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“現(xiàn)在旅游這么便宜,服務還這么好?”15日,市民“小泉”在她的微信朋友圈中發(fā)出了一張截圖,里面是組織到閩北山區(qū)景點旅游的廣告,每人費用不到300元,住很好的酒店不說,還負責門到門的接送,車子會直接到游客的家門口接送。不過,這里面沒有說此次出游是由哪家旅行社組織的,只有一個聯(lián)系人的電話,連聯(lián)系人的名字都不是全名,而是“小張”。
記者隨后撥打了這個電話!靶垺北硎,她不是旅行社的員工,只是負責在社交平臺上發(fā)布消息。有人向她報名咨詢后,她會把游客名字轉(zhuǎn)給景區(qū),那里有人安排車輛上門接送。而上門接送游客的人是不是旅行社的,她說她也不知道,因為這種旅游是“一對一私人訂制”的,外部工作人員不會知道太多。
對這種“不靠譜”的出游廣告,許多市民現(xiàn)在都有印象。近期,在微信、微博甚至手機QQ的“個人動態(tài)”中,冒出了很多非認證網(wǎng)站或個人發(fā)布的旅游產(chǎn)品和旅游預訂信息,如機票、酒店、簽證、旅游咨詢等旅游產(chǎn)品介紹及預訂聯(lián)系電話。它們的特點是,景區(qū)不是太知名,價格非常便宜;服務號稱“非常細致”,達到了“私人訂制”的程度,然而經(jīng)辦人員常常對具體事項一問三不知。
不少市民因為覺得便宜,參加了這種“私人訂制”旅游,回來后吐槽稱通過這種途徑預訂的旅游產(chǎn)品,大多是非正規(guī)旅行社和無證導游所為。如市民劉先生就投訴稱,他在微信朋友圈里看到有人轉(zhuǎn)發(fā)“集贊免費贈送港澳游/海南游/云南游”的微信,而且打的是“某某康輝旅行社”、“某某康輝旅游有限公司”、“康輝某某(香港)公司”等名義,很是心動,也加入了轉(zhuǎn)發(fā)的行列。結(jié)果,他“中獎”后趕到深圳,被當?shù)匾患覜]名字的旅行社以300元“賣”給了香港導游,簽下《同意購物書》后,不僅旅游觀光時間大大縮水,還買回了一大堆質(zhì)次價高的商品。
“真是冤死了,我們從沒有在社交平臺上搞過這類活動,這都是冒牌旅行社搞的!弊蛉眨V荻嗉衣眯猩缲撠熑硕急硎,近期他們發(fā)現(xiàn)有人在微信朋友圈中冒用他們的名義搞所謂的“集贊免費送港澳游/海南游/云南游”等活動,然后以此名義發(fā)放免費游贈票、代金券、宣傳單等,以免費或低廉的價格誘使消費者報名參團,并在旅游目的地強制消費。這全都不是正規(guī)旅行社的行為,是有人假冒,市民千萬不能相信。
旅行社表示,其實開辦一家旅行社并不容易,由于旅行社屬于特許經(jīng)營的業(yè)務,不僅需要到工商部門登記、注冊,還需要通過旅游管理部門的審批。審批通過的旅行社要接受旅游監(jiān)管部門的監(jiān)管,旅行社一旦出現(xiàn)問題,監(jiān)管部門有權根據(jù)具體的情況協(xié)商處理。而這些活躍在社交平臺上的“地下”旅行社,推出的網(wǎng)上旅游預訂服務大多未經(jīng)審批,服務質(zhì)量和出行安全存在隱患,還會擾亂整個旅游市場的秩序。
“通過網(wǎng)絡經(jīng)營旅行社業(yè)務的,應當依法取得業(yè)務經(jīng)營許可,并在其網(wǎng)站主頁顯著位置標明其業(yè)務經(jīng)營許可證信息。發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站,應當保證其信息真實、準確。否則,按照《旅游法》的相關規(guī)定,最高可處10萬元至50萬元的罰款。沒有提供這些信息的,最好不要接觸!备=ㄖ忻缆蓭熓聞账致蓭熣f,市民學會如何鑒別非法旅行社至關重要。比如,出游需要安排車輛接送,但現(xiàn)在福州社交平臺上,不少私人組建的車隊可能是沒有經(jīng)過商業(yè)運營審批的私家車,就是俗稱的“黑車”。乘坐這種車存在安全隱患,游客的相關權益很難得到保護,游客被侵權后發(fā)生糾紛,想要維權就比較困難。此外由于假冒旅行社沒有固定的工作場所,也沒有向旅游管理部門預繳質(zhì)量保證金,游客被更改行程、強制購物的概率非常大。
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