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　　　在移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，傳統(tǒng)的中小旅行社受到前所未有的沖擊：一方面游客需求升級、出游方式變革；另一方面又存在供需錯配、技術(shù)短板、OTA夾擊。作為一家專注于服務旅行社的綜合性旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，欣欣提出更多助推傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級的“欣”思路。

　　9月21日，“騰邦國際2016年度中期投資者交流會”在廈門騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園舉辦。作為東道主之一的欣欣旅游，其CEO賴潤星也在現(xiàn)場道出“欣方向 欣思路”——TO B，從常規(guī)交易切入到非常規(guī)交易，推出同業(yè)尾單；TO C，從原來的旅行社平臺升級到旅游顧問平臺(P2C)。這意味著，欣欣旅游迎來了八年來最大的一次升級。作為欣欣旅游的“操盤手”，CEO賴潤星將解讀欣欣的發(fā)展之路。

?旅游業(yè)Uber 一鍵智能匹配旅游管家

　　隨著旅游服務本質(zhì)的回歸，傳統(tǒng)旅行社單一的銷售模式逐漸受到市場淘汰。時值“導游自由執(zhí)業(yè)”大力倡導之際，欣欣走在社交紅利時代的前端，以P2C模式打造出一個旅游行業(yè)的Uber，其“旅游顧問”的服務優(yōu)勢更為顯而易見。

　　“我們有一個詞叫‘后互聯(lián)網(wǎng)時代’，所謂‘后互聯(lián)網(wǎng)時代’就是除了用互聯(lián)網(wǎng)方式解決問題，還要有與之相匹配的服務理念。就好比耕地，單純的互聯(lián)網(wǎng)時代，我在這里挖了一個引水渠就不管了，但是在后互聯(lián)網(wǎng)時代，如果真的要把這個地耕好，不僅要挖渠，水進來時還要做引導，這是后互聯(lián)網(wǎng)時代我們要做的事�！辟嚌櫺潜硎荆骸靶佬缆糜尉W(wǎng)從旅行社平臺升級到旅游顧問平臺，從以企業(yè)為服務主體升級到以人為服務主體我們要給旅行社帶去的不只是一套工具，而是一個跑贏行業(yè)服務的全新理念；我們要給游客帶去的不是簡單的咨詢與下單，而是更多的保障與貼心的定向服務。”

　　“旅游顧問屬于預約出行，它的形式很有意思：游客一旦在欣欣旅游上下了一個單，我們就會借助大數(shù)據(jù)+位置+場景，進行智能匹配，給你指定一個業(yè)務嫻熟、服務貼心的管家，不管你是要訂酒店、訂機票、規(guī)劃行程，他都會幫你實現(xiàn)操作�！�

　　在接受記者采訪時賴潤星表示，欣欣是國家旅游局授權(quán)的八個導游自由職業(yè)化試點單位之一，推出旅游顧問，是基于一個成熟的考量：首先在旅游顧問準入階段，除了嚴格的準入機制，欣欣還將為每一位顧問打造完整的考試和培訓系統(tǒng)；其次，平臺之前有11萬旅行社會員，按照每家旅行社有5位旅游顧問計算，欣欣旅游網(wǎng)從11萬的旅行社平臺升級為50萬的旅游顧問平臺，這樣做的目的是讓每一個顧問變成業(yè)務自媒體，擴大服務半徑；再者，欣欣會投入1個億的資金進行旅游質(zhì)量的擔保，推出先行賠付機制；最后，欣欣還借助一整套的評價體制，促進顧問的服務改進。游客可以為每一位服務的旅游顧問進行點評，該點評將影響以后顧問的接單、星級評定等。

同業(yè)尾單 打造差異化突破利器

　　在旅游市場風云莫測的今天，如何打通旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提供差異化服務無疑是旅游業(yè)者關(guān)注的話題。而欣欣推出的“同業(yè)尾單”業(yè)務，為業(yè)內(nèi)率先探索突圍之路。

　　“欣欣平臺目前已匯聚了超過11萬家旅行社會員，分銷體系非常完善，且有很強的渠道歸集能力，而庫存積壓、損耗又是旅游行業(yè)長期以來的一大痛點。這邊小B缺少有核心競爭力的產(chǎn)品，另邊產(chǎn)品臨近‘保質(zhì)期’賣不出，欣欣此時推出同業(yè)尾單，我認為到了一個合適的時機。”賴潤星指出：與此前一些創(chuàng)業(yè)公司嘗試的to C的旅游尾單項目不同，同業(yè)尾單縮短了鏈條，同業(yè)里的所有企業(yè)都可能是資源方，更適合做尾單。

　　“對于資源方而言，同業(yè)尾單解決了“腐爛”的產(chǎn)品庫存問題，降低了損耗；對分銷商而言，尾單產(chǎn)品可以重新包裝成自由行產(chǎn)品，對其供應鏈的缺口是一個重大補充。該項目的載體落在同業(yè)助手App上，借助欣欣研發(fā)的微砍價、拼團、抽獎等20款應用及CRM管理系統(tǒng)、微店管理后臺、訂單數(shù)據(jù)移動辦公功能等，更有助于打造精準、高效的移動分銷通路�！睂τ跇I(yè)內(nèi)的操作疑惑，賴潤星這樣解釋。

　　談及戰(zhàn)略升級的核心價值，賴潤星則明確表示：“欣欣以技術(shù)為基，服務為魂，所有的升級都是圍繞更好地‘服務中小旅行社’這個宗旨。也正因如此，欣欣最有價值的部分，就是11萬的小b（分銷商），以及八年來不參與補貼培育起來的忠誠度。從2009年欣欣旺鋪，到2011年欣欣建站，從實用ERP系統(tǒng)到如今的‘欣方向 欣思路’，欣欣不做珍珠，只做串起珍珠的那根線�！