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4月18日,記者從北京市旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉,2017年一季度北京地區(qū)旅游投訴734件,同比2016年一季度1266件下降42%,其中質(zhì)監(jiān)所正式立案受理366件,區(qū)級(jí)旅游管理部門立案107件,非法一日游投訴261件。市旅游委指出,針對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的339件投訴中共涉及79家旅行社,包括北京萬眾國旅、北京九州風(fēng)行旅游股份公司等20家旅行社投訴較多,主要涉及降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題、合同爭議問題、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題等,其中降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題最為嚴(yán)重,占比高達(dá)52%。
從投訴熱點(diǎn)區(qū)域來看,今年一季度旅行社有效投訴案件中涉及出境游291件、國內(nèi)游48件,出境游投訴熱點(diǎn)涉及區(qū)域主要集中在泰國、韓國、美國、法國等國家。而國內(nèi)游投訴熱點(diǎn)涉及區(qū)域主要集中在海南、云南、香港等地區(qū)。
“游客對(duì)旅行社投訴情況較為嚴(yán)重,市旅游委要求負(fù)責(zé)組團(tuán)的旅行社,必須與旅游者簽訂旅游合同并履行合同義務(wù);地接社要嚴(yán)格信守與組團(tuán)社確認(rèn)的旅游行程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)承諾,不得擅自變更行程、擅自增加購物次數(shù)和另行付費(fèi)的活動(dòng)項(xiàng)目;負(fù)責(zé)接待服務(wù)的旅行社,要與組團(tuán)社、接待飯店、旅游汽車公司簽訂好服務(wù)協(xié)議書后,再行接待旅游團(tuán)隊(duì)”,市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“嚴(yán)禁發(fā)生由于兩社之間的團(tuán)款糾紛而侵害游客權(quán)益的違規(guī)行為等注意事項(xiàng)!
事實(shí)上,今年以來,市旅游委在整治行業(yè)違法違規(guī)行為過程中多次出重拳。本月初,北京市旅游委會(huì)同市公安局環(huán)食藥旅安?傟(duì)旅游支隊(duì),對(duì)人流密集、客流量較大、投訴較多的北京西站地區(qū)開展了突擊檢查。其中,對(duì)租用中裕世紀(jì)大酒店、格林豪泰聯(lián)盟酒店、北京華夏明珠賓館開展經(jīng)營活動(dòng)的中國山水旅行社、北京金航程旅行社、中藝國際旅行社有限責(zé)任公司涉嫌存在違法、違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。
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只是掛旅行社牌子,已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了
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