使用過銀行ATM機(jī)的大眾或多或少都遇到過因操作超時(shí)導(dǎo)致ATM機(jī)具吞卡的情況,在傳統(tǒng)的ATM自助機(jī)具上銀行卡不慎被吞,持卡人一般只能持有效證件到指定網(wǎng)點(diǎn)辦理,如果是跨行吞卡則更加麻煩,若超過銀行規(guī)定的認(rèn)領(lǐng)期限,就只能辦理掛失、補(bǔ)辦新卡手續(xù)。
為解決客戶在ATM機(jī)具上不慎超時(shí)吞卡的“麻煩”,交通銀行于2013年創(chuàng)新推出90秒內(nèi)輸入交易密碼當(dāng)場(chǎng)取回銀行卡服務(wù)功能后,近期又成功推出ATM吞卡全時(shí)段自助取回解決方案,進(jìn)一步提升客戶享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的體驗(yàn)。因涉及機(jī)具設(shè)備的硬件改造,上述創(chuàng)新服務(wù)功能將于近期逐步在全國(guó)各地推廣上線。客戶銀行卡90秒超時(shí)發(fā)生吞卡后,系統(tǒng)將吞卡信息通過短信發(fā)送到客戶預(yù)留在銀行的碼上?蛻艨苫氐紸TM設(shè)備,輸入數(shù)字“3”,按頁面提示進(jìn)入“吞卡取回”業(yè)務(wù),輸入相關(guān)信息,取回自己的銀行卡。
交通銀行近期推出的該“ATM吞卡全時(shí)段自助取回”解決方案——可當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)直接取回,事后發(fā)現(xiàn)自助取回。當(dāng)客戶銀行卡因操作問題不慎吞卡,客戶可當(dāng)場(chǎng)90秒內(nèi)憑密碼直接取回銀行卡。然而超過90秒或遺忘離開后,交通銀行通過技術(shù)研發(fā)和硬件加裝,會(huì)將客戶銀行卡暫時(shí)存在機(jī)具設(shè)備的“暫存區(qū)”,客戶可隨時(shí)回到ATM機(jī),按照屏幕提示,通過輸入卡號(hào)(后4位)和密碼自助取回銀行卡。對(duì)于開通了交通銀行短信提醒等業(yè)務(wù)的客戶,還可收到交行主動(dòng)發(fā)出的“吞卡”短信,提示客戶及時(shí)返回ATM 取回被吞的銀行卡。
據(jù)交通銀行電子銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,新的服務(wù)方式從客戶被動(dòng)“想起”銀行卡“被吞”,轉(zhuǎn)變?yōu)榻恍蠥TM “自動(dòng)通知”,使得因匆忙而“遺忘”銀行卡的客戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)知曉銀行卡被吞,并通過方便的“吞卡自助取回”服務(wù)功能,自助取回銀行卡。據(jù)悉,非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ATM上實(shí)現(xiàn)自助取回。
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