按新辦法,旅客為他人辦理退票手續(xù)時,須憑乘車人的有效身份證原件;如果沒有乘車人的有效身份證原件,也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證復(fù)印件辦理退票。
旅客本人辦理退票手續(xù)時,須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票,對于身份證原件丟失的,可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明后辦理退票。
針對部分旅客反映鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)購票退款未及時到賬等問題,鐵路機構(gòu)表示,旅客除撥打12306客服中心電話投訴外,還可利用電子郵件投訴。
為便于投訴,鐵路機構(gòu)分析了退款環(huán)節(jié)各要素,并區(qū)分不同情形設(shè)置了登記表,旅客可根據(jù)自身情況,查詢鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站網(wǎng)上購票常見問題欄目中相關(guān)問題處理辦法,填寫登記表并發(fā)送郵件至客戶服務(wù)中心網(wǎng)站,鐵路部門將協(xié)調(diào)相關(guān)銀行核實后,盡快將票款退還到旅客賬戶。
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