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“現(xiàn)在旅游這么便宜,服務(wù)還這么好?”15日,市民“小泉”在她的微信朋友圈中發(fā)出了一張截圖,里面是組織到閩北山區(qū)景點(diǎn)旅游的廣告,每人費(fèi)用不到300元,住很好的酒店不說,還負(fù)責(zé)門到門的接送,車子會(huì)直接到游客的家門口接送。不過,這里面沒有說此次出游是由哪家旅行社組織的,只有一個(gè)聯(lián)系人的電話,連聯(lián)系人的名字都不是全名,而是“小張”。
記者隨后撥打了這個(gè)電話!靶垺北硎,她不是旅行社的員工,只是負(fù)責(zé)在社交平臺(tái)上發(fā)布消息。有人向她報(bào)名咨詢后,她會(huì)把游客名字轉(zhuǎn)給景區(qū),那里有人安排車輛上門接送。而上門接送游客的人是不是旅行社的,她說她也不知道,因?yàn)檫@種旅游是“一對(duì)一私人訂制”的,外部工作人員不會(huì)知道太多。
對(duì)這種“不靠譜”的出游廣告,許多市民現(xiàn)在都有印象。近期,在微信、微博甚至手機(jī)QQ的“個(gè)人動(dòng)態(tài)”中,冒出了很多非認(rèn)證網(wǎng)站或個(gè)人發(fā)布的旅游產(chǎn)品和旅游預(yù)訂信息,如機(jī)票、酒店、簽證、旅游咨詢等旅游產(chǎn)品介紹及預(yù)訂聯(lián)系電話。它們的特點(diǎn)是,景區(qū)不是太知名,價(jià)格非常便宜;服務(wù)號(hào)稱“非常細(xì)致”,達(dá)到了“私人訂制”的程度,然而經(jīng)辦人員常常對(duì)具體事項(xiàng)一問三不知。
不少市民因?yàn)橛X得便宜,參加了這種“私人訂制”旅游,回來后吐槽稱通過這種途徑預(yù)訂的旅游產(chǎn)品,大多是非正規(guī)旅行社和無證導(dǎo)游所為。如市民劉先生就投訴稱,他在微信朋友圈里看到有人轉(zhuǎn)發(fā)“集贊免費(fèi)贈(zèng)送港澳游/海南游/云南游”的微信,而且打的是“某某康輝旅行社”、“某某康輝旅游有限公司”、“康輝某某(香港)公司”等名義,很是心動(dòng),也加入了轉(zhuǎn)發(fā)的行列。結(jié)果,他“中獎(jiǎng)”后趕到深圳,被當(dāng)?shù)匾患覜]名字的旅行社以300元“賣”給了香港導(dǎo)游,簽下《同意購(gòu)物書》后,不僅旅游觀光時(shí)間大大縮水,還買回了一大堆質(zhì)次價(jià)高的商品。
“真是冤死了,我們從沒有在社交平臺(tái)上搞過這類活動(dòng),這都是冒牌旅行社搞的!弊蛉,福州多家旅行社負(fù)責(zé)人都表示,近期他們發(fā)現(xiàn)有人在微信朋友圈中冒用他們的名義搞所謂的“集贊免費(fèi)送港澳游/海南游/云南游”等活動(dòng),然后以此名義發(fā)放免費(fèi)游贈(zèng)票、代金券、宣傳單等,以免費(fèi)或低廉的價(jià)格誘使消費(fèi)者報(bào)名參團(tuán),并在旅游目的地強(qiáng)制消費(fèi)。這全都不是正規(guī)旅行社的行為,是有人假冒,市民千萬不能相信。
旅行社表示,其實(shí)開辦一家旅行社并不容易,由于旅行社屬于特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù),不僅需要到工商部門登記、注冊(cè),還需要通過旅游管理部門的審批。審批通過的旅行社要接受旅游監(jiān)管部門的監(jiān)管,旅行社一旦出現(xiàn)問題,監(jiān)管部門有權(quán)根據(jù)具體的情況協(xié)商處理。而這些活躍在社交平臺(tái)上的“地下”旅行社,推出的網(wǎng)上旅游預(yù)訂服務(wù)大多未經(jīng)審批,服務(wù)質(zhì)量和出行安全存在隱患,還會(huì)擾亂整個(gè)旅游市場(chǎng)的秩序。
“通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法取得業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可,并在其網(wǎng)站主頁(yè)顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站,應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確。否則,按照《旅游法》的相關(guān)規(guī)定,最高可處10萬元至50萬元的罰款。沒有提供這些信息的,最好不要接觸!备=ㄖ忻缆蓭熓聞(wù)所林律師說,市民學(xué)會(huì)如何鑒別非法旅行社至關(guān)重要。比如,出游需要安排車輛接送,但現(xiàn)在福州社交平臺(tái)上,不少私人組建的車隊(duì)可能是沒有經(jīng)過商業(yè)運(yùn)營(yíng)審批的私家車,就是俗稱的“黑車”。乘坐這種車存在安全隱患,游客的相關(guān)權(quán)益很難得到保護(hù),游客被侵權(quán)后發(fā)生糾紛,想要維權(quán)就比較困難。此外由于假冒旅行社沒有固定的工作場(chǎng)所,也沒有向旅游管理部門預(yù)繳質(zhì)量保證金,游客被更改行程、強(qiáng)制購(gòu)物的概率非常大。
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