游客可以通過(guò)網(wǎng)店前臺(tái)、顧問(wèn)主頁(yè)、“旅游顧問(wèn)”公眾號(hào)、“旅游顧問(wèn)”App等直接在線咨詢顧問(wèn)。

顧問(wèn)通過(guò)電腦或者手機(jī)都可以查看游客的咨詢、留言內(nèi)容并進(jìn)行回復(fù)，以下對(duì)電腦和手機(jī)上的幾種查看方式進(jìn)行說(shuō)明。

一、通過(guò)電腦端：

第一種：登錄“在線客服”電腦客戶端，即時(shí)查看游客咨詢內(nèi)容并回復(fù)（推薦）。

“在線客服”下載地址：http://gw.cncn.net/static/download/kefu_1.0.exe

第二種：登錄OTS管理系統(tǒng)后臺(tái)，右側(cè)導(dǎo)航欄“客服”，點(diǎn)擊可以查看游客咨詢的消息內(nèi)容，如圖：

二、通過(guò)手機(jī)端

第一種：通過(guò)即時(shí)查看消息和回復(fù)（推薦）

操作步驟：1.掃一掃下圖二維碼，關(guān)注“顧問(wèn)小助手”服務(wù)號(hào)

2.登錄顧問(wèn)管理后臺(tái)，綁定賬戶，如下圖。

3.綁定賬戶后，您可以點(diǎn)擊底部導(dǎo)航欄【管理】→【在線客服】查看游客咨詢內(nèi)容，如圖：

4.顧問(wèn)小助手也會(huì)即時(shí)將游客的咨詢消息推送給您，可以點(diǎn)擊回復(fù)游客，如圖：

第二種：通過(guò)“欣欣同業(yè)”App查看咨詢內(nèi)容

操作步驟：1.手機(jī)掃碼以下二維碼，下載安裝“旅行社助手”App。

2.登錄后點(diǎn)擊“旅游顧問(wèn)”，如圖：

3.點(diǎn)擊“游客咨詢”查看消息并回復(fù)即可，如圖：