眾多旅游企業(yè)走出去的步伐越來(lái)越迅速，境外布局的動(dòng)作也越來(lái)越多樣；然而旅游企業(yè)在境外布局方面的有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？遇到什么困難？
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)融入國(guó)際大市場(chǎng)的步伐不斷加快，走出去已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)拓發(fā)展空間，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略舉措。在此背景下，眾多旅游企業(yè)走出去的步伐越來(lái)越迅速，境外布局的動(dòng)作也越來(lái)越多樣。近日，本報(bào)記者圍繞走出去的話題采訪了業(yè)界人士，試圖梳理出旅游企業(yè)在境外布局方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和遇到的困難。
出海淘金的代表性路徑
數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.2億人次，出境旅游購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)6841億元。同程旅游CEO吳志祥明確表示，隨著攜程與去哪兒的曲線合并，在線旅游行業(yè)在標(biāo)品領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局已定，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入了非標(biāo)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，境外度假游是最后的藍(lán)海。攜程境外布局的特點(diǎn)是投資收購(gòu)或者建立分公司。2016年1月7日，攜程旅行網(wǎng)對(duì)外確認(rèn)，已通過(guò)可轉(zhuǎn)換債券的方式向印度最大的在線旅游公司MakeMyTrip投資1.8億美元。2013年底，攜程在北美成立了第一家境外分公司；2014年，攜程韓國(guó)分公司宣布成立；2015年，攜程日本分公司成立。途牛在境外布局方面持續(xù)加大直采力度，整合全球機(jī)票、酒店、地接等優(yōu)質(zhì)資源，與更多境外目的地深度合作，尤其是建立境外目的地服務(wù)中心，成為其代表之作。2015年6月初，途牛首家境外目的地服務(wù)中心在馬爾代夫正式運(yùn)營(yíng)。截至目前，途牛已在境外設(shè)立了馬爾代夫、巴厘島等6家目的地服務(wù)中心。另外，途牛還與多個(gè)熱門(mén)目的地國(guó)家和地區(qū)的旅游局進(jìn)行合作：2015年4月，途牛與法屬留尼汪大區(qū)和以色列旅游局達(dá)成戰(zhàn)略合作；2015年8月初，途牛與北馬經(jīng)濟(jì)走廊執(zhí)行機(jī)構(gòu)（NCIA）達(dá)成戰(zhàn)略合作；2016年1月21日，途牛與迪拜旅游局達(dá)成了5年獨(dú)家戰(zhàn)略合作，雙方將共同策劃開(kāi)展豐富的營(yíng)銷(xiāo)合作，吸引更多中國(guó)游客通過(guò)途牛預(yù)訂前往迪拜旅游。同程對(duì)于在境外設(shè)立合資公司發(fā)力頗大。2015年11月，同程旅游與日本第一大旅行社日本HIS國(guó)際旅行社成立合資公司；2015年12月，同程旅游與韓國(guó)樂(lè)天觀光股份公司成立合資公司；2016年2月，同程旅游又與玩美假期達(dá)成戰(zhàn)略合作，在泰國(guó)成立合資公司。以同程旅游與韓國(guó)樂(lè)天觀光股份公司的合作為例，同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，去年8月底，同程旅游開(kāi)始與韓國(guó)樂(lè)天接觸，到10月份，提出由雙方共同出資成立一家合資公司的戰(zhàn)略合作計(jì)劃，根據(jù)這個(gè)計(jì)劃，雙方在12月初完成合資公司的注冊(cè)�！肮餐�出資可以讓我們進(jìn)行更加深度的合作，從相互擁有的產(chǎn)品資源的提供，到銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的共享，從而實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行相互幫助，而是共同經(jīng)營(yíng)才會(huì)實(shí)現(xiàn)。與其他OTA偏重目的地直采、以重資產(chǎn)模式掌握境外資源不同，阿里旅行則是立足平臺(tái)模式，除了最傳統(tǒng)的在阿里旅行平臺(tái)上線開(kāi)店之外，最突出的特點(diǎn)就是境外商家可以使用阿里的一些創(chuàng)新產(chǎn)品，阿里與當(dāng)?shù)厣碳液献餍问揭脖容^多樣以阿里旅行與新加坡的合作為例，阿里旅行首席戰(zhàn)略官SherriWu介紹，隨著阿里旅行與新加坡旅游戰(zhàn)略合作的推進(jìn)，新加坡當(dāng)?shù)氐木频暌矊㈥懤m(xù)加入“未來(lái)酒店——信用住”計(jì)劃，信用良好的中國(guó)游客，走出國(guó)門(mén)也可享受到溫暖貼心的酒店入住體驗(yàn)；阿里旅行的另一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新“未來(lái)景區(qū)”也有望在樂(lè)園豐富的新加坡落地。
哪些困難亟須解決
