“智慧”的便捷與局限
“1999年左右提的是景區(qū)建設(shè)要‘信息化’,當(dāng)時是一個非常時髦的詞語!倍朊忌焦煞轄I銷部部長何群說,當(dāng)時景區(qū)也隨之出現(xiàn)了“信息中心辦公室”。之后,很多景區(qū)大門口就有了巨大的LED電子顯示屏,不斷滾動播放景區(qū)風(fēng)光大片和天氣預(yù)報,主要起到宣傳營銷吸引眼球的作用。
隨后,越來越多的景區(qū)安裝閘機驗票,支持二維碼、感應(yīng)卡、身份證等多種驗票方式,不僅減去排隊購票的困擾,也使驗票過程便捷準(zhǔn)確。但是,在個性化旅游時代,很多景區(qū)都設(shè)立了平日票、周末票、雙人票、門票+交通等多種打包形式,閘機功能顯示出了局限性。
“來景區(qū)推銷各種app的人特別多”
智慧景區(qū)當(dāng)然不只這些。圍繞“2014中國智慧旅游年”主題,中國將加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運用市場化機制,推動建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。山東長島旅游公司的李軍對此的反應(yīng)是,“這個app,那個app,最近來景區(qū)推銷各種軟件的人特別多!
山東長島的旅游正處于上升期,游客只能從蓬萊乘船到達(dá),這里不僅有濱海風(fēng)光和漁家樂,還有幾個景區(qū)。旅游淡旺季區(qū)分清晰,夏季人滿為患。
攜程提供百余家長島住宿,網(wǎng)上相關(guān)旅游攻略也很豐富。李軍覺得長島這樣的旅游目的地自己弄app并不實際,這代表了大多數(shù)中國景區(qū)的處境,“無非是將旅游信息再次集納于一個平臺,酒店住宿的信息不可能有攜程、去哪兒、藝龍這樣的電商搜羅得全,關(guān)鍵是不如這些電商的渠道,旅游攻略也不可能比網(wǎng)友吐槽點贊更具說服力!
李軍說,現(xiàn)在也有一個山東長島旅游網(wǎng),上面有幾段視頻,效果一般,此外也有誠信客棧名單及游客評論,吐槽最多的是海鮮價格問題。
投入昂貴,以人為本最重要
“旅游的在線化,肯定是未來的一個趨勢!备=ㄊ÷糜尉中麄髦行母敝魅螀菑娬f,“但現(xiàn)在‘智慧景區(qū)’真正能夠發(fā)展起來的,是資本雄厚的大景區(qū),當(dāng)?shù)芈糜钨Y源豐富,兼?zhèn)溆^光度假功能,適合一去再去。”
許多景區(qū)初始投入了大筆資金,以為可以一次性實現(xiàn)由傳統(tǒng)景區(qū)向智慧景區(qū)的轉(zhuǎn)變。但是隨著科技不斷進(jìn)步,電子票務(wù)系統(tǒng)需要不斷升級來應(yīng)對旅游市場的變化,不少景區(qū)在和提供相應(yīng)技術(shù)解決服務(wù)的企業(yè)和平臺簽約后就陷入了無窮無盡的付費模式中。
“前前后后,峨眉山用于景區(qū)智能化的投入有3億左右。”何群估計。一家4A級景區(qū)的管理者算過一筆賬,建設(shè)景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)一期投入就要達(dá)到500多萬,而且接下來鋪設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的前期費用大約有50多萬,而在網(wǎng)站維護(hù)、手機導(dǎo)覽、在線預(yù)訂方面的維護(hù)費用也不菲。
考慮到智慧景區(qū)的成本和收益之間的平衡問題,記者發(fā)現(xiàn),目前進(jìn)行試點的都是一些知名景區(qū),如頤和園、黃山、泰山、峨眉山、武夷山等。其實,它們更像是內(nèi)涵豐富的旅游目的地,而非狹義的普通景區(qū)。國家旅游局給出的意見是,制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn),以5A級景區(qū)為重點,推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點,繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。
知名旅游專家劉思敏稱,說到“智慧旅游”,不如先把“智慧城市”做好,基礎(chǔ)公共服務(wù)的智能化、人性化先跟上,比如北京、上海等大城市在這方面已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。
吳強提及了廈門,市民和游客可以方便地通過電子站牌查看到公交車實時狀態(tài)。這是廈門整合了7500多輛公交、BRT、出租車的GPS運行數(shù)據(jù)而建設(shè)成的“城市公共交通平臺”。電子站牌已成為廈門智慧城市建設(shè)最成功的應(yīng)用。目前,這個由廈門首創(chuàng)的應(yīng)用已推廣到國內(nèi)20多個城市。
“智慧城市”中的市民出行需求其實和“智慧景區(qū)”的游客需求同理,說到底,無論是智慧城市還是智慧景區(qū),最重要的就是以人為本。
智慧體驗
國內(nèi)很多著名景區(qū)都在打造“智慧景區(qū)”。進(jìn)入武當(dāng)山官網(wǎng)打開電子導(dǎo)游圖,點擊圖片,可以進(jìn)入虛擬的三維實景空間,一步一步地引導(dǎo)游客在線瀏覽觀看。
這也是很多國內(nèi)景區(qū)的“先進(jìn)科技智慧”—你一進(jìn)景區(qū)的大門,就有720度的實景展示,在這個景區(qū)里面共有多少個景點一目了然,按照導(dǎo)航圖,就能逛遍整個景區(qū),將來還可以做導(dǎo)游配音。這樣的“智慧景區(qū)”是希望刺激游客前往這個景區(qū)。
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