄭州經(jīng)三路門市部) 余紅艷經(jīng)理:我不太看好定制游,因?yàn)槲沂盏搅硕ㄖ朴蔚挠唵,我精心給游客做了之后,都不了了之了,還不如我的網(wǎng)上線路訂單,一般定的最后都成功了。我覺得定制游都是游客沒事想尋一下價(jià)格而已,大部分是這樣。


  保持中立   


  青島廣電國際旅行社有限公司 宋女士:隨著大家對(duì)旅游質(zhì)量要求的提高,定制游是針對(duì)一部分人的必然趨勢(shì),只是旅行社發(fā)展的其中的一個(gè)出路,定制游是針對(duì)一些中檔和高檔消費(fèi)的人群定制,畢竟費(fèi)用高呀。普通人群是消費(fèi)不了的。

  

  青島中航國際旅行社有限公司 李先生:現(xiàn)在看自由行確實(shí)是旅游的趨勢(shì),山東這邊的旅游局上陣子開了一個(gè)全山東所有旅行社的會(huì)議,視頻連線形式的,是有史以來最多人的會(huì)議 主要說的就是關(guān)于當(dāng)下的旅游應(yīng)該怎么做,并且專門做了一個(gè)網(wǎng)站【酷驢網(wǎng)】,鼓勵(lì)所有的旅行社開發(fā)新線路 推出特色旅游 其實(shí)目的就是為了自由行準(zhǔn)備的 客人已經(jīng)厭煩了 固定線路的緊張旅途 更多的是想更隨心所欲的旅行 所以對(duì)自由行這種形式就比較認(rèn)同,玩的時(shí)間不受限制,想去的景區(qū)都會(huì)去到,沒有固定線路的束縛。但定制游費(fèi)用比較貴,普通家庭會(huì)選擇定制游少。

  

  廣東中旅(深圳)旅行社有限公司 石廈營業(yè)部許女士說:有需求就會(huì)有市場(chǎng)。我們成交過幾個(gè)專屬定制游,效果很不錯(cuò),但是操作起來相對(duì)還是有點(diǎn)麻煩的,比如可能客人會(huì)是要幾個(gè)城市一起游玩,但就要找?guī)讉(gè)地接操作了。

  

  陜西中旅新世紀(jì)國際旅行社有限公司(業(yè)務(wù)15部) 張經(jīng)理:定制游是很好的一個(gè)方式,這樣的定制也只是針對(duì)一些高端客戶,但是現(xiàn)在隨著各種信息和交通的方便,客戶很容易選擇自己出行,還有就是國內(nèi)市場(chǎng)逢年過節(jié)人滿為患,定制游能否體現(xiàn)出他的高端、便捷、舒適這也是個(gè)問題。


  


  注:1、圓桌會(huì)議人人平等,言論自由,可各抒己見。

    2、以上看法均不代表欣欣立場(chǎng)。


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