毫無(wú)疑問(wèn)，在出海淘金的熱潮之下，OTA在境外布局遇到的困難也不會(huì)少。對(duì)此，同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，中國(guó)旅游企業(yè)在境外布局，主要的困難是對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)環(huán)境不熟悉，境外投資、合資也考驗(yàn)了旅游企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行和反應(yīng)能力，還面臨著GDS(全球分銷(xiāo)系統(tǒng))推廣難、落實(shí)成本高等問(wèn)題。另外，跨國(guó)旅游業(yè)人才方面也是一大難題�！巴�程旅游從去年下半年開(kāi)始在境外布局，目前還處在起步階段，尚未遇到太多困難。但對(duì)于可能遇到的困難，我們也做好了充分的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備�！睒I(yè)內(nèi)人士分析，OTA在境外布局，重點(diǎn)要關(guān)注如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、構(gòu)筑穩(wěn)固的可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)模式，注重當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的培養(yǎng)，加強(qiáng)跨文化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中人才的儲(chǔ)備。這些問(wèn)題是包括途牛、同程在內(nèi)的中國(guó)旅企走出去所需要認(rèn)真面對(duì)的。包括旅游行業(yè)在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)在其他國(guó)家進(jìn)行投資的時(shí)候，首先考慮的風(fēng)險(xiǎn)就是政策風(fēng)險(xiǎn)，不是政策本身的風(fēng)險(xiǎn)，而是中國(guó)企業(yè)遵守政策法規(guī)的能力。因此，首先要了解當(dāng)?shù)氐恼�策，才�?huì)知道怎樣能夠更好地遵守政策。這些事情需要有專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)去為企業(yè)的投資進(jìn)行可行性調(diào)查。相關(guān)企業(yè)不能坐在家里去做可行性研究，而是要走出去，去了解境外目的地的實(shí)際情況。”原越說(shuō)。中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒提醒，在旅游投訴中，出境游已經(jīng)成為焦點(diǎn)。如何保證對(duì)資源的控制權(quán)，讓游客能夠順暢、簡(jiǎn)便地制定行程并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，確保出境后的服務(wù)品質(zhì)，也是中國(guó)企業(yè)需要思考的問(wèn)題。
以全球化戰(zhàn)略引領(lǐng)未來(lái)
對(duì)于OTA巨頭來(lái)講，在未來(lái)發(fā)展格局上，全球化戰(zhàn)略正在引領(lǐng)其轉(zhuǎn)型升級(jí)。途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，未來(lái)，途牛還計(jì)劃在部分境外重點(diǎn)旅游目的地設(shè)立分公司，既加強(qiáng)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源采購(gòu)，也讓用戶在更多的目的地享受到途牛提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解，2016年途牛會(huì)到國(guó)外一線的目的地開(kāi)設(shè)服務(wù)中心，三年內(nèi)將增設(shè)至100個(gè)服務(wù)中心，還計(jì)劃在境外主要的旅游目的地市場(chǎng)設(shè)立約30個(gè)分公司。途牛公關(guān)總監(jiān)張韜透露，到境外旅游目的地直接找當(dāng)?shù)貥I(yè)者采購(gòu)產(chǎn)品，既可以節(jié)省成本，又可以獲得個(gè)性化定制產(chǎn)品。途牛未來(lái)會(huì)繼續(xù)與更多境外目的地開(kāi)展深入合作，強(qiáng)化在出境游市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)途牛全球化發(fā)展。途牛在歐洲的直采比例已經(jīng)達(dá)到40%，日本、韓國(guó)、泰國(guó)在內(nèi)的東南亞國(guó)家等，直采比例同樣增長(zhǎng)明顯。2016年，途牛希望整體的直接采購(gòu)比例可以達(dá)到50%。同程目前的境外布局版圖已擴(kuò)展到日本、韓國(guó)、泰國(guó)等地。按照公司計(jì)劃，2016年要全面完成從全國(guó)1000個(gè)出發(fā)地到全球100個(gè)目的地的布局，除了繼續(xù)尋找優(yōu)質(zhì)境外旅游企業(yè)展開(kāi)合作外，同程還將大力探索直采、投資等更為多樣的方式。目前，攜程在出境游和國(guó)際旅游市場(chǎng)的布局已經(jīng)覆蓋韓國(guó)、日本、北美、歐洲、南亞等更大的范圍。在全球化發(fā)展戰(zhàn)略中，阿里旅行還計(jì)劃建立阿里旅行服務(wù)站及本地阿里旅行合伙人制度，聯(lián)手境外旅游局共同開(kāi)發(fā)合伙人，在眾多本地商家中尋找能夠?yàn)橹袊?guó)游客提供更加完善服務(wù)的本地供應(yīng)商，共同開(kāi)發(fā)針對(duì)阿里旅行用戶的旅游服務(wù)及系列增值服務(wù)。